تتعرض تجارة التجزئة لتحول متسارع, مدفوعة بالتكنولوجيا, من خلال التخصيص وتجربة العميل, الجوانب التي تندمج في رحلة موحدة. أحداث مثل NRF 2025, الأكثر أهمية في مجال البيع بالتجزئة والاستهلاك في العالم, ماذا حدث في يناير في الولايات المتحدة, يؤكدون أن القطاع لا يمكنه تأجيل التغييرات الاستراتيجية أكثر من ذلك, لأن اللحظة الحالية تتطلب بالفعل نهجًا جديدًا للبقاء تنافسيًا.
من بين الاتجاهات الرئيسية البارزة, مقدمة في NRF, خمسة تظهر أنها أساسية للعلامات التجارية التي ترغب في قيادة هذه الحقبة الجديدة من البيع بالتجزئة.
الرحلة الموحدة: تجربة سلسة
تتزايد تكامل رحلة المستهلك مع تلاشي الحدود بين العالمين المادي والرقمي. أظهرت NRF 2025 أهمية تقديم تجربةسلس, هذا هو, سائل, في ترجمة حرة, حيث يمكن للعميل بدء عملية شراء عبر الإنترنت وإنهائها في المتجر أو العكس
تتطلب دورة التفاعل مع العملاء هذه:
- تكامل القناة:رؤية شاملة للعميل, مع البيانات المشتركة بين نقاط الاتصال المختلفة
- التخصيص:عرض المنتجات والخدمات المخصصة في كل مرحلة من الرحلة, من الاكتشاف إلى ما بعد البيع; و
- يُسَهّل:تبسيط تجربة الشراء من خلال عمليات سريعة وبديهية
في الولايات المتحدة, ستاربكس هو مثال ناجح في تنفيذ الرحلةسلس. تظهر شبكة المقاهي أن التجزئة, في مناطق ونماذج أعمال مختلفة, يستبدل الرؤية المجزأة للشراء بنهج شامل, الذي يربط ويجمع – مع التخصيص والراحة – جميع نقاط الاتصال مع المستهلكين
كما تترك درسًا آخر: ألا تتوقف عند النجاح. حتى في ظل النتائج الجيدة المحققة, ديب هال ليفيفر, نائبة الرئيس التنفيذي ومديرة التكنولوجيا في ستاربكس, برز, في الندوة حول التحول الرقمي, أن الشركة "لم تصل هناك بعد". لها, لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به في مواجهة تنوع الامتيازات ونماذج الأعمال المنتشرة في مناطق البلاد. هدف ستاربكس, وفقًا للتنفيذية, هو الاستمرار في التقدم نحو توحيد قنواتك لتلبية الاحتياجات بشكل أفضل. في كلمات ليفيفر, كل شيء يتلخص, مرة أخرى, إلى تجربة لمسة متسقة
وسائل الإعلام للبيع بالتجزئة 2.0: الجمهور في مركز الاستراتيجيات
تتطور وسائل الإعلام للبيع بالتجزئة إلى عصر جديد حيث يسمح الجمع بين البيانات والسلوك ببناء ملفات تعريف للمستهلكين بدقة متزايدة. هذه التحول له تداعيات كبيرة على تجارة التجزئة
- الجمهور المستهدف:قدرة تحديد وتقسيم الجمهور بشكل دقيق تتيح حملات أكثر توجيهاً وفعالية
- رسائل شخصية:إنشاء رسائل مخصصة تتناغم مع احتياجات واهتمامات كل مستهلك; و
- تحسين النتائج:قياس تأثير الحملات وتحسين الاستراتيجيات في الوقت الفعلي
في كلمات بيت نوردستروم, رئيس ومدير العلامة التجارية في نوردستروم, رحلة المستهلك, مجزأة سابقًا, الآن يتم توحيدها في تجربة متعددة القنوات, مخصصة وعالية التقنية. الشركة, تأسست كمتجر أحذية في عام 1901, في سياتل, إنها مرجع في الابتكار وتجربة الشراء
مركزة بجوار سنترال بارك, متجر نوردستروم الكبير ركز على بيع السلع الفاخرة الحصرية للجمهور النسائي. جمع بين القيمة العالية لعلامات مثل غوتشي وإيف سان لوران مع طابقين من المطاعم والمقاهي المملوكة وخدمات الخياطة والمكياج المخصصة للغاية التي تقدمها "خدمات الجمال". لتوضيح قدرة التكامل والراحة, عميلة منالرائديمكنك طلب مشروب من أحد المطاعم أثناء تجربة فستان. إذا اخترت تناول وجبتك في المنزل, تقوم المنشآت بالتوصيل إلى العنوان المطلوب
تحليل حالات مثل حالة نوردستروم يوضح أن مستقبل البيع بالتجزئة يتميز بالتقارب بين العالمين المادي والرقمي
الذكاء الاصطناعي: مفتاح تحليل البيانات
تقوم الذكاء الاصطناعي (IA) بثورة في الطريقة التي تحلل بها الشركات وتفسر كميات كبيرة من البيانات. في NRF 2025, أصبح من الواضح أهمية الذكاء الاصطناعي لـ
- توقعات الطلب:توقع احتياجات المستهلكين وتحسين المخزونات
- التخصيص الشامل:إنشاء تجارب مخصصة لملايين العملاء; و
- تحسين الأسعار:تحديد الأسعار الديناميكية بناءً على الطلب وسلوك المستهلك
هذا يعني أن الذكاء الاصطناعي يؤثر على اتخاذ القرارات, وهذه ثورة بدأت للتو. من المؤكد أنه سيحول كل ما نعرفه, من الأعمال إلى علاقات الاستهلاك, من العمل وبين الأشخاص
فكرة الانقطاع التي تروج لها الذكاء الاصطناعي قد تسربت إلى العديد من المحاضرات منذ افتتاح الحدث, في اللوحة المعنونةتغيير قواعد اللعبة, مقدم من الرئيس التنفيذي لوول مارت ورئيس NRF, جون فيور, وعن أزيتا مارتن, نائب الرئيس ومدير عام الذكاء الاصطناعي للتجزئة, من نفيديا. بالإضافة إلى الترجمة الحرفية "تغيير اللعبة", المصطلح يسعى للتعبير عن مفهوم الانقطاع الذي تمثله استخدام التكنولوجيا للعالم من الآن فصاعدًا
أزيتا مارتن استحقت الموضوع وأخبرتنا عن أحد العمليات التي تطبقها إنفيديا في اللوجستيات. قالت إن, مع البرمجيات واختبارات دورية لوكلاء الذكاء الاصطناعي, من الممكن تقييم وتحسين كيفية تكيف النظام مع عدم القدرة على التنبؤ بالعالم الحقيقي. في حال حدوث حادث على طول المسار المخطط له للروبوتات المتنقلة الآلية, تقوم الرؤية الحاسوبية بتحديث خريطة الإشغال في الوقت الحقيقي وإرسالها إلى نموذج الذكاء الاصطناعي مع مسار جديد محسن
هذا المثال يوضح قدرة الذكاء الاصطناعي على النمذجة والتكيف مع البيانات في الوقت الحقيقي, كما لوحظ في مراكز التوزيع, تحسين العمليات اللوجستية. تستخدم للتنبؤ بالطلبات, تحسين الأسعار, تخصيص التجارب وأكثر من ذلك, نظرًا لقدرتها على تحليل كميات كبيرة من البيانات, في البيع بالتجزئة, تسهيل اتخاذ قرارات أكثر سرعة وفاعلية
في المتجر: o novo digital
كما لاحظنا بالفعل, تتحول المتاجر الفعلية إلى مساحات أكثر رقمنة وتفاعلاً. الشعار, التمييز الرابع الذي تم تقديمه في NRF 2025 كان اعتماد نفس ممارسات الرقمية من قبلفي المتجر:
- تجارب غامرة:استخدام تقنيات مثل الواقع الافتراضي والمعزز لإنشاء تجارب فريدة
- التكامل مع التجارة الإلكترونية:عرض خيارات الشراء عبر الإنترنت وخارجها بشكل متكامل; و
- تحليل البيانات في الوقت الحقيقي:جمع بيانات العملاء داخل المتجر لتخصيص التجربة وتحسين العمليات
واحدة من عمالقة سوق الجمال الفاخر, سيفورا, أظهر أن "أومني" ليست مجرد كلمة و, نعم, استراتيجية متجذرة في الحمض النووي للشركة. أرتيميس باتريك, الرئيس التنفيذي للشركة في أمريكا الشمالية, أكدت التزام الشبكة طويل الأمد بالنهج الموحد متعدد القنوات. وفقًا لباتريك, الاستثمارات الضخمة في الرقمنة لـفي المتجرتشمل, على سبيل المثال, أتمتة وسائل الدفع بحيث تكون تجربة الشراء الفعلية بنفس سلاسة الشراء عبر الإنترنت
OmniADS: تقارب القنوات
أخيرًا, أدى دمج الإنترنت والواقع إلى ظهور مفهوم جديد: "OmniADS". تتعلق هذه المقاربة بإنشاء حملات تمتد عبر جميع القنوات, تقديم تجربة متسقة ومخصصة للمستهلك
أوضحت NRF 2025 أن مستقبل البيع بالتجزئة قد بدأ بالفعل. دمج التكنولوجيا, التخصيص والتكامل ليسا مجرد اتجاه, لكن القاعدة الجديدة للعبة. الشركات التي ستطبق هذه التحولات, الاستثمار في التكنولوجيا, بيانات وتجربة العميل, ستكون مستعدة لتحديات السوق ولقيادة العصر القادم للاستهلاك. هذه هي الفرصة لإعادة تعريف الاستراتيجيات, إعادة ابتكار التجارب والوصول إلى مستوى جديد من الأهمية
*سيليو مارتينيز هو الرئيس التنفيذي لشركة كونفيرتا أدز
