يستمر التجارة الإلكترونية البرازيلية في النمو بشكل مذهل. في عام 2024 كان هناك 200 مليار ريال من الإيرادات, وفقًا لـ ABCOMM (الرابطة البرازيلية للتجارة الإلكترونية).هذا العام, فقط خلال أسبوع المستهلك, حقق القطاع إيرادات ملحوظة قدرها 8 ريالات,٣ مليارات, وفقًا لاستطلاع نيتروست كونفي. تسلط هذه البيانات الضوء على أهمية الشركات والتجار في اعتماد استراتيجيات فعالة للتواصل عبر تطبيقات الرسائل مثل الواتساب, مباشر و ماسنجر, لزيادة المبيعات.
في المشهد الرقمي الحالي, أدوات الاتصال مهمة للغاية للبائعين, توفير اتصال مباشر وشخصي مع العملاء. ومع ذلك, وفقًا لغوستافو فيريرا, مستشار استراتيجي للأعمال والتسويق, الكثيرون لا يستفيدون بعد من كل إمكانيات هذه المنصات, يصبحون مجرد "ممررين للطلبات", بدلاً من زراعة علاقات حقيقية مع مستهلكيهم. غوستافو فيريرا يبرز أن إتقان التواصل الإقناعي أمر حاسم, ليس فقط للأعمال, لكن في مجالات متعددة من الحياة.
مع أكثر من 147 مليون برازيلي يستخدمون الواتساب, ما يمثل أكثر من 96% من مستخدمي الإنترنت في البلاد, إجمالي 2,٤ مليارات مستخدم عالمي يتبادلون أكثر من ١٠٠ مليار رسالة يوميًا, يصبح التميز تحديًا وفرصة لاقتناص قطعة أكبر من هذا السوق.
كيف تبرز وتغلق الصفقات
لتحويل الواتساب, أو منصة رسائل أخرى,في أداة مبيعات فعالة, من الضروري الذهاب أبعد من المعاملة التجارية البسيطة واعتماد استراتيجيات تخلق قيمة واتصال
- أسئلة محددةتحديد الحاجة الحقيقية للعميل أمر أساسي. الأسئلة المصاغة بشكل جيد تجعل العميل يشعر بأنه مسموع ومفهوم, تسهيل إنشاء اتصال حقيقي.
- القيمة على المدى الطويلليس جميع العملاء مستعدين للشراء على الفور. الحفاظ على المحادثة نشطة وإرسال محتويات ذات صلة بشكل دوري يبقي العميل متفاعلاً ومهتمًا.
- بيع شخصيالعملاء يشترون من الأشخاص, ليس من الشركات. بناء علاقة ثقة أمر حاسم لتحويل المحادثة إلى بيع.
3 استراتيجيات لزيادة مبيعاتك
غوستافو فيريرا يقترح ثلاث استراتيجيات رئيسية لتحسين تفاعلاتك على واتساب وإغلاق المزيد من الصفقات
- عملية رسائل قابلة للتكرارتطوير نمط من الرسائل الناجحة لملفات تعريف العملاء المختلفة يضمن الاتساق والكفاءة في الخدمة.
- تركيز على العميلقبل البيع, من الضروري فهم احتياجات العميل وتقديم حلول مناسبة. تحديد والرد على الاعتراضات هو المكان الذي تحدث فيه عملية البيع الحقيقية.
- رواية القصصتساعد القصص الشخصية أو قصص العملاء الراضين في بناء الثقة والاتصال, إلهام العميل للعمل.
السر في بناء رسائل تغلق الصفقات هو تحديد الفجوات في حياة العميل وتقديم حلك كطريق للتحول المطلوب.
مع هذه الاستراتيجيات, من الممكن ليس فقط التميز بين المنافسة, ولكن أيضًا تحويل التفاعلات إلى علاقات دائمة ومربحة.
