حتى مع نمو التجارة الإلكترونية البرازيلية, هناك عامل لا يتغير: البرازيلي يحب حقًا المتجر الفعلي. على الأقل 89% من إجمالي مبيعات التجزئة في 2024 تمت من خلال هذه القناة, وفقًا لتقرير التحول الرقمي في أمريكا اللاتينية, معد من قبل أتلانتيكو, صندوق رأس المال المخاطر مخصص للاستثمار في أمريكا اللاتينية.
في عالم حيث convenience و personalization تضعان قواعد الاستهلاك, أصبح رقمنة المتاجر الفعلية أمرًا ضروريًا لجذب, إشراك العملاء وولائهم. لم تعد المنافسة مع التجارة الإلكترونية مجرد تنافس على الأسعار أو تنوع المنتجات; يتعلق الأمر بتقديم تجارب متكاملة, سائلة ومتصلة بشكل كبير.
مفهومفيجيتال, الذي يجمع بين أفضل ما في البيئات المادية والرقمية, لقد اكتسبت مساحة كاستجابة لهذه الواقع الجديد. كلما زاد, يتوقع المستهلكون أن تقدم المتاجر ليس فقط المنتجات, ولكن أيضًا التكنولوجيا المدمجة لتسهيل رحلة الشراء. سواء من خلال الخدمة الذاتية, مدفوعات غير مرئية, التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي أو حتى التجارب الغامرة التي تستخدم الواقع المعزز, يجب على البيع بالتجزئة التقليدي أن يتطور لتلبية هذه التوقعات الجديدة. هذه التحول ليس مجرد اتجاه: إنه ضرورة للبقاء والنمو في القطاع.
ماذا تحتوي المتجر الفعلي?
الحقيقة هي أن المتاجر الفعلية تقدم سمات فريدة, الذي يقدره المستهلكون كثيرًا – في النهاية, من الممكن رؤية المنتجات والشعور بها قبل شرائها. بالإضافة إلى ذلك, لا يزال المستهلك يفضل الخدمة الشخصية في المتجر. التجربة الملموسة, الاتصال البشري والفورية التي يوفرها البيئة المادية لا تزال لا يمكن استبدالها بالنسبة لجزء كبير من الجمهور. زيارة المتجر تتيح للعميل طرح الأسئلة شخصياً, تجربة المنتجات والحصول على ما تريده على الفور – المزايا التي تكمل راحة الإنترنت.
من ناحية أخرى, لا يمكن لتاجر التجزئة تجاهل أن سلوك الشراء أصبح أكثر رقمنة. يستمر التجارة الإلكترونية في النمو بمعدل يفوق تجارة التجزئة التقليدية – وقد حدث ذلك منذ عام 2019 – وهذا جعل المستهلك يتوقع أن يجد في نقاط البيع الفعلية نفس السرعة والمعلومات التي يحصل عليها في البيئة الإلكترونية. هذا يجعل رقمنة المتجر الفعلي أمرًا حاسمًا: يتعلق الأمر بدمج التقنيات التي تعزز الكفاءة التشغيلية وتحسن خدمة العملاء, مقارنة تجربة المتجر بالمعايير الحديثة التي وضعتها التجارة الإلكترونية.
من وجهة نظر الشركات, اعتماد الأدوات الرقمية في البيع بالتجزئة الفعلية أظهر بالفعل تأثيرات إيجابية. تشير الأبحاث إلى أن 86% من تجار التجزئة يعترفون بأن التحول الرقمي ضروري لبقاء أعمالهم, وأولئك الذين يستثمرون فعليًا في تقنيات جديدة يميلون إلى جني النتائج: أظهر دراسة من الجمعية البرازيلية للبيع بالتجزئة والاستهلاك (SBVC) أن 74% من تجار التجزئة البرازيليين الذين نفذوا تقنيات في عملياتهم سجلوا نموًا في الإيرادات.
مفهوم فيجيتال
في مركز رقمنة تجارة التجزئة التقليدية يكمن مفهوم الفيجيتال, التي تدمج المجالات عبر الإنترنت وغير المتصل بشكل استراتيجي, موحدًا ما هو الأفضل في البيئة المادية – مثل الاتصال البشري, الجانب الحسي للمنتجات وعفوية الاكتشاف – مع الراحة, سرعة وغنى المعلومات التي يوفرها الوسيط الرقمي.
في الممارسة, هذا يعني إزالة الحدود في رحلة العميل, مسموحًا للمستهلك بالتنقل بين القنوات دون أي احتكاك: يمكنه بدء بحثه عن الشراء في تطبيق أو موقع, تجربة أو رؤية المنتج شخصيًا في المتجر, وإنهاء المعاملة في التجارة الإلكترونية أو في نقطة البيع نفسها – كل شيء بشكل متكامل وسلس.
تحت منظور فيجيتال, لا يهم أين يتم إتمام البيع; التركيز على توفير تجربة متكاملة, حيث تكمل كل مرحلة السابقة. للتجار, تبني الفيجيتال يتطلب إعادة التفكير في العمليات والتقنيات لبناء هذا النظام البيئي الموحد.
التحدي هو ضمان أن تعمل الأنظمة والفرق بطريقة منسقة, مشاركة البيانات والرؤى, بحيث يحصل العميل على خدمة مخصصة ومتسقة في جميع نقاط الاتصال. على سبيل المثال, يمكن للعميل تلقي توصيات عبر الإنترنت بناءً على الزيارات التي قام بها للمتجر الفعلي, ستتم خدمتك في المتجر من قبل بائع على دراية بتفضيلاتك بفضل البيانات التي تم جمعها من التفاعلات الرقمية السابقة.
الابتكار في البيع بالتجزئة
بعض التقنيات قد غيرت بالفعل وجه تجارة التجزئة في البرازيل – ومن الاتجاهات التي أصبحت أكثر شعبية هي تنفيذ الشاشات الرقمية والأكشاك المعلوماتية – المعروفة أيضًا باسم الإعلانات الرقمية – وأنها تحل محل الملصقات الثابتة.
تظهر الشاشات مقاطع الفيديو, عروض محدثة في الوقت الحقيقي وحتى محتوى مخصص وفقًا للوقت أو ملف تعريف الجمهور, جعل التواصل البصري في نقطة البيع أكثر ديناميكية بكثير. بالإضافة إلى ذلك, في الشبكات الكبيرة, تسمح الإشارات الرقمية بأن تكون تجربة العميل متطابقة, لا يهم ما إذا كانت المتجر الذي تمت زيارته في ساو باولو, أو في ماناوس, على سبيل المثال.
ابتكار آخر أحدث فرقًا هو أنظمة ملصقات الأسعار الإلكترونية, مع شاشات صغيرة مثبتة على الرفوف تقوم بتحديث أسعار المنتجات تلقائيًا وفقًا للتعديلات في النظام المركزي. تضمن هذه الأتمتة اتساق الأسعار بين الرف والصندوق, يُزيل الحاجة إلى التبديل اليدوي للملصقات في العروض الترويجية ويسمح باستراتيجيات تسعير أكثر مرونة (على سبيل المثال, تغيير الأسعار وفقًا للوقت أو مستوى المخزون.
بالإضافة إلى هذه, يوجد أيضًا الخدمة الذاتية, الذي أصبح شائعًا. هذه الاتجاه اكتسب قوة في السنوات الأخيرة في البرازيل وتشير الأبحاث إلى أن سبعة من كل عشرة عملاء يفضلون الآن استخدام نقاط الدفع الذاتية لإنهاء مشترياتهم عندما تكون هذه الخيار متاحًا. الأسباب واضحة: راحة أكبر, صفوف أقصر وسرعة في المعاملات – الفوائد التي تم تقديرها بشكل خاص بعد سياق جائحة كوفيد-19, الذي سرع من اعتماد هذه الحلول.
واجهة أخرى من الابتكار الحاسم هي تطبيق الذكاء الاصطناعي (IA) وتحليل البيانات في بيئة المتجر. تعمل هذه الأدوات "في الكواليس" لجعل العمليات والقرارات أكثر ذكاءً. على سبيل المثال, يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي توقع طلب المنتجات بناءً على سجلات المبيعات والأحداث الموسمية, تحسين مستويات المخزون في كل فرع. تُستخدم حساسات إنترنت الأشياء والكاميرات الذكية لمراقبة الرفوف ورسم مسار العملاء داخل المتجر, توليد بيانات مشابهة لـ "التحليلات" لموقع مادي.
تقوم الذكاء الاصطناعي أيضًا بثورة في مجال الوقاية من الخسائر والأمان: أنظمة الرؤية الحاسوبية المرتبطة بتعلم الآلة تكشف عن سلوكيات مشبوهة أو مخالفات, مساعدًا في تقليل السرقات والأعطال التشغيلية. وفقًا لدراسة حديثة, 75% من تجار التجزئة تحت ضغط لتقليل الخسائر وتحسين التجربة, ويرى الكثيرون في التكنولوجيا حلاً – أكثر من 40% من التجار يخططون لتنفيذ كاميرات وأجهزة استشعار ذكية للخدمة الذاتية, رؤية اصطناعية متقدمة ووسوم RFID للتحكم في المخزون في السنوات القادمة.
في الختام, تتجسد رقمنة المتاجر الفعلية كطريق لا عودة عنه لتجارة التجزئة التي ترغب في الازدهار. الاتحاد المتناغم بين القنوات المادية والرقمية – ممكنة من خلال تقنيات مبتكرة وشركاء متخصصين – إعادة تعريف تجربة العميل, جعلها أكثر عملية, جذابة ومخصصة. تتجه المتاجر المتصلة والذكية إلى رفع رضا المستهلكين وولائهم, في نفس الوقت الذي يقومون فيه بتحسين نتائج الأعمال. في هذا السياق الجديد الفيجيتال, من يعرف كيف يوازن بين اللمسة الإنسانية ودقة الآلات والبيانات سيكون بالتأكيد خطوة إلى الأمام في تفضيل العملاء وتنافسية السوق.
