البرازيل تتقدم على الولايات المتحدة? يمكن أن يكون الانخراط الرقمي بمثابة بوابة دخول للعلامات التجارية البرازيلية إلى السوق الأمريكية الشمالية

بينما لا تزال الولايات المتحدة تتعامل مع منصات التواصل المجزأة, تتميز البرازيل بالتبني الإبداعي والمتكامل لواتساب. تتقدم الشركات البرازيلية كثيرًا في الانخراط الرقمي, وهذا يمنحنا ميزة استراتيجية للتنافس والتوسع في السوق الأمريكية, استغلال سيطرتنا على منصات الرسائل, خاصة واتساب

في البرازيل, تم تعديل واتساب بشكل فريد. مع هذه الخبرة, لدينا فرصة حقيقية للنمو العالمي. تعلمت في الدراسات العليا أن هناك طريقتين رئيسيتين لتوسيع الأعمال: تقديم منتجات جديدة أو الدخول في أسواق جديدة. البرازيل في وضع استثنائي جيد للقيام بالثاني

النظام البيئي الرقمي في البرازيل: حاضر في كل مكان ومتقدم

وفقرجل دولة, 93.٤٪ من مستخدمي الإنترنت في البرازيل يستخدمون واتساب, إنه يتجاوز بكثير كونه أداة بسيطة للرسائل — إنه جزء من الحياة اليومية. من تنظيم حفلة شواء إلى فتح حساب مصرفي, واتساب أساسي للتواصل الشخصي والمهني. للشركات الصغيرة والمتوسطة, يعمل كنظام إدارة علاقات العملاء, أداة تسويق وحتى منصة للتجارة الإلكترونية

في القطاع المالي, تسمح البنوك مثل بنك البرازيل وبراديسكو بالاستعلام عن الرصيد, التحويلات وحتى إعادة التفاوض على الديون عبر واتساب. في 2023, سمح البنك المركزي بالمدفوعات عبر واتساب, السماح للمستخدمين بدفع ثمن المنتجات والخدمات مباشرة في الدردشة, باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد

اتبعت جميع الصناعات في البرازيل هذا الطريق, استخدام واتساب للتفاعل بشكل فوري وفعال مع عملائك. هنا, نحن معتادون على الردود السريعة, سواء كانت من البشر أو الآلات. بالنسبة لنا البرازيليين, واتساب هو قلب نظامنا البيئي الرقمي

قواعد التفاعل الجديدة: كيف تُغيّر الاتجاهات الكبرى التجارب الرقمية

تتغير الاتجاهات العالمية الطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع العلامات التجارية. تستثمر الشركات بشكل متزايد في قنوات الاتصال المباشرة لجمع البيانات الأولية, نظرًا لأن الخصوصية وإزالة ملفات تعريف الارتباط من جهات خارجية تعيق الوصول إلى العملاء المحتملين

بياناتتشير الدراسات الحديثة إلى أن 22% من مستخدمي الإنترنت على الأجهزة المحمولة في الولايات المتحدة يستخدمون مانعات الإعلانات, بينما في البرازيل فقط 16% لديهم هذه الأداة. هذا يظهر أن قوة اختيار المستهلك بشأن متى وأين يتفاعل مع العلامات التجارية تتزايد

بالإضافة إلى ذلك, يتوقع العملاء ردودًا أسرع وأكثر تخصيصًا. بشكل غريب, تشير الأبحاث إلى أن العديد من المستهلكين يفضلون سرعة الدردشة الآلية على التفاعلات البشرية البطيئة. في الولايات المتحدة, ثانيةتويليو 89% من المستهلكين يفضلون بالفعل التواصل عبر الرسائل. بينما في البرازيل، أصبح التجارة المحادثة واقعًا, في الولايات المتحدة لا يزال في مرحلة النمو

في العقد الماضي, كانت جميع الشركات ترغب في إنشاء تطبيقاتها الخاصة. اليوم, الأولوية هي ضمان وجود العملاء على واتساب. بينما لم تدرك الشركات الأمريكية بعد, لقد تعلمنا أن ولاء العملاء لا يعتمد على تطبيق, ولكن لتقديم رسائل سريعة وذات صلة عبر القنوات التي يستخدمونها بالفعل

مفاجأة! يمكن لمعظم الأمريكيين استخدام RCS – لكنهم لا يعرفون حتى ما هو

تتمتع الشركات البرازيلية بفرصة فريدة في الولايات المتحدة, بمجرد أن نتقن فن إنشاء تجارب استثنائية مع خدمات الاتصال الغني (RCS). على الرغم من أن واتساب يحتوي بالفعل على أكثر من100 مليونعدد المستخدمين النشطين شهريًا في البلاد, هو لا يزال لا يقود السوق. RCS, من ناحية أخرى, تم التوطيد. حالياً, معظم الهواتف الذكية المباعة في الولايات المتحدة, كلا من أندرويد و iOS, متوافقة مع RCS, طالما أنها محدثة وتعمل مع شركات الاتصالات التي تقدم دعمًا لهذه التكنولوجيا

يمثل نظام أندرويد حوالي 46% من سوق الهواتف الذكية في الولايات المتحدة, وفقًا للبيانات منكاناليس, وتمتلك الغالبية العظمى من الأجهزة الحديثة التي تعمل بنظام أندرويد دعمًا لـ RCS منذ عام 2017. آيفون, الذي يهيمن على 54% من السوق, أدرجت RCS في iOS 18, تم إصداره في سبتمبر 2024. مع ذلك, تقريبًا جميع الأمريكيين الذين لديهم هاتف محمول لديهم وصول إلى RCS

لكن لماذا يحدث هذا الآن? على الرغم من أن RCS تم تطويره في عام 2007, تبنيها كان بطيئًا, بشكل رئيسي بسبب التجزئة بين المشغلين ومقاومة أبل. بدأ هذا السيناريو يتغير عندما قام جوجل بتوحيد الخدمة, وأخيرًا استسلمت أبل لضغوط السوق في 2024. بالإضافة إلى ذلك, ساعدت التحقيقات المناهضة للاحتكار في كل من الولايات المتحدة وأوروبا على تسريع اعتماد RCS, عند تعزيز التوافق بين المنصات

القفزات التكنولوجية وقصص النجاح في البرازيل

السيطرة البرازيلية على المنصات الرقمية لا تقتصر على واتساب. بيكس, أطلقه البنك المركزي, ثوّر المدفوعات الفورية وتجاوز البدائل الأمريكية في السرعة, الوصول والشمولية. بينما البيكس مجاني وعالمي, الأنظمة الأمريكية لا تزال مجزأة وغالبًا ما تكون مكلفة

في أدائي, tanto في البرازيل كما في الولايات المتحدة, ما زلت أرى شركات أمريكية ترسل شيكات عبر البريد شهريًا. النظام البيئي الرقمي البرازيلي للمدفوعات في المطاعم والشركات B2B متقدم من ثلاث إلى خمس سنوات على الأمريكي

المفارقة البرازيلية في الابتكار

على الرغم من التقدم في بعض المجالات, البرازيل لديها أيضًا تحدياتها. التجارة الإلكترونية, على سبيل المثال, استغرق الأمر وقتًا طويلاً لاكتساب القوة بسبب الصعوبات اللوجستية والبنية التحتية المحدودة للإنترنت في الماضي. فقط عندما أدركت الحكومة أنها تستطيع تعزيز التبني بمبادرات مثل البيكس, بدأ المشهد يتغير بسرعة

خدمات البث المباشر, مثل غلوبوبلاي ونتفليكس, واجهوا حواجز مماثلة للوصول إلى الجمهور البرازيلي. ومع ذلك, ساعدت إبداعية وقدرة البرازيليين على التكيف في التغلب على هذه الصعوبات, غالبًا ما تؤدي إلى حلول أكثر ابتكارًا

منصات الاتصال العالمية: مقارنة

معدل انتشار واتساب في البرازيل, من 93,4%, تتفوق على أي منصة مشابهة في العالم. في الصين, يمتلك وي تشات حوالي 80% من الانتشار, وفقًا للبيانات منرجل دولة, ويعمل كنظام بيئي كامل للتواصل والمدفوعات. في أستراليا, واحداستطلاعتظهر بيانات Hootsuite وWe Are Social أن فيسبوك ماسنجر يهيمن بنسبة 83% من الاعتماد. ومع ذلك, في البرازيل, أدى التركيز في واتساب إلى خلق بيئة رقمية عالية الكفاءة ومتصلة

حلول خدمات الاتصالات الغنية (RCS) المهيمنة على الأسواق العالمية: تحليل مرئي للتفضيلات الإقليمية

مع تقدم RCS في الولايات المتحدة, تتمتع الشركات البرازيلية بفرصة فريدة لتطبيق معرفتها في سوق متنامي. هذا التحرك لا يعزز الابتكار العالمي فقط, ولكنه يعزز أيضًا موقعنا كمرجع في المشاركة الرقمية. سيتم تشكيل مستقبل التواصل المؤسسي من قبل من يعرف كيفية الاستفادة من هذا الانتقال وتقديم تجارب تلبي التوقعات الجديدة للمستهلكين