ممارسات التخصيص الفائق, الراحة والأتمتة, تم استخدامها بالفعل من قبل علامات تجارية كبيرة, تُصبح متاحة أيضًا للشركات الصغيرة والمتوسطة, بفضل انتشار التقنيات الجديدة. ثانيةليوناردو أودا, خبير تسويق ومدير تنفيذي لشركة LEODA للذكاء التسويقي, ستحول هذه الاتجاهات التسويقية الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها وتعزز وجودها في السوق في عام 2025
المستهلك أصبح أكثر تطلبًا ويريد تجارب مخصصة, عمليات سريعة وحلول فعالة. من سيتمكن من تقديم ذلك بشكل منظم سيتألق في العام المقبل, يؤكد أودا. التالي, يشارك المتخصص توجيهات لوضع هذه الاتجاهات موضع التنفيذ وتعزيز الأعمال
التخصيص الشديد
عصر "واحد للجميع" أصبح من الماضي. يبحث المستهلكون عن المنتجات, الخدمات والتجارب المصممة وفقًا لاحتياجاتك وتفضيلاتك الفردية. تستغل العلامات التجارية الكبرى هذه الاتجاه بنجاح, مثل إيف سان لوران, التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء أحمر شفاه مخصص بناءً على لون بشرة كل عميل
ليوناردو أودا يشرح أن, على الرغم من أن أمثلة مثل هذه تبدو بعيدة عن واقع الأعمال الصغيرة, التخصيص الفائق أصبح واقعًا متاحًا. "مع أدوات بسيطة", مثل تقسيم الحملات أو أتمتة الرسائل, يمكن للشركات الصغيرة خلق تجارب ذات صلة وتأثير مماثل, يؤكد
تجارة إلكترونية, على سبيل المثال, يمكن استخدام تاريخ شراء العملاء لاقتراح منتجات مكملة أو إرسال عروض ترويجية موجهة. رسائل مخصصة عبر واتساب, تشات بوتات التي تتكيف ردودها مع سلوك المستخدم وحملات البريد الإلكتروني مع عروض محددة هي أيضًا استراتيجيات أخرى تقرب العلامة التجارية من المستهلك وتزيد من الولاء
إلى أودا, الأهمية هي مفتاح التخصيص: "أكثر من مجرد الاستثمار في تقنيات كبيرة, من الضروري تقديم شيء له معنى للعميل. عندما يشعر بأنه مفهوم, "ترتبط العلاقة مع العلامة التجارية بشكل طبيعي", يقول
الراحة لتجربة خالية من العوائق
سرعة وصول العميل إلى هدفه – كن في عملية شراء, البحث عن معلومات أو حل مشكلة – أصبح أحد العوامل التنافسية الرئيسية في السوق الحالية. تجارب معقدة تبعد المستهلكين, بينما العمليات البسيطة والسريعة تولد الولاء
في البيئة الرقمية, مواقع ذات تسجيلات مبسطة, عمليات الدفع السريعة (PIX والمحافظ الرقمية), والصفحات البديهية تزيد من فرص التحويل. في البيئة المادية, استراتيجيات مثل الطلبات عبر رمز الاستجابة السريعة, تعمل نقاط الدفع الذاتية وكلمات المرور الرقمية على تحسين الخدمة وتقدير وقت العميل
إلى أودا, تقديم الراحة أمر لا غنى عنه. "السهولة هي الولاء الجديد". إذا أدرك العميل أن تجربته بسيطة, هو لا يكتفي فقط بإتمام الشراء, لكن أنشئ علاقة ثقة مع العلامة التجارية, علق
هكذا, تقييم كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء, تحديد نقاط الاحتكاك وتنفيذ تعديلات بسيطة يمكن أن يحقق نتائج فورية ويضمن عودة المستهلك
الأتمتة: المزيد من النتائج بجهد أقل
أتمتة المهام المتكررة تتيح للشركات الصغيرة تحقيق الكفاءة وتركيز الجهود على ما هو مهم حقًا: الابتكار وبناء العلاقات مع العملاء.
في marketing, أصبحت أدوات الأتمتة أكثر سهولة وتسمح بتحسين العمليات مثل خدمة العملاء وإدارة الحملات. منصات مثل ماني شات, على سبيل المثال, تسريع الردود على الأسئلة الشائعة في وسائل التواصل الاجتماعي, بينما تسهل حلول مثل RD Station إرسال حملات بريد إلكتروني مستهدفة, مواءمة الرسالة مع ملف تعريف العميل
ليوناردو أودا يوضح تأثير هذه الأتمتة من خلال حالة عملية: "تخيل مخبزًا يقوم بأتمتة طلبات الطلبيات من خلال نموذج عبر الإنترنت متكامل مع واتساب. هذا يبسط حياة العميل ويحرر الفريق للتركيز على الإنتاج
التخطيط الاستراتيجي لتحقيق نتائج حقيقية
على الرغم من التخصيص المفرط, تكون الراحة والأتمتة اتجاهات لعام 2025, اتباعها دون تخطيط جيد قد يهدد النتائج. ليوناردو أودا يبرز أن نقطة الانطلاق يجب أن تكون تحليل أداء العام الماضي
مراجعة بيانات المبيعات, الانخراط وحركة المرور على الإنترنت يساعدان في تحديد ما نجح وما يحتاج إلى تحسين. أدوات مثل جوجل أناليتكس وتقارير الشبكات الاجتماعية هي حلفاء في هذه العملية. أسئلة مثل "ما هي الحملات التي حققت أكبر عائد"?ما هي القنوات التي جلبت المزيد من الزيارات?توجه التحليل وتحدد الاستراتيجيات للمستقبل
بالإضافة إلى ذلك, تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس أمر أساسي. منهجية SMART – بأهداف محددة, قابلة للقياس, قابلة للتحقيق, ذات صلة وزمنية – يوفر الهيكل اللازم لمتابعة وضبط التقدم على مر الزمن
تجارة إلكترونية, على سبيل المثال, يمكن تحديد الهدف "زيادة الإيرادات بنسبة 20% بحلول يونيو 2025, الاستثمار في حملات مستهدفة على إنستغرام وعروض موجهة على واتساب. تسمح هذه الأهداف بمتابعة النتائج بشكل ملموس وتحديد ما يجب تحسينه
مع التخطيط, تحليل البيانات وتطبيق اتجاهات التسويق – التخصيص المفرط, الأتمتة والراحة – يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تحسين عملياتها وتعزيز تجربة العملاء. "السر يكمن في التعلم من الماضي والعمل باستراتيجية لبناء نتائج متسقة في 2025", ختم ليوناردو أودا
