هاتفك المحمول يرن, لكن المكالمة غير معروفة. سوف تقوم بالاستجابة? العديد, بالتأكيد, سيتجاهلون المكالمة, لعدم التعرف على من يتصل, لأنها تفترض أنها شركة تحاول بيع شيء ليس من اهتمامها, أو تجارب مفرطة وسلبية أخرى تم خوضها مع مؤسسات أخرى
الاتصال السيئ لهذه المشاريع مع السكان لا يزال, للأسف, هو حاضر جدًا في البلاد, ما لا يضر فقط بسمعتك في السوق, كما أنه يصعب تحقيق معدل تحويل مرتفع للمبيعات واحتفاظ العملاء الراضين. المستهلكون ليسوا متساوين و, لجعلهم مخلصين وراضين عن علامتك التجارية, من الضروري, بالإضافة إلى وجود منتجات وخدمات ذات جودة, معرفة كيفية التواصل مع كل واحد منهم, بشكل مخصص ودقيق
وفقًا لدراسة من PwC, 80% من الناس يعتبرون السرعة, الراحة وخدمة العملاء الجيدة عوامل مهمة جدًا لتجربة جيدة في التواصل مع علامتك التجارية. ومع ذلك, في الممارسة, تواجه العديد من الشركات عقبات لتحقيق هذه النتيجة, بشكل رئيسي, لسبب شائع جدًا: نقص التأهيل في قاعدة اتصالاته
في دراسة أخرى من Opinion Box, كدليل على ذلك, 78% من الناس يتلقون رسائل من علامات تجارية لا يتذكرون أنهم أرسلوا لها رقم الواتساب. وجود سجل غير محدث يجلب فقط نتائج سلبية للشركات, التي تنفق مبالغ مالية كبيرة على إرسال الرسائل إلى المستخدمين الذين قد يكونوا قد غيروا معلومات الاتصال, وأن, كثيرًا ما, لا يهتمون بمنتجاتهم أو خدماتهم
خارج الاستثمار الاقتصادي بدون عائد, لا تزال المنظمات تواجه خطر الحظر من بعض منصات التواصل الاجتماعي, إذا انتهكوا قواعدهم وهربوا من الامتثال اللازم لما تحدده الهيئات التنظيمية. دون التنظيف والتأهيل المناسب لهذه القاعدة, بصعوبة, ستحقق الشركات نوعًا من النجاح في التواصل مع عملائها
مع تجاوز هذه العقبة, يدخل التحدي الثاني: أين وكيف تتحدث مع مستهلكك. بعض, يمكن أن يفضلوا أن يتم التواصل معهم عبر واتساب. آخرون, يمكنهم الرد بشكل أفضل عبر البريد الإلكتروني أو, حتى حتى, رابط. سيكون لكل شخص قناته المفضلة حيث يشعر براحة أكبر للتحدث مع علاماته التجارية, ومن واجبهن إجراء تحليل للملف بهدف تحديد هذه الوسائل لكل واحد من مستخدميهن
كل مستهلك فريد و, للتواصل مع الجميع بنفس الجودة والدقة, من الضروري, بالإضافة إلى الاستثمار في أدوات تنظيف قائمة جهات الاتصال, تطوير استراتيجية متعددة القنوات للتواصل مع العميل, دمج قنوات المراسلة المختلفة بطريقة تتيح لكل شخص اختيار القناة التي يفضل التواصل بها مع علامته التجارية
محتوى الرسالة هو محور اهتمام آخر أساسي لهذا النجاح, في النهاية, لا فائدة من الاتصال بالشخص المناسب, لكن أن تكون مفرطًا أو غير متسق في التواصل. باستخدام شركات التحصيل كمثال, بدلاً من التحدث مع المستهلك طالباً, بشكل مستمر, لكي تسدد دينًا, اختر أن تبرز الفوائد التي سيحصل عليها عند تحمل هذه الفاتورة, مثل أن يكون لديك اسم نظيف, إذا تم تسويته, يمكنك طلب بطاقة جديدة. نهج أكثر إيجابية و الذي, بالتأكيد, سيحقق نتائج أفضل بكثير
على الرغم من أن الاستثمار في هذه الاستراتيجية للتواصل يتطلب, حتمًا, تكلفة معينة, ستجلب هذه الكمية فوائد هائلة ليس فقط من حيث الربحية, ولكن أيضًا في كفاءة تشغيلية أكبر, معتمدًا على الأدوات المناسبة للتواصل مع الأشخاص المثاليين; وجعل علاقة المستهلك مع علامته التجارية أفضل بكثير ولا تُنسى
عندما تقوم كل شركة بدورها في هذا الصدد, سيتم تحسين نظام الاتصال بأكمله, يحقق, أيضًا مسؤولية اجتماعية تتمثل في عدم السعي وراء الربح فقط, بل تلبية احتياجات ومتطلبات المستهلكين, إنشاء علاقة أكثر إيجابية, شخصية ولا تُنسى تجذب وتحتفظ بمزيد من الأشخاص
