التحدث عن الابتكار في الأعمال التجارية في الوقت الحاضر هو, حتمًا, التحدث عن التكنولوجيا — خصوصًا عن الذكاء الاصطناعي. لا زلت كذلك, التحول لا ينشأ من الآلة. حتى لأن, حتى لو تقدمت الأنظمة بسرعة أسية, هو الإنسان الذي يواصل تحديد مسارات العمل وتشغيل الأدوات. لذلك, عندما نناقش التغييرات الرقمية, نحن أيضًا نتحدث عن الاستراتيجية, الثقافة والأشخاص
الذكاء الاصطناعي, على سبيل المثال, لقد بدأ بالفعل في تحسين العمليات على جبهات مختلفة. من جانب, هي تسمح بأتمتة المهام المتكررة وتقليل الأخطاء. إلى الآخر, مساعدة في تخصيص خدمة العملاء على نطاق واسع, من خلال المساعدين الافتراضيين والتحليلات التنبئية التي توجه حملات أكثر دقة. وفقًا لشركة غارتنر, حتى 2026, سيستخدم أكثر من 70٪ من الشركات في جميع أنحاء العالم هذه الميزة لتحسين تجربة المستهلك والكفاءة الداخلية. ومن يعرف القيام بذلك بطريقة تتماشى مع الذكاء البشري, اخرج إلى الأمام
الأثر يصبح أكثر وضوحًا عندما ننظر إلى مسألة الإنتاجية. دراسة من ماكينزي تظهر أن اعتماد الذكاء الاصطناعي والأتمتة يمكن أن يرفع أداء الفرق بنسبة تصل إلى 40%. أي بمعنى, تتحمل الآلات جزءًا من الجهد التشغيلي ويصبح لدى المهنيين مزيد من الوقت لاتخاذ القرارات الاستراتيجية والأنشطة ذات القيمة الأعلى. ومع ذلك, هذا يحدث فقط عندما يكون هناك تكامل مدروس جيدًا بين الحلول وعمليات الأعمال
في هذه النقطة, يمكننا ذكر التلعيب, ماذا, على الرغم من التقليل من شأنها في كثير من الأحيان, يكتسب مكانة كأداة قوية فيما يتعلق بدمج التكنولوجيا والعامل البشري. تطبيق عناصر الألعاب النموذجية في بيئات الشركات قد يبدو استراتيجية غير فعالة وحتى غير مناسبة, لكن النتائج مهمة. تقارير تشير إلى أن التلعيب يزيد من مشاركة الموظفين بنسبة تصل إلى 60%. أكثر من مجرد وسيلة ترفيهية, إنه آلية للتحفيز المستمر, الذي يحول الأهداف إلى تحديات, يعترف بالإنجازات ويشجع على التغلب
التأثير أيضًا مهم للعميل. برامج الولاء القائمة على المهام والمكافآت أصبحت تبرز كبديل لتعزيز تفاعل الجمهور مع الأعمال. وفقًا لديلويت, الشركات التي تعتمد على الألعاب تسجل زيادة متوسطة قدرها 47٪ في تفاعل العملاء. هي طريقة لتوليد القيمة دون الاعتماد على استثمارات كبيرة, فقط باستخدام التقنيات المتاحة بشكل جيد
ومع ذلك, ليس الأمر متعلقًا بالاختيار بين مورد أو آخر. أكبر مكسب يأتي من الجمع بينهما. عند دمج الذكاء الاصطناعي مع الألعاب يمكن إنشاء تجارب مخصصة تمامًا, بتحديات تتناسب مع ملف كل مستخدم, سواء كان مستهلكًا أو موظفًا
النقطة الأساسية هي: لا أداة تقدم نتائج بمفردها. بغض النظر عن أي شيء, يجب أن تكون الأداة في خدمة استراتيجية محددة جيدًا ومن الضروري أيضًا فهم كيفية تطبيق العامل البشري معًا. أكثر من اختيار التقنية التي تعتمدها, من الضروري أن تعرف الغرض, متى وكيف تستخدمها. و, بشكل رئيسي, إعداد الأشخاص لعملهم باستقلالية وحس نقدي. يمكن للآلة أن تمثل السرعة والكفاءة, لكن الإنسان هو الذي سيحدث الفرق. في نهاية المطاف, الابتكار هو معرفة كيفية دمج الموارد, العمليات والمواهب. وكل شيء بنفس المقياس.
