لقد تطور التجارة الإلكترونية بشكل ملحوظ في البرازيل, مدفوعًا بنمو استخدام التطبيقات المحمولة كوسيلة رئيسية للاستهلاك.وفقًا لتقرير توقعات المستهلكين 2024, من Appdome, 84,5% من البرازيليين يقومون بالتسوق من خلال التطبيقات, متجاوزًا بنسبة 53% عن المتوسط العالمي. تعكس الانضمام العملية والكفاءة لهذه المنصات.زيادة استخدام التطبيقات ليست مجرد تغيير سلوكي في الاستهلاك, ولكن أيضًا فرصة للشركات للتألق في سوق يتسم بالتنافس المتزايد. في هذا السيناريو, تظهر الذكاء الاصطناعي (IA) وتحليل البيانات كأدوات لا غنى عنها لإنشاء تجارب مخصصة, تحسين كفاءة العمليات وتعزيز العلاقة مع العملاء
تطور التجارة الإلكترونية من خلال التطبيقات
في السنوات الأخيرة,أصبحت التطبيقات واحدة من القنوات الرئيسية للبيع عبر الإنترنت. بالإضافة إلى تبسيط رحلة الشراء,إنهم يوفرون التفاعل الأكثر مباشرة وشخصية بين العلامات التجارية والمشترين. ومع ذلك, ليس كل الشركات تستطيع الاستفادة من إمكانيات هذه الأدوات. لا يزال العديد من تجار التجزئة يطلقون إصدارات تعمل فقط ككتالوجات رقمية, بدون ميزات تشجع على الوصول المستمر.للحصول على تميز, يجب أن يقدم التطبيق أكثر من الأساسيات. تقوم كبار تجار التجزئة بالاستثمار في تكاملات تعزز القيمة المدركة من قبل المستهلكين, كما الخدمات المالية المدمجة.تشمل هذه الموارد استشارة الفواتير, دفع الفواتير, برامج النقاط وخدمة العملاء المتكاملة, إنشاء نقاط اتصال متعددة مع العملاء وتشجيع الاستخدام المتكرر
التخصيص والتسويق الرقمي
تخصيص تجربة المستخدم هو أحد المزايا الرئيسية التي تقدمها التطبيقات. من خلال الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات, من الممكن رسم خريطة لسلوكالمستخدمينوإنشاء حملات تتناسب مع احتياجاتك وتفضيلاتك.تستخدم التطبيقات الأكثر نجاحًا السجلات كتواريخ للشراء, الموقع وأوقات الاستخدام لتقديم توصيات دقيقة ومحتويات ذات صلة. علاوة على ذلك, إشعاراتيدفعتساعد العروض المخصصة في إبقاء المشترين متفاعلين مع عروض محددة وتحديثات حول المنتجات التي تهمهم.تزيد هذه الاستراتيجية من متوسط وقت الاستخدام, كما أنه يزيد من القيمة المتوسطة للمعاملات المنفذة
التسويق السياقي هو اتجاه آخر مدفوع بتطبيقات الهواتف المحمولة. عند استخدام معلومات مثل الموقع الحالي للمستخدم وأنماط استهلاكه, يمكن للعلامات التجارية تقديم عروض ترويجية جغرافية موجهة, زيادة فرص التحويل. ومع ذلك, من الضروري أن تحترم هذه المقاربة خصوصية المشترين, اتباعًا للتنظيمات الخاصة بقانون حماية البيانات الشخصية (LGPD) في البرازيل
قابلية الاستخدام هي عامل حاسم آخر. واجهات بديهية, شحن سريع وعمليات مبسطة منالدفعيعتبرها المستخدمون. بالإضافة إلى ذلك, تجعل الميزات مثل مزامنة المعلومات بين الأجهزة والتخزين الآمن لمعلومات الدفع التجربة أكثر سلاسة وملاءمة.تطبيقات تسهل إرجاع المنتجات وتقدم دعمًا متكاملًا تبرز أيضًا في السوق
الاستراتيجيةمتعدد القنوات
تلعب التطبيقات دورًا محوريًا في توحيد الاستراتيجياتمتعدد القنوات.يسمحون للمشترين ببدء الشراء على جهاز وإنهائه على جهاز آخر, بالإضافة إلى دمج برامج الولاء التي تربط التجارب المادية والرقمية.تضمن هذه التكامل انتقالًا سلسًا بين نقاط الاتصال المختلفة, تعزيز العلاقة بين المستهلك والعلامة التجارية. كما توفر سجلات قيمة حول سلوك المستخدمين, مثل أنماط التصفح, لحظات أكبر تفاعل ونقاط احتكاك في رحلة الشراء. تعتبر هذه المعلومات ضرورية لتحسين تجربة العميل باستمرار وضبط استراتيجيات التسويق
الاتجاهات المستقبلية: الذكاء الاصطناعي والمشاركة الاجتماعية
تزداد روبوتات الدردشة والمساعدات الافتراضية تطورًا بشكل متزايد,تقديم إجابات طبيعية وسياقية, بالإضافة إلى التعلم المستمر بناءً على التفاعلات. أما المشاركة الاجتماعية, من خلال التقييمات, المنتديات والمحتويات التي ينشئها المستخدمون, يخلق مجتمعات حول العلامات التجارية, تعزيز ولاء المستهلكين.تتمتع التطبيقات المحمولة بقدرة على تحويل الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها, لكن النجاح يعتمد على تنفيذ استراتيجي وواضح. من الضروري إعطاء الأولوية لسهولة الاستخدام, الأمان والبساطة, في الوقت نفسه الذي يتم فيه تقديم التخصيص والتكامل الفعال مع قنوات الاتصال والبيع الأخرى
يمكن أن تمثل التطبيقات تطورًا مهمًا في الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع المستهلكين, لكن فقط عندما يتم تنفيذها بشكل جيد وبدافع واضح.يجب أن يكون الاستثمار في تطبيق استراتيجي ويأخذ في الاعتبار رحلة المستخدم بالكامل. مع تزايد اعتماد المزيد من المستهلكين علىالهواتف الذكيةكوسيلة رئيسية للوصول إلى الإنترنت,ستظل التطبيقات قناة مهمة للمبيعات والتسويق. الشركات التي ستتمكن من تطوير تطبيقات تسهل حقًا حياة مستخدميها, بدون زيادة في الوظائف أو اتصالات مزعجة, يميلون إلى بناء علاقات أكثر ديمومة مع عملائهم
