أصبحت الذكاء الاصطناعي (IA) عنصرًا أساسيًا في تحويل الأعمال بدلاً من أن تكون أداة مساعدة. اليوم, وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يساعدون فقط, لكنهم يعيدون تشكيل الطريقة التي تُتخذ بها القرارات وتُدار بها العمليات. وفقًا لبيانات تقرير الاتجاهات التكنولوجية الاستراتيجية الرئيسية لعام 2025, دو غارتن, من المتوقع حدوث قفزة في اعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي, في التطبيقات التجارية, زيادة من 1% حالياً إلى 33% حتى عام 2028.تتبنى الشركات من قطاعات مختلفة هذه الحلول لتحسين العمليات, تقليل الأخطاء وأتمتة المهام, تعزيز الإنتاجية والكفاءة.
على عكس روبوتات الدردشة التقليدية, التي ترد فقط على الأسئلة بناءً على أوامر محددة مسبقًا, تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل, التفاعل مع الأنظمة والتعلم المستمر من البيانات في الوقت الحقيقي. إنهم يؤدون وظائف تتراوح بين تحليل واعتماد الوثائق إلى إدارة العمليات المعقدة, كما اللوجستيات والدعم الفني. في منصات ERP و CRM, على سبيل المثال, يتم دمج وتحليل كميات كبيرة من المعلومات, توليد رؤى استراتيجية وتسهيل إدارة الأعمال. شركات مثل مايكروسوفت وجوجل قد دمجت بالفعل هؤلاء الوكلاء في أنظمتها البيئية, يسمح بأتمتة سير العمل دون الحاجة إلى معرفة تقنية متقدمة.
إن اعتماد هذه العوامل قد حول العمليات بشكل ملحوظ. تتم أتمتة المهام المتكررة, تحرير المحترفين للأنشطة الاستراتيجية. تصبح عملية اتخاذ القرار أكثر دقة, مبنية على تحليلات البيانات في الوقت الحقيقي, تقليل الأخطاء وزيادة جودة الخدمات. بالإضافة إلى ذلك, تسمح التكامل مع الأنظمة التجارية بإدارة المعلومات بشكل أكثر كفاءة. قطاعات مثل الصناعة, تجربة التجزئة والمالية هذه التقدمات: المصانع تستخدم الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالأعطال في الآلات وتحسين الصيانة, بينما في تجارة التجزئة تصبح تخصيص تجربة المستهلك أكثر تطوراً, تحليل التفضيلات وعادات الشراء.
لكي تحدث هذه التحويلة بشكل آمن وفعال, من الضروري اعتماد إطار عمل للذكاء الاصطناعي يضمن الحوكمة والحماية في استخدام الروبوتات والوكلاء الذكيين. تستخدم الحلول المتخصصة الذكاء الاصطناعي التوليدي لتبسيط العمليات, تسريع التنفيذ وتعزيز أداء الفرق, تقليل الـوقت الوصول إلى السوقمع واجهات محادثة بديهية وتطبيقات ذات كود منخفض. مثال على هذا التطبيق هو ChatSync, وكيل ذكاء اصطناعي تم تطويره لبيئات SAP, مُدمَج في منصات مثل واتساب, برقية, سلاك وأدوات الاتصال الأخرى. يعمل على أتمتة المهام مثل الموافقات على المشتريات, الطلبات الداخلية والإشعارات التشغيلية, ضمان تدفق المعلومات بشكل سريع وآمن. مع مصادقة قوية وطبقات متعددة من التحقق, يضمن سلامة البيانات ويسهل أتمتة العمليات الحيوية, مثل التقارير المالية وإدارة الطلبات.
لم تعد اعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي ميزة تنافسية, لكنها حاجة أخرى للشركات التي تسعى إلى الابتكار والنمو. مع تطور هذه التقنيات, ستصبح تأثيرك على الإنتاجية واتخاذ القرار أعمق بكثير. مستقبل العمل يتم إعادة تعريفه, وأولئك الذين يعرفون كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجياتهم سيتقدمون.
مارسيو فيانا هو الرئيس التنفيذي لشركة برايم كنترول, شركة متخصصة في الكفاءة الرقمية, أتمتة العمليات وضمان الجودة. – البريد الإلكترونيبرايمكونترول@نبريس.مع.برازيلي
