القرار الذي أعلنته ميتا بإنهاء برنامج التحقق من الحقائق في الولايات المتحدة ليس مجرد مسألة داخلية للشركة الكبرى مع آثار محدودة على بلدها الأم — إن صداها يؤثر بشكل مباشر على الشركات في جميع أنحاء العالم, خصوصاً في البرازيل, أحد الأسواق الأكثر اتصالاً. للماركات البرازيلية, هذا يعني التنقل في بيئة رقمية أكثر خطورة, حيث يتم تعريض السمعة للخطر. كيفية حماية الصورة والمصداقية, بهدف الحفاظ على وجود موثوق وقوي على الإنترنت
من المهم تحليل السياق البرازيلي. أمام خطاب مؤسسه المشارك ومديره التنفيذي, مارك زوكربيرغ يشير إلى تحول جديد لإنستغرام, واتساب وفيسبوك, أبلغت النيابة العامة للاتحاد (AGU) الشركة بشكل غير قضائي, مطالبًا بتفسيرات حول كيفية ضمان الامتثال للقوانين واللوائح البرازيلية ضد التشهير, تمييز, المعلومات المضللة وخطابات الكراهية بعد انتهاء برنامج التحقق من الحقائق
رداً, أبلغت ميتا أن التغييرات المعلنة ستكون محدودة في البداية للولايات المتحدة, وأعاد تأكيد التزامه بإزالة المحتويات العنيفة أو المضللة والمخاطر الواضحة. الهيئة العامة للمياه, ومع ذلك, عبّر عن "قلق شديد" بشأن التغييرات, التي يمكن أن تسهل الانتهاكات القانونية, بالإضافة إلى فتح المجال للمعلومات المضللة والتحيز, ما الذي أدى إلى دعوة لعقد جلسة استماع عامة لمناقشة الموضوع
مع أو بدون ممارساتالتحقق من الحقائق, الحقيقة هي أن الأخبار الكاذبة تنتشر بالفعل بكميات كبيرة وبسرعة متزايدة بين سكاننا منذ فترة طويلة. تقريبًا 90% من البرازيليين قد تعرضوا لمحتويات زائفة و51% يعترفون بأنهم صدقوا بها. هذا ما تكشفه دراسة من معهد لوكوموتيفا. البرازيل هي واحدة من الأسواق الأكثر أهمية لشركة ميتا. لإعطاء بُعد, واتساب هو الشبكة الأكثر استخدامًا في البلاد, مع 147 مليون مستخدم, وفقًا للبرازيل الرقمية 2024, تقرير تم تطويره بواسطة DataReportal. ثم يأتي يوتيوب (144 مليون), إنستغرام,6 ملايين) وفيسبوك (111,٣ ملايين. في هذا السياق, الأخبار الزائفة لا تؤثر فقط على المجتمع, لكنها يمكن أن تؤثر أيضًا بشكل مباشر على العلامات التجارية الموجودة على المنصات. غياب التحقق يمكن أن يزيد من خطر الهجمات وانتشار المعلومات غير الصحيحة المتعلقة بالشركات
لكن كيف يمكن تجنب هذه الحركة
المراقبة المستمرة هي الخط الدفاعي الأول للشركات. يشمل ذلك تتبع الإشارات إلى العلامة التجارية, تعليقات على المنشورات وحتى المحتويات التي ينشئها المستخدمون والتي قد تضر بصورتك. تلعب أدوات الذكاء الاصطناعي دورًا أساسيًا في هذه العملية, تمامًا مثل نظرة المتخصصين المحترفين, حيث يسمحون بتحديد والتفاعل بسرعة مع التهديدات المحتملة. السرعة ضرورية: الأخبار الكاذبة لديها فرصة أكبر بـ 70 مرة للانتشار مقارنة بالمعلومات الحقيقية, كما أشار دراسة من باحثين في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا, أي يعني, تتطلب المشكلة رد فعل فوري من العلامات التجارية
من الضروري الاستثمار في الفرق التي يمكن أن تعزز هذه الأعمال, تكنولوجيا العبور, القدرة التحليلية والحساسية الإنسانية لزيادة فعالية الاستجابة للأزمات والمشاكل المحتملة
نقطة أساسية أخرى هي التواصل الشفاف. يجب على الشركات ضمان أن جميع المعلومات المنشورة على شبكاتها تتوافق مع القوانين مثل القانون العام لحماية البيانات (LGPD) واللوائح ضد القذف والتشهير. رسائل واضحة, الحقائق المدعومة بأفعال ملموسة تعزز ثقة الجمهور وتظهر التزام العلامة التجارية بالأخلاق
احترام الممارسات الجيدة للامتثال مهم بنفس القدر. يشمل ذلك إجراء انتقاء دقيق للمحتوى المنشور على قنواتك, مع أولوية للمعلومات التي تكون ذات صلة ودقيقة
الاعتماد المفرط على منصة واحدة يمكن أن يعرض العلامات التجارية لمخاطر غير ضرورية. لذلك, تنويع الوجود الرقمي هو استراتيجية أساسية. شبكات مثل لينكد إن, تيك توك ويوتيوب يقدمان بدائل قيمة لمتا للوصول إلى جماهير مختلفة وتقليل تأثير التغييرات في سياسات شركة واحدة. تعزيز, لا يتعلق الأمر بالتخلي عن الأراضي المهمة للتواصل مع الجمهور مثل إنستغرام, أكثر من رش وجودك
يجب استكشاف كل قناة بطريقة استراتيجية. بينما يعتبر لينكد إن مثاليًا لتعزيز السلطة والمصداقية للشركات والتنفيذيين, يمكن أن يقدم تيك توك أشكالًا أكثر ديناميكية وإبداعًا للتفاعل. يوتيوب مثالي للمحتويات المتعمقة والتي لديها إمكانية طول أكبر, الحفاظ على الجمهور مشغولاً لفترة أطول
أخيرًا, الوقاية تمر أيضًا من خلال التعليم الداخلي وهيكل جيد لإدارة الأزمات. يجب على الشركات تأهيل فرقها للتعامل مع الأزمات الرقمية, تدريب المتحدثين الرسميين ووضع بروتوكولات واضحة للرد على الحوادث السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا التحضير يساعد على التخفيف من الأضرار ويعزز قدرة المنظمة على حماية سمعتها
السياسات الجديدة لشركة ميتا لديها القدرة على تغيير تطور الشبكات الاجتماعية, مطالبًا من الشركات اتخاذ موقف استباقي واستراتيجي. مع المراقبة المكثفة, الاتصال الشفاف, التنويع الرقمي والتعليم الداخلي, من الممكن ليس فقط حماية المصداقية, ولكن أيضًا أن تتبوأ مكانة مرجعية في بيئة رقمية تزداد تحديًا
