لا أرى نتائج. هذه جملة شائعة جدًا في السوق يقولها العملاء الذين يسعون لأخذ خطواتهم الأولى في عالم التسويق الرقمي, لكن دون التحضير الأولي الذي يعمل كأساس للإظهار, بشكل مثالي, تسليم نتائج عمل المحترفين في هذا المجال, يصبح من الصعب إعداد التقارير.
تحقيق هذه النتائج الفعالة في حد ذاته ليس شيئًا معقدًا, المشكلة, في الواقع, تتمثل في جمع البيانات لتقديم أرقام يمكن أن تدعم تصور العمل, ما ليس شيئًا بسيطًا ويتطلب الاستثمار في أداة ستكون العنصر الأساسي لتحقيق هذه الأهداف: إدارة علاقات العملاء (CRM).
على الرغم من أنه لا يزال مرتبطًا جدًا بتحقيق الأهداف, الكثيرون ينسون أو لا يفهمون أن التسويق يمكن أن يكون له أهداف متعددة, كون, كمثال, يستخدم عادة من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة فقط لتوليد العملاء المحتملين. ومع ذلك, عندما يتم إجراء هذه العملية مباشرة على بعض المنصات دون دعم من أدوات قوية تتحكم في وصول العملاء المحتملين وتقودهم في رحلة تتناسب مع ملفهم الشخصي, هناك خطر كبير لفقدان البيانات المتعلقة بسبب الخروج, بالإضافة إلى نقص السيطرة على أداء فريق المبيعات.
تجنب هذه الأضرار, مع تطبيق الأدوات المتاحة من قبل نظام إدارة العملاء, كيف يُعرف CRM, يمكن للشركات أن تعمل مع التسويق الحواري, تسعى لتبني المحادثات في الوقت الحقيقي كاستراتيجية مركزية لجذب العملاء المحتملين وإرشادهم في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء. هكذا, يمكن للشركة وفريقها خلق تجارب حقيقية وجذابة, بلمسة تعاطفية وقريبة, تعزيز الروابط مع مستهلكيك.
لقد تم إدراك هذه الحاجة في السوق منذ القرن العشرين, عندما تم تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) يدويًا لأول مرة من خلال رولودكس, قائمة جهات اتصال على الورق. في عام 1987, ومع ذلك, دخل أول برنامج مشابه لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المتاحة حاليًا السوق, المسمى "ACT!”. النقطة التي يجب التأكيد عليها هنا هي الحاجة الملحوظة لمثل هذه الحيلة في المجال الرقمي منذ القرن الماضي.
اليوم, وفقًا لدراسة أجرتها Nucleus Research, التي تهدف إلى توفير أبحاث تتعلق بالعائد على الاستثمار, تم التأكد من أن, لكل دولار مستثمر في نظام إدارة علاقات العملاء, ثمانية يعودون إلى الشركة. نحن نتحدث عن عائد بنسبة 800% – أي يعني, المال المستثمَر في التعاقد مع أحد هذه التطبيقات يُسترد و, بالإضافة إلى ذلك, يحقق أرباحًا للشركة.
ومع ذلك, حتى في مواجهة حقيقة لا يمكن إنكارها والعديد من المشاريع الدولية التي دمجت إدارة علاقات العملاء في روتينها, تتردد العديد من الشركات في الاستثمار في أداة موجودة في السوق منذ ما يقرب من أربعة عقود و, مع ذلك, بالإضافة إلى فقدانهم عملاء محتملين, سيفقدون أيضًا بيانات تتعلق بمعالجة هؤلاءيؤدي, وكذلك أسباب انسحابهم.
العميل الراضي لن يتردد في أن يصبح مخلصًا للعلامة التجارية, كما أوصي بها بشكل طبيعي للعديد من الأشخاص الآخرين. و, إذا كانت شركتك لا تريد أن تفقد مكانها أمام المنافسة وتفهم, بالضبط, رحلة مستهلكيك لتحويلهم إلى تجربة لا تُنسى, لن تمثل الاستعانة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تكلفة تكنولوجية بعد الآن, بل هو استثمار على المدى الطويل سيكون أساسياً لتعزيز, بشكل مستمر, مبيعاتك, الربحية والتميز في القطاع.
