يعد الاحتفال باليوم العالمي للمستهلك فرصة أساسية للتفكير في التفاعل بين الموردين والمستهلكين, خصوصًا في ظل سيناريو يتسم بزيادة الديناميكية والاعتماد على العمليات اللوجستية, بما أن,مع نمو التجارة الرقمية وشعبية الأسواق الإلكترونية, أصبحت التسوق عبر الإنترنت واقعًا يوميًا لجزء كبير من السكان.
في هذا السياق, تأخيرات التسليم متكررة وقد تسبب خسائر للمستهلكين, مما أدى إلى زيادة الشكاوى والشك حول من, في الواقع, يجب أن يتحمل المسؤولية عن هذه المشاكل.
يُعد قانون حماية المستهلك (CDC) واضحًا في مادته 14 عندما يحدد المسؤولية الموضوعية لمزود المنتج أو الخدمة. هذا يعني أن المورد يتحمل المسؤولية بغض النظر عن وجود خطأ في الأضرار التي لحقت بالمستهلك بسبب عيوب في تقديم الخدمة.
عندما يقوم المصنع أو التاجر بتوظيف شركة نقل لتسليم البضائع, هو يدمجها في سلسلة التوريد والتوزيع, افتراض, هكذا, المسؤولية عن أي عيوب محتملة.
ومع ذلك, هناك حالات استثنائية يمكن أن ترفع هذه المسؤولية, مثل الحالات الطارئة أو القوة القاهرة – طالما أن الحدث غير متوقع وحتمي -, مثل الفيضانات أو الكوارث الطبيعية. هناك مشاكل لوجستية داخلية بالفعل, الإضرابات المتوقعة أو الصعوبات التشغيلية لشركة النقل عادة لا تعفي المورد من المسؤولية.
تظهر هذه الظروف أهمية دور المورد في فعالية المعاملة التجارية وفي اتخاذ تدابير للتخفيف من الآثار السلبية المحتملة على المستهلك.
على فكرة, لقد عززت الاجتهادات القضائية البرازيلية الفهم القائل بأن المورد لا يمكنه التملص بسهولة من المسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالمستهلكين, حتى عندما يكون هناك أطراف ثالثة, كناقلات, يشاركون في اللوجستيات. تقر المحاكم أن, عند التعاقد على خدمات ضرورية للنشاط التجاري, المورد يتحمل المسؤولية عن تصرفات هؤلاء الأطراف الثالثة, ضمان أمان قانوني أكبر وموثوقية في علاقات الاستهلاك.
في ظل تأخيرات كبيرة, للمستهلك الحق في المطالبة بالتسليم الفوري, طلب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل أو, إذا كان هناك خسائر إضافية, المطالبة بالتعويض عن الأضرار المادية والمعنوية, وفقًا للوضع الفعلي.
لذلك, خلال احتفال يوم المستهلك العالمي, من الضروري التأكيد على أن, في البرازيل, تُوجه علاقات الاستهلاك بمبادئ تضمن حماية المستهلك, بما في ذلك في حالات التأخير والخلل في تسليم المنتجات أو الخدمات.
على الرغم من أن المشكلات اللوجستية قد تشمل أطرافًا ثالثة, يعود إلى المورد, كالمسؤول الرئيسي في علاقة الاستهلاك, ضمان التسليم في الوقت المحدد وتقديم حلول فعالة لتقليل أي خسائر محتملة للمستهلك, وكذلك منع النزاعات التي قد تنشأ عن عدم الامتثال للالتزامات القانونية والتعاقدية.
عند اعتماد ممارسات تضمن الانتظام والفعالية في تقديم الخدمات, المورد يقلل من مخاطر النزاعات, تجنب فرض العقوبات والأعباء الناتجة عن أي نزاعات في المجال القضائي, ما يعزز التزامك بالمسؤولية والشفافية في السوق.
لورينا رودريغيز جوستينيانو دي سوزا هي محامية متخصصة في المجال المدني في مكتب فينوتشيو وأوسترا للمحاماة.
إدواردو هنريك دي كويروز سيلفا هو متدرب في المجال المدنيمكتب فينوتشيو وأوسترا للمحاماة.
