في السنوات الأخيرة, أصبح التجارة الإلكترونية ليست مجرد بديل مريح للمستهلكين المشغولين، بل أصبحت واحدة من المحركات الرئيسية للاقتصاد العالمي. في البرازيل, الأرقام تثير الإعجاب. فقط في 2023, حركة التجارة الإلكترونية بلغت 349 مليار ريال, ومن المتوقع أن تصل إلى 557 مليار ريال حتى عام 2027, 2024). لكن ما الذي يدعم هذا النمو السريع? ليست مجرد انتقال من الاستهلاك إلى الرقمية: إنها ثورة صامتة تشكلها البيانات, الأتمتة والذكاء الاصطناعي.
يمكن ملاحظة هذه الظاهرة في جبهتين رئيسيتين. من ناحية واحدة, هناك تحول في سلوك المستهلك, ماذا, كلما زاد, اختر راحة التسوق عبر الإنترنت. من جهة أخرى, تعيد الشركات التفكير في كيفية عملها, اعتماد تقنيات لا تعمل فقط على تحسين العمليات, لكنهم أيضًا يخلقون تجارب تسوق أكثر تخصيصًا وكفاءة. مثال على ذلك هو توسع التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول, التجارة عبر الأجهزة المحمولة, الذي يجب أن ينمو بنسبة 70% في السنوات الأربع المقبلة, 2022), تت consolidando كعمود أساسي للتجارة الإلكترونية البرازيلية.
وراء هذه التغييرات, تحتل البيانات مكانة بارزة. اليوم, كل نقرة, البحث أو سلة التسوق المهجورة تكشف معلومات قيمة عن المستهلك. الشركات التي تستطيع جمع وتفسير هذه البيانات تكون أكثر استعدادًا لتوقع الطلبات, توقع الاتجاهات وتقديم المنتجات في الوقت المناسب. أظهرت دراسة لمكينزي أن الشركات التي تعتمد على البيانات لديها فرص أكبر تصل إلى 23 مرة لجذب عملاء جدد و19 مرة لتكون مربحة.
لكن ليس جمع البيانات هو ما يغير اللعبة فقط, هو ما يتم فعله بهم. أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة, على سبيل المثال, تسمح للشركات بتحويل هذه المعلومات إلى إجراءات ملموسة. تخيل حملة إعلانية تتكيف في الوقت الحقيقي بناءً على سلوك المستهلك, أوروبوتات الدردشةالتي تقدم خدمة طبيعية لدرجة أن العميل لا يدرك أنه يتحدث مع آلة. أكثر من مجرد اتجاهات, هذه الحلول أصبحت واقعًا للعديد من الشركات, التي تروي زيادات كبيرة في الكفاءة ورضا العملاء.
وماذا عن التجارة الغامرة? بدأ دمج الواقع المعزز والافتراضي في جذب المستهلكين إلى داخل المتاجر – حتى لو كان افتراضياً. مع أجهزة مثل Apple Vision Pro وما شابه, تجربة الشراء أصبحت أكثر حسية, السماح للعميل "بتجربة" المنتجات قبل شرائها. هذا المستوى من التفاعل يعد بثورة في التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة.
على الرغم من كل هذه التقدمات, لا يوجد مكان للإقامة. اعتماد التقنيات, على الرغم من أنه أساسي, يتطلب التخطيط. الشركات التي تستثمر في البيانات والأتمتة لا تقوم فقط بتحسين عملياتها: بل تشكل مستقبل السوق. وهذا المستقبل ليس خيارًا. وفقًا لديلويت, يمكن أن تقلل الأتمتة التكاليف بنسبة تصل إلى 30%, بينما تشير دراسة من Salesforce إلى زيادة بنسبة 12% في رضا المستهلكين الذين يتفاعلون مع العمليات المؤتمتة.
في نفس الوقت, من الضروري النظر إلى المستهلك كعنصر مركزي في هذه التحول. هو ليس مجرد متلقي للابتكارات, ولكن أيضًا الوكيل الذي يدفعها. مطالبك من أجل الراحة, الكفاءة والتخصيص يواصلان إعادة تعريف حدود ما يمكن أن يقدمه التجارة الإلكترونية.
في نهاية المطاف, تجارة إلكترونية المستقبل قيد الإنشاء بالفعل. تفتح التكنولوجيا أبوابًا جديدة, لكن الطريقة التي تستخدم بها الشركات هذه الأدوات هي التي ستحدد من سيقود هذا السوق الذي يتقدم بسرعة الضوء. للتجار والعلامات التجارية, الرسالة واضحة: لحظة العمل هي الآن, قبل أن يمر المستقبل أمامنا.
