كل عام, يوم الجمعة السوداء لا يعزز فقط وجوده في تقويم البيع بالتجزئة العالمي, ولكنه يعيد أيضًا تعريف توقعات المستهلكين. في البرازيل, وجدت التقليد الأمريكي أرضًا خصبة, خاصة في عام 2024, عندما, وفقًا لبحث من Wake وOpinion Box, حوالي 66% من البرازيليين يخططون للاستفادة من هذه المناسبة للقيام بمشترياتهم. حجم وسرعة التسليمات أصبحا معايير حاسمة لتجربة العميل, مطالبًا من الشركات دمج التخطيط القوي والتكنولوجيا المتطورة للتعامل مع ذروة الطلب والتنافس الشديد
استنادًا إلى أفضل الممارسات في السوق, نبرز خمسة أعمدة أساسية يمكن أن توجه الشركات في بناء استراتيجية الجمعة السوداء التي تتجاوز حجم المبيعات وتضيف قيمة للمستهلك
1. التخطيط الاستباقي والمبتكر
في البيئة المتقلبة ليوم الجمعة السوداء, لا يمكن اختزال التخطيط في تنظيم لوجستي بسيط; يجب أن يكون جزءًا من عملية أوسع لتوقع الطلبات والابتكار التشغيلي. تحليل البيانات التاريخية وتقييم سلوك السوق العالمية يسمح للشركات بتكييف استراتيجياتها مع ظهور الاتجاهات الجديدة. مثال اللاعبين الدوليين الكبار مثل أمازون وعلي بابا يعزز الحاجة إلى التنبؤ والمرونة في التخطيط للأحداث ذات الطلب العالي, السماح بتعديلات المسار وفقًا لتدفق المعلومات
2. ذكاء البيانات كعامل استراتيجي محفز
يوم الجمعة السوداء هو أحد أكثر اللحظات تحديًا لاستخدام البيانات الضخمة وتعلم الآلة في قطاع التجزئة. يجب على الشركات العمل مع نماذج تنبؤية ورؤى مستمدة من البيانات ليس فقط للرد, لكن التنبؤ بسلوك المستهلكين. التعلم من نجاح القادة العالميين, مثل وول مارت, التي دمجت التحليل التنبؤي لتحسين المخزونات وتوقع الاحتياجات الإقليمية, يمكن للشركات البرازيلية اعتماد نهج قائم على البيانات يشمل ملاحظات العملاء, أداء المبيعات السابقة وتوقعات الحجم
3. التكنولوجيا والأتمتة المتكاملة
يجب أن تكون التحضيرات التكنولوجية أولوية لا تقبل النقاش, لكن لا يمكن أن تكون ردًا فوريًا على الجمعة السوداء; يجب أن تشكل سلسلة من التحسينات المستمرة التي تعزز تجربة التسوق بأكملها وتضمن المرونة والسرعة في أوقات الذروة. يمكن لكل شركة تحليل منصاتها وتنفيذ أدوات الأتمتة, بهدف إنشاء تدفق عمليات أكثر كفاءة ووضوحًا, تجنب الاختناقات وأعطال النظام
4. كفاءة التشغيل ورفاهية الفريق
يجب أن تكون العملية فعالة بقدر ما هي مرنة. بدلاً من التركيز فقط على تلبية الطلب, تضمن خطة مركزية حول الفريق أن تسير العمليات بشكل متماسك وفعال, مما يسمح للفريق بأن يكون متفاعلاً ومستعداً جيداً. تُظهر شركات مثل ماغازين لويزا هذا النهج من خلال الاستثمار في بيئات عمل صحية تجمع بين رفاهية الموظف والإنتاجية, إنشاء ثقافة من المشاركة تنعكس مباشرة على التجربة النهائية للعميل
5. التركيز على تجربة العميل كميزة استراتيجية
في السيناريو الحالي, قيمة العلامة التجارية مرتبطة بالتجربة المقدمة للمستهلك. وفقًا لدراسة عالمية من PwC, 73% من العملاء يعتبرون تجربة التسليم حاسمة في قرارهم الشرائي. بالنسبة للشركات, هذا يعني أن الجمعة السوداء هي أكثر من مجرد فرصة لتحقيق أرباح سريعة; إنه لحظة لتعزيز الاتصال مع العميل وتقوية الولاء, كما توضح استراتيجيات القادة العالميين الذين يفضلون التسليم السريع والسياسات القوية لما بعد البيع
عند بناء استراتيجية موجهة من خلال هذه الركائز, يمكن للشركات البرازيلية أن تبرز ليس فقط في السوق الوطنية, ولكن أيضًا التوافق مع الاتجاهات العالمية التي تعزز المرونة, الابتكار و, فوق كل شيء, تجربة المستهلك. مع التخطيط والتنفيذ الفعال, يمكن أن يتجاوز يوم الجمعة الأسود ذروة موسمية ويصبح منصة لبناء علاقات دائمة وذات مغزى
