التحسين هو أحد الأهداف الرئيسية للشركات, بما في ذلك قطاع التجزئة. في هذا السياق, تظهر الأتمتة كاستجابة لهذه الحاجة, مدفوعة بمجموعة من التقنيات التي تعد بإحداث ثورة في كل شيء بدءًا من العمليات اللوجستية وصولاً إلى تجربة شراء المستهلك. وهي في فرصة دمج العمليات, تقليل التكاليف وتخصيص التفاعلات التي تكتسب فيها الأتمتة مكانة مركزية في اتخاذ القرارات الاستراتيجية لتجار التجزئة الذين يسعون لتحقيق النجاح في سوق يتسم بالتنافس المتزايد.
من المهم أن نتذكر أن الأتمتة في هذا القطاع ليست مفهومًا جديدًا, لكن, في ظل تطورها وزيادة الوصول إلى التقنيات الجديدة, لقد أصبح تأثيره أكثر أهمية بشكل متزايد. وفقًا لتقرير موردور إنتليجنس, تم تقدير حجم سوق أتمتة التجزئة بـ 17 دولار أمريكي,٤٦ مليار في ٢٠٢٤, ومن المتوقع أن تصل إلى 37 دولارًا أمريكيًا,٣٨ مليار حتى ٢٠٢٩, نمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 14,66% خلال فترة التوقعات (2024-2029).
في ظل هذا السيناريو, هناك العديد من الأدوات والأنظمة التي تعيد تشكيل القطاع و, في بعض الحالات, يؤثر بشكل مباشر على تجربة العميل. من الممكن ملاحظة ذلك مع خدمة الدفع الذاتي, الذي يقلل الطوابير في المتاجر الفعلية; الأعمدة التفاعلية, التي تسهل البحث عن المنتجات; المخزون المتكامل, ما يضمن التوفر; و الخدمة عبر الذكاء الاصطناعي أو رمز الاستجابة السريعة, الذي يسرع الحصول على المعلومات, بين العديد من الإمكانيات اللانهائية التي يجلبها عالم الأتمتة.
تتوفر هذه السهولة والكفاءة أيضًا في البيئة عبر الإنترنت من خلال التخصيص بواسطة الذكاء الاصطناعي, التوصيات الذكية, do atendimento 24/7 por chatbots, التحديثات التلقائية للطلبات واستباقية التحليل التنبؤي, التي تعزز رضا وولاء العميل.
بالإضافة إلى التأثير الذي يحدث على المستهلك النهائي, إنها تساهم أيضًا بشكل كبير في تقليل التكاليف التشغيلية, هذا لأن هناك تحسينًا للمخزون وتنفيذ لوجستيات أكثر ذكاءً. مع ذلك, عند أتمتة العمليات, من الممكن تقليل الخطوات التي تولد بيروقراطية غير ضرورية, يزيد, هكذا, الإنتاجية. تستفيد الأرباح أيضًا من تحسين, نظرًا لأنه من الممكن تقليل الخسائر والاحتيالات والحصول على اتخاذ قرارات أكثر دقة استنادًا إلى البيانات.
على الرغم من الفوائد, تقدم الأتمتة في البيع بالتجزئة تحديات, بينهم, التكلفة الأولية العالية, التكامل المعقد مع الأنظمة القديمة, ويمكن أن تكون هناك مقاومة محتملة من الموظفين, ما يمكن أن يتطلب اهتمامًا أكبر في الإدارة والتدريب. عامل آخر تواجهه الشركات هو نقص المهنيين المؤهلين, ما هو المهم لمعرفة كيفية التعامل مع المعضلات التي ستظهر.
لمواجهة كل من القضايا التقنية والثقافية, من المهم طلب المساعدة من استشارة. في النهاية, معها, هل سيكون من الممكن وضع تنفيذ وتخطيط استراتيجي سيكون أكثر فعالية, بوجود محترفين ذوي خبرة سيتمكنون من رؤية أفضل حل للمشاكل التي تواجه الشركة.
الأتمتة ليست مجرد اتجاه في تجارة التجزئة, بل هي تحول أساسي يشكل الطريقة التي تعمل بها الشركات وتتنافس. يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من قوة الأتمتة لتحسين عملياتهم, تحسين تجربة العميل وبناء مستقبل أكثر كفاءة وازدهاراً
