بعد الجمعة السوداء, يوم الاثنين الإلكتروني هو واحد من أكثر التواريخ انتظارًا من قبل المستهلكين لشراء المنتجات بخصومات جذابة. يحدث دائمًا في أول يوم اثنين بعد عطلة عيد الشكر الأمريكية, الحدث هو فرصة جيدة للتوفير في مشتريات نهاية العام
ومع ذلك, مختلف عن الجمعة السوداء, يوم الاثنين الإلكتروني يركز بشكل أساسي على الخصومات والعروض للتجارة الرقمية
تأسست في عام 2005 من قبل الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة في الولايات المتحدة, ظهرت بيانات لتسليط الضوء على تقدم التجارة الإلكترونية, مما يسمح للمستهلكين أيضًا بشراء المنتجات بسعر أقل دون مغادرة منازلهم, بما أن, في ذلك الوقت, كانت تخفيضات الجمعة السوداء تقتصر فقط على المتاجر الفعلية
التمييز الرئيسي بين هاتين التاريخين هو, لذلك, في قناة المبيعات: بينما تشمل الجمعة السوداء كل من البيع بالتجزئة الفعلي والرقمي, يتركز يوم الاثنين الإلكتروني على التجارة الإلكترونية
منذ بدايته,أثبتت يوم الإثنين الإلكتروني نجاحًا كبيرًا بين الأمريكيين, جمع حوالي 500 (خمسمائة) مليون دولار في نسخته الأولى. في عام 2010, يعتبر هذا اليوم أكبر يوم للتسوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة, تحقيق علامة مليار دولار واحد مباعة و, منذ ذلك الحين, تُحطَّم الأرقام القياسية سنويًا, تتجاوز حالياً 12 (اثني عشر) مليار دولار[1].
على الرغم من أنه تم إنشاؤه في الولايات المتحدة, أصبح الحدث عالميًا و, حالياً, يتم اعتماده في أكثر من 28 (ثمان وعشرين) دولة, شامل في البرازيل, أصبح علامة حقيقية للتجارة في البلاد
ومع ذلك, البيانات, على الرغم من أنها تمثل فرصة رائعة لموردي المنتجات والخدمات, يمكن أن يواجه أيضًا تحديات أمام المستهلكين
للموردين, تتطلب الفروق بين أحداث الجمعة السوداء والاثنين السيبراني إنشاء استراتيجيات تسويق ومبيعات متميزة لكل حدث, استجابة لسلوك شراء العملاء, ما يمكن أن يكون أكثر تحديًا على المنصة الرقمية
يجب, هكذا, تجنب إغراء تكرار نفس العروض في كلا التاريخين, لأن المستهلك الحالي أصبح أكثر انتباهاً وطلباً, البحث عن خصومات حقيقية ومميزة في كل حدث
لذلك, الاستراتيجيات التي تعتمد على تكرار العروض فقط يمكن أن تضر بسمعة الشركة. بنفس الطريقة, التسويق المضلل, كيف يتم رفع الأسعار قبل المناسبات وتقديم خصومات وهمية, إنها واحدة من الأسباب الرئيسية لعدم رضا المستهلكين
بهذه الطريقة, عند خلط العروض بين الجمعة السوداء والاثنين السيبراني, مبينا أن العرض سيكون غير مسبوق, أو عند ممارسة الدعاية المضللة, الموردون يتعرضون لمخاطر قانونية كبيرة
كما هو معروف, التشريع البرازيلي, بشكل خاص قانون حماية المستهلك, من الواضح بشأن توقعات الواجبات على الموردين وحماية المستهلكين من الممارسات الجائرة
على فكرة, واجب المعلومات والشفافية هو أحد أعمدة القاعدة. وفقًا لـ CDC, من مسؤولية المورد التأكد من أن جميع المعلومات المقدمة للمستهلك واضحة, دقيقة وملائمة حول المنتجات أو الخدمات المقدمة. تشمل هذه الواجبات جوانب أساسية من المنتج أو الخدمة, كيف يكون الوصف الصحيح لما يتم تقديمه, تحديد الأسعار وشروط الدفع, بالإضافة إلى معلومات حول أي قيود أو حدود على العروض
في العروض مثل تلك التي تحدث في الجمعة السوداء واثنين الإنترنت, تزداد أهمية واجب الشفافية, لأن, في خضم العديد من العروض, من الشائع أن يواجه المستهلكون شكوكًا حول صحة الخصومات وصدق العروض المعلنة
وممارسات غير لائقة في هذا الصدد, من قبل الموردين, يمكن أن تفرض عقوبات إدارية من قبل هيئات مثل البروكون, بالإضافة إلى الدعاوى القضائية التي يرفعها المستهلكون أنفسهم, بهدف الحصول على تعويضات عن الأضرار المادية وحتى المعنوية
لتقليل هذه المخاطر, من الضروري أن يقوم الموردون بمراجعة حملاتهم الترويجية بالتفصيل, ضمان أن الأسعار المعروضة تتوافق مع خصومات حقيقية وأن العروض بين الجمعة السوداء والاثنين السيبراني متميزة بوضوح
مع ذلك, يتم اعتماد موقف من الشفافية والامتثال لقوانين حماية المستهلك, من المهم ليس فقط الحفاظ على ثقة السوق, ولكن أيضًا لتقليل مخاطر المناقشات في المجال القضائي
لذلك, يجب أن تكون يوم الاثنين الإلكتروني لحظة قيمة لموردي السوق, خصوصاً في مجال التجارة الإلكترونية, ولكنه يتطلب أيضًا تخطيطًا استراتيجيًا دقيقًا. في هذا الجانب, تمييز عروض الحدث وضمان أن تكون الخصومات فعالة هي ممارسات أساسية للحفاظ على ثقة المستهلك, تجنب, حتى الآن, النزاعات والعقوبات المحتملة
لويزا باتيرو فوفانو هي خبيرة في القانون المدني ولديها خبرة في العمل القضائي والاستشاري في مجال القانون التجاري. محامية في مكتب فينوتشيو وأوسترا للمحاماة
كارولينا لاوبي ديبس هي محامية متخصصة في المجال المدني للشركةفينوكيو وأوسترا شركة المحاماة
*بودرة ماريانا غابريلونيهو محامي متخصص في المجال المدني للشركةفينوكيو وأوسترا شركة المحاماة
