في حين لا تزال الولايات المتحدة تعاني من منصات الاتصال المجزأة، تتميز البرازيل بتبنيها الإبداعي والمتكامل لتطبيق واتساب. وتتمتع الشركات البرازيلية بتقدم كبير في مجال المشاركة الرقمية، وهذا يمنحنا ميزة استراتيجية للتنافس والتوسع في السوق الأمريكية، والاستفادة من هيمنتنا على منصات المراسلة، وخاصة واتساب.
في البرازيل، تم تكييف WhatsApp بطريقة فريدة من نوعها. وبفضل هذه الخبرة، لدينا فرصة حقيقية للنمو العالمي. لقد تعلمت في الدراسات العليا أن هناك طريقتين رئيسيتين لتوسيع نطاق الأعمال: تقديم منتجات جديدة أو دخول أسواق جديدة. وتتمتع البرازيل بموقع استثنائي يسمح لها بالقيام بهذه المهمة.
النظام البيئي الرقمي في البرازيل: حاضر في كل مكان ومتقدم
وفقرجل دولة93.4% من مستخدمي الإنترنت في البرازيل يستخدمون تطبيق WhatsApp، وهو أكثر من مجرد أداة مراسلة بسيطة - فهو جزء من الحياة اليومية. من تنظيم حفل شواء إلى فتح حساب مصرفي، يعد تطبيق WhatsApp ضروريًا للتواصل الشخصي والمهني. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، فهو يعمل كأداة CRM وأداة تسويق وحتى منصة للتجارة الإلكترونية.
وفي القطاع المالي، تسمح بنوك مثل بنك البرازيل وبراديسكو بالاستفسار عن الرصيد والتحويلات وحتى إعادة التفاوض على الديون عبر تطبيق واتساب. في عام 2023، سمح البنك المركزي بالدفع عبر تطبيق واتساب، مما يسمح للمستخدمين بدفع ثمن المنتجات والخدمات مباشرة في الدردشة، باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد.
وقد اتبعت كافة الصناعات في البرازيل هذا المسار، باستخدام تطبيق WhatsApp للتفاعل الفوري والفعال مع عملائها. هنا، نحن معتادون على الاستجابات السريعة، سواء من البشر أو الآلات. بالنسبة لنا البرازيليين، يعد تطبيق WhatsApp بمثابة قلب نظامنا البيئي الرقمي.
قواعد التفاعل الجديدة: كيف تُغيّر الاتجاهات الكبرى التجارب الرقمية
تؤدي الاتجاهات العالمية إلى تغيير الطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع العلامات التجارية. تستثمر الشركات بشكل متزايد في قنوات الاتصال المباشر لجمع بيانات الطرف الأول، حيث أن الخصوصية وإزالة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة تجعل من الصعب الوصول إلى العملاء المحتملين.
بياناتتشير البيانات الأخيرة إلى أن 22% من مستخدمي الإنترنت على الأجهزة المحمولة في الولايات المتحدة يستخدمون أدوات حظر الإعلانات، بينما في البرازيل لا يمتلك هذه الأداة سوى 16%. ويُظهر هذا أن اختيار المستهلكين فيما يتعلق بموعد ومكان التعامل مع العلامات التجارية يتزايد.
علاوة على ذلك، يتوقع العملاء استجابات أسرع وأكثر تخصيصًا بشكل متزايد. ومن المثير للاهتمام أن الأبحاث تشير إلى أن العديد من المستهلكين يفضلون سرعة روبوت المحادثة على التفاعلات البشرية التي تستغرق وقتًا طويلاً. في الولايات المتحدة الأمريكية،ثانية89% من المستهلكين يفضلون بالفعل التواصل عبر الرسائل. في حين أن التجارة المحادثة أصبحت بالفعل حقيقة واقعة في البرازيل، إلا أنها لا تزال في مرحلة النمو في الولايات المتحدة.
في العقد الماضي، أرادت كل شركة إنشاء تطبيقاتها الخاصة. اليوم، الأولوية هي ضمان التواجد على تطبيق واتساب للعملاء. ورغم أن الشركات الأميركية لم تدرك هذه الحقيقة بعد، فقد تعلمنا بالفعل أن ولاء العملاء لا يعتمد على تطبيق، بل على تقديم رسائل سريعة ومناسبة عبر القنوات التي يستخدمونها بالفعل.
مفاجأة! يمكن لمعظم الأميركيين استخدام RCS - لكنهم لا يعرفون حتى ما هو!
تتمتع الشركات البرازيلية بفرصة فريدة في الولايات المتحدة، حيث أتقنا فن خلق تجارب استثنائية من خلال خدمات الاتصالات الغنية (RCS). على الرغم من أن WhatsApp لديه بالفعل أكثر من100 مليونمن بين المستخدمين النشطين شهريًا في البلاد، إلا أنها لا تزال لا تقود السوق. ومن ناحية أخرى، كانت شركة RCS تعمل على تعزيز نفسها. في الوقت الحالي، تدعم معظم الهواتف الذكية المباعة في الولايات المتحدة، سواء التي تعمل بنظام Android أو iOS، تقنية RCS، طالما أنها محدثة وتعمل مع شركات الاتصالات التي تدعم هذه التقنية.
يشكل نظام أندرويد حوالي 46% من سوق الهواتف الذكية في الولايات المتحدة، وفقًا لبيانات منكاناليسوقد دعمت الغالبية العظمى من أجهزة Android الحديثة تقنية RCS منذ عام 2017. وقد أدرج هاتف iPhone، الذي يهيمن على 54% من السوق، تقنية RCS في نظام التشغيل iOS 18، الذي تم إصداره في سبتمبر 2024. ومع ذلك، أصبح كل أمريكي تقريبًا لديه هاتف محمول لديه الآن إمكانية الوصول إلى تقنية RCS.
ولكن لماذا يحدث هذا الآن؟ على الرغم من أن RCS تم تطويره في عام 2007، إلا أن استخدامه كان بطيئًا، ويرجع ذلك أساسًا إلى التشرذم بين شركات الاتصالات والمقاومة من جانب شركة Apple. بدأ هذا السيناريو يتغير عندما قامت جوجل بتوحيد الخدمة، وأخيرًا رضخت شركة أبل لضغوط السوق في عام 2024. بالإضافة إلى ذلك، ساعدت تحقيقات مكافحة الاحتكار في كل من الولايات المتحدة وأوروبا في تسريع اعتماد RCS من خلال تعزيز التوافق بين الأنظمة الأساسية.
القفزات التكنولوجية وقصص النجاح في البرازيل
لا تقتصر الهيمنة البرازيلية على المنصات الرقمية على تطبيق واتساب. أحدثت خدمة "بيكس"، التي أطلقها البنك المركزي، ثورة في مجال المدفوعات الفورية وتفوقت على البدائل الأمريكية من حيث السرعة وإمكانية الوصول والنطاق. في حين أن Pix مجاني وعالمي، إلا أن الأنظمة الأمريكية لا تزال مجزأة وغالبًا ما تفرض رسومًا.
في عملي، سواء في البرازيل أو في الولايات المتحدة، لا أزال أرى شركات أميركية ترسل الشيكات عبر البريد على أساس شهري. إن النظام البيئي الرقمي البرازيلي للمدفوعات في المطاعم وشركات B2B متقدم بثلاث إلى خمس سنوات عن النظام الأمريكي.
المفارقة البرازيلية في الابتكار
ورغم التقدم الذي أحرزته البرازيل في بعض المجالات، فإنها تواجه أيضا تحدياتها. على سبيل المثال، استغرقت التجارة الإلكترونية بعض الوقت لتكتسب زخماً بسبب الصعوبات اللوجستية والبنية الأساسية المحدودة للإنترنت في الماضي. ولم يبدأ السيناريو في التغير بسرعة إلا عندما أدركت الحكومة أنها قادرة على دفع عملية التبني من خلال مبادرات مثل "بيكس".
وواجهت خدمات البث مثل Globoplay وNetflix عوائق مماثلة للوصول إلى الجمهور البرازيلي. ومع ذلك، ساعدت قدرة البرازيليين على الإبداع والتكيف في التغلب على هذه الصعوبات، مما أدى في كثير من الأحيان إلى إيجاد حلول أكثر ابتكارا.
منصات الاتصال العالمية: مقارنة
يتجاوز معدل انتشار تطبيق واتساب في البرازيل، الذي يصل إلى 93.4%، أي منصة مماثلة أخرى في العالم. في الصين، يبلغ معدل انتشار تطبيق WeChat حوالي 80%، وفقًا لبيانات منرجل دولةويعمل كنظام بيئي متكامل للتواصل والدفع. في أستراليا،استطلاعمن Hootsuite و We Are Social تكشف أن تطبيق Facebook Messenger يهيمن بنسبة اعتماد تبلغ 83%. ومع ذلك، في البرازيل، أدى التركيز على تطبيق واتساب إلى خلق بيئة رقمية متصلة وفعالة للغاية.
حلول خدمات الاتصالات الغنية (RCS) المهيمنة على الأسواق العالمية: تحليل مرئي للتفضيلات الإقليمية
مع تقدم نظام RCS في الولايات المتحدة، أصبحت الشركات البرازيلية تتمتع بفرصة فريدة لتطبيق معرفتها في سوق متنامية. ولا تعمل هذه الحركة على دفع الابتكار العالمي فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز مكانتنا كشركة رائدة في مجال المشاركة الرقمية. إن مستقبل الاتصالات التجارية سوف يتشكل على يد أولئك الذين يعرفون كيفية الاستفادة من هذا التحول وتقديم تجارب تلبي توقعات المستهلكين الجدد.
