تعتبر أتمتة الرسائل من خلال الدردشة الآلية أداة لا غنى عنها في عملية خدمة العملاء, توفير تفاعلات سريعة وفعالة. ومع ذلك, لضمان فعالية هذه الحلول من الضروري اعتماد أفضل الممارسات, تحويل نظام المحادثة إلى مساعد افتراضي
المساعدون الافتراضيون: تطور برامج الدردشة الآلية
أدى تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي إلى تحسين أدوات الدردشة بحثًا عن خدمات أكثر تخصيصًا مع تخصيص الردود
تقدم نماذج الدردشة مع دمج حلول الذكاء الاصطناعي أعاد تشكيل هذه الأدوات كمساعدين افتراضيين.حالياً,يمكن دمج أتمتة المحادثات بسهولة في عمليات المبيعات ومقاييس مثل إدارة علاقات العملاء من خلال النماذج المتاحة على الإنترنت
تخصيص المهام
مع هذا التغيير, يسمح المساعد الافتراضي بتقديم خدمة أكثر سلاسة, مع وصول سهل إلى تاريخ العميل. بواسطة المساعد الافتراضي, من الممكن تدريب الروبوتات على تصعيد الاستفسارات المتعلقة بالبيانات الأكثر تعقيدًا لمساعدة الموظفين البشريين, عند الحاجة, ضمان تجربة كاملة للمستخدم,بدون إحباطات
مستقبل برامج الدردشة الآلية
قريباً, تعد الدردشة الآلية المدمجة مع الذكاء الاصطناعي بإحداث ثورة أكبر في تجربة المستخدم من خلال دمج إدارة البيانات من خلال الصوت, صورة وفيديو. هذه الأدوات لن تقتصر فقط على الإجابة على الأسئلة النصية, لكنهم سيفهمون أيضًا الأوامر الشفوية, إنشاء تفاعلات أكثر طبيعية تقترب من المستخدم
بالإضافة إلى ذلك,ستسمح القدرة على تحليل الصور بالتشخيصات البصرية, كيفية إنشاء الرسوم البيانية,تحديد المنتجات وحتى الدعم الفني المتقدم مع أتمتة الرسائل. مع هذه الابتكارات, تتحول الدردشات الآلية إلى مساعدين أكثر تعقيدًا, تقديم حلول مخصصة وسريعة, بينما يستمرون في التطور من خلال التعلم المستمر من البيانات لتحسين الخدمة, تحويل الأداة إلى مساعد افتراضي
*أديلسون باتيستا هو خبير في مجال الذكاء الاصطناعي –adilsonbatista@nbpress.com.br
