التجزئة واحدة من أكثر القطاعات ديناميكية وتنافسية في الاقتصاد العالمي. مع تزايد الرقمنة والتغير في سلوك المستهلك, تواجه شركات القطاع تحدي تحسين عملياتها, ضمان الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء والموظفين. في هذا السيناريو, الذكاء الاصطناعي (AI) يظهر كحليف استراتيجي, خصوصًا في إدارة الورديات وجداول العمل.
إدارة القوى العاملة بكفاءة هي أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على الإنتاجية ورضا الموظفين. بسبب الحاجة إلى تشغيل المتاجر في نوبات متعددة, غالبًا ما يتم توزيع الجداول يدويًا, توليد عبء زائد على بعض الموظفين وقلة استغلال الآخرين. وهذا, بلا شك, يؤثر مباشرة على إنتاجية ورفاهية الموظفين, بالإضافة إلى الإضرار بجودة خدمة العملاء.
حلول إدارة القوى العاملة (WFM) تعتمد على تكنولوجيا التعلم الآلي وتقدم نهجًا استباقيًا في تخطيط الورديات, استخدام خوارزميات متقدمة للتنبؤ بالطلب, تحليل الأنماط التاريخية وتحسين توزيع الفريق, ممكناً
– توقع دقيق للطلب: الذكاء الاصطناعي يحلل بيانات المبيعات, حركة العملاء والاتجاهات الموسمية لاقتراح جداول تتماشى مع الاحتياجات الحقيقية للمتجر.
– خفض التكاليف وساعات العمل الإضافية: التكنولوجيا تمنع تخصيصات الموظفين المفرطة أو الناقصة, خفض التكاليف من خلال تقليل الساعات الإضافية غير الضرورية.
– زيادة رضا الموظفين: تتيح الذكاء الاصطناعي إنشاء نوبات أكثر توازنًا, ضمان توزيع أفضل لوقت العمل, تعزيز الرفاهية في بيئة العمل وتحسين التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية للموظفين.
وفقًا لدراسة شركة بين آند كومياني, يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي زيادة الإنتاجية بنسبة تصل إلى 25٪ وتحقيق وفورات كبيرة في التكاليف لتجار التجزئة.
للمدراء, الذكاء الاصطناعي يتيح تقديم لوحات معلومات بديهية ورؤى في الوقت الحقيقي, تمكين اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة. بالإضافة إلى ذلك, يسهل الامتثال للتشريعات العمالية, تقليل مخاطر عدم الامتثال.
للموظفين, الذكاء الاصطناعي يتيح مزيدًا من التنبؤ والمرونة في جدول العمل. يمكن للتكنولوجيا أيضًا دمج الحلول المحمولة والتفاعلية, السماح للموظفين أنفسهم بطلب تبديل الورديات وتعديلات في جدول العمل بطريقة بسيطة وشفافة.
الرقمنة واعتماد الذكاء الاصطناعي في إدارة الورديات لم يعد خيارًا, احتياج آخر للشركات التي تسعى إلى التنافسية والاستدامة. في النهاية, الدمج بين التكنولوجيا والإدارة الاستراتيجية للقوى العاملة هو المفتاح لتجارة أكثر كفاءة, مربح وإنساني.
عند الاستثمار في حلول إدارة القوى العاملة باستخدام الذكاء الاصطناعي, شركات قطاع التجزئة لا تحسن فقط الكفاءة التشغيلية, كما يخلقون بيئة عمل أكثر عدلاً وإنتاجية. الثورة الرقمية الحقيقية في التجزئة تحدث عندما تتعاون التكنولوجيا والأشخاص بتناغم
