أصبحت الذكاء الاصطناعي أداة قوية في عالم التجارة الإلكترونية, تحويل الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها وتعزيز المبيعات. استراتيجيتان للمبيعات استفادتا بشكل خاص من الذكاء الاصطناعي هما البيع الإضافي والبيع المتقاطع
يتكون البيع الإضافي من تشجيع العملاء على شراء نسخة أكثر تقدمًا أو متميزة من منتج يفكرون في شرائه بالفعل. تشمل عملية البيع المتقاطع اقتراح منتجات مكملة يمكن أن تضيف قيمة للشراء الأولي للعميل. تهدف كلتا التقنيتين إلى زيادة متوسط قيمة الطلبات والإيرادات العامة للأعمال
مع الذكاء الاصطناعي, يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تحليل كميات كبيرة من البيانات حول سلوك وتفضيلات المستهلكين, مما يسمح لهن بتقديم توصيات مخصصة للغاية في الوقت الفعلي. تستطيع خوارزميات التعلم الآلي تحديد أنماط الشراء, تاريخ التصفح وحتى البيانات الديموغرافية للتنبؤ بالمنتجات التي من المرجح أن يشتريها عميل معين
على سبيل المثال, إذا كان العميل يبحث عن هاتف ذكي, يمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح نموذج أكثر تقدمًا مع ميزات إضافية (زيادة المبيعات) أو التوصية بملحقات متوافقة, مثل الأغطية الواقية وسماعات الأذن (البيع المتقاطع). هذه الاقتراحات المخصصة لا تحسن فقط تجربة تسوق العميل, لكنها تزيد أيضًا من فرص المبيعات الإضافية
بالإضافة إلى ذلك, يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين عرض المنتجات في صفحات التجارة الإلكترونية, ضمان تقديم توصيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع في الوقت المناسب وفي السياق المناسب. يمكن القيام بذلك من خلال النوافذ المنبثقة الذكية, رسائل بريد إلكتروني مخصصة أو حتى أثناء عملية إتمام الشراء
ميزة أخرى للذكاء الاصطناعي هي القدرة على التعلم والتكيف باستمرار بناءً على تفاعلات المستخدمين. كلما زادت البيانات المجمعة, تزداد دقة التوصيات, مما يؤدي إلى زيادة تدريجية في معدلات التحويل والقيمة المتوسطة للطلبات مع مرور الوقت
ومع ذلك, من المهم التأكيد على أن استخدام الذكاء الاصطناعي في البيع الإضافي والبيع المتقاطع يجب أن يتم بطريقة أخلاقية وشفافة. يجب أن يكون العملاء على علم بأن معلوماتهم تُستخدم لتخصيص تجربة الشراء, ويجب أن يكون لديهم خيار الانسحاب إذا رغبوا في ذلك
في الختام, تتحول الذكاء الاصطناعي إلى حليف قيم لاستراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع في التجارة الإلكترونية. من خلال تقديم توصيات مخصصة وذات صلة, يمكن للشركات زيادة مبيعاتها, تعزيز ولاء العملاء والتميز في سوق يتسم بالتنافس المتزايد. مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي, من المحتمل أن نرى المزيد من الابتكارات في هذا المجال, تحويل الطريقة التي نشتري ونبيع بها المنتجات عبر الإنترنت
