Wat gebeur daarna met die verkoop kan selfs belangriker wees as die oomblik van die aankoop. 'n goed gestruktureerde naverkoop is nie net 'n detail in kliëntediens nie, maar die sleutel tot loyaliteit, groei en differensiasie in die mark. Tanshiedend, in 'n scenario waar verbruikers byna onmiddellike antwoorde verwag, diegene wat in 'n soliede verhouding na die aankoop belê, kom vooraan

Volgens 'n studie van die DT Network, 64% van verbruikers verwag 'n reaksie in werklike tyd wanneer hulle met 'n maatskappy via boodskap kontak maak. En die beloning vir diegene wat aan hierdie verwagting voldoen, is hoog: 'n vinnige diens kan die kliëntretensiekoers met tot 42% verhoog

'n ander opname deur die konsultasie Bain & Company beklemtoon die belangrikheid van belegging in behoud: om die kliëntetroukoers met net 5% te verhoog, kan die maatskappy se winste tussen 25% en 95% verhoog, afhangende van die sektor. Dit wil sê, 'n goeie naverkoop is nie net 'n kwessie van diens nie — dit is 'n strategiese belegging wat direk die resultate van die besigheid beïnvloed

Maar hoe om 'n doeltreffende naverkoop te skep, onafhanklik van die grootte van die besigheid? Vir Alberto Seun, CEO van Poli Digital, maatskappy gespesialiseerd in die outomatisering van dienskanale, die antwoord lê in die personalisering en die tegnologie

Alberto noem vier stappe wat help om die naverkoop in 'n mededingende voordeel te omskep: nabyheid, outomatisering, lojaliteit en proaktiewe ondersteuning

1 – Klein besighede: nabyheid en segmentering

As die verkopevolume nie so groot is, die wenk is om op 'n meer direkte kontak te wed. Uitsendingslys, byvoorbeeld, is 'n kragtige hulpmiddel om die verbinding met kliënte te handhaaf

"Deur middel van hierdie strategie", dit is moontlik om persoonlike en relevante boodskappe te stuur, ondersteuning biedend, gebruikstips, eksklusiewe promosies en nuus. Die geheim is in die segmentering, te verseker dat elke boodskap sinvol is vir die kliënt en nie net nog 'n generiese skoot is, verduidelik Seun

2 – Groot besighede: outomatisering om die diens te skaal

Al vir vir maatskappye wat met 'n groot volume verkope werk, tegnologie word noodsaaklik om 'n doeltreffende naverkoop te handhaaf sonder om die span te oorlaai. Die integrasie met die amptelike API's van die belangrikste boodskaptoepassings maak dit moontlik om prosesse te outomatiseer, hoe om welkomstboodskappe te stuur, aankoopbevestigings, betalingsherinnerings en tevredenheidsondersoeke

Hierdie outomatisering verbeter die kliënt se ervaring, hou die naby kontak, selfs op groot skaal, en laat die span toe om op meer strategiese take te fokus, beklem die CEO van Poli Digital

3 – Benewendings: belonings en loyaliteit

Om naby die kliënt te bly, is noodsaaklik, maar om aansporings te skep sodat hy terugkom kan selfs kragtiger wees. Loyaliteitsprogramme met eksklusiewe afslag, spesiale geskenke en vroeë toegang tot bekendstellings is maniere om die verhouding te versterk en kliënte in werklike bemarkers van die handelsmerk te transformeer

'n goed gestruktureerde beloningsprogram nie net nuwe aankope aanmoedig, maar dit genereer ook handelsmerkverdedigers. Die tevrede kliënt kom nie net terug, maar u beveel u maatskappy aan vir ander mense, versterk Seun

Boonop, deurlike terugvoer versamel, om verskeie kontakkanale te bied en behoeftes te antisipeer met wenke en proaktiewe ondersteuning is aksies wat 'n groot verskil in die naverkoop maak

4 – Ná-verkope: van koste na mededingende voordeel

Die fout van baie maatskappye is om die naverkoop as 'n koste te beskou, wanneer, in werklikheid, hy is een van die grootste mededingingsvoordele van 'n besigheid. Die implementering van effektiewe strategieë kan die beslissende stap wees om geleentheidklante in gereelde kopers te transformeer – en, meer as dit, in werklike fane van die handelsmerk

Wanneer dit goed gestruktureer en aangepas is by die behoeftes van jou publiek, die naverkoop nie net kliënte lojaliseer, maar bevorder die groei en onderskei jou maatskappy van die mededinging, finaliseer Seun

Kunstmatige intelligensie het groot spronge in kliëntediens gebring. Outomatisering versnel proses, maar dit bring ook die uitdaging oor hoe om die menslike aanraking in interaksies te behou, veral in kliëntediens. Ana Abreu, COO en medestigter van WeClever, pionier in geselskaplike intelligensie en outomatiese oudit, toon hoe KI 'n laag van empatie kan toevoeg, versterking van verhoudings en diefstal van kliënte in 'n al hoe meer gekonnekte wêreld

Empatie is nie 'n menslike eksklusiewe nie. Wanneer goed toegepas, kunstig intelligensie kan beslis bydra tot nader verhoudings, persoonlik en respekteer die kliënte. Die geheim is in die etiese en slim gebruik van tegnologie, altyd gelei deur die luister, Ana bevestig

Personalisering op grond van data

In die digitale wêreld, die insameling en analise van data het noodsaaklik geword om meer relevante ervarings te bied. Volgens 'n verslag van McKinsey, maatskappye wat die kliëntervaring personaliseer het 40% meer kans om inkomste te verhoog as dié wat dit nie doen nie

Dit beteken dat 'n eenvoudige chatbot kan — en moet — gaan verder as standaard antwoorde. Jy kan streeksuitdrukkings gebruik, pas die taal aan volgens die profiel van die verbruiker, of selfs voorstelle van produkte en dienste gebaseer op die geskiedenis van interaksies. Wanneer die kliënt besef dat hy regtig gehoor is, selfs in 'n digitale omgewing, hy voel hom waardeer. Dit is empatie in aksie, kommentaar Ana

Outomatisering met 'n menslike en persoonlike taal
 

Die personalisering van interaksies gaan baie verder as om die naam van die kliënt in 'n boodskap in te voeg. Dit beteken om jou werklike behoeftes te verstaan, antwoord met empatie en bied toepaslike oplossings aan die konteks aan

"Outomatisering hoef nie sinoniem met koue te wees". Inteende: wanneer dit goed geconfigureer is, die KI kan 'n vinnige en verwelkomende diens bied, wat die tyd en emosies van diegene aan die ander kant van die skerm respekteer, verduidelik Ana

Om terugvoer te versamel is ook 'n goeie praktyk om digitale empatie te skep. Dit verbeter nie net voortdurend die gesprekstrome nie, hoe dit bewys dat die maatskappy die mening van die kliënt waardeer en verbind is tot die konstante ontwikkeling van die geleverde diens

Identifikasie van emosies in werklike tyd

Volgens 'n studie van Capgemini, 62% van die verbruikers sê hulle het 'n meer positiewe persepsie van handelsmerke wanneer hul interaksies met KI empatie toon. En dit is een van die mees effektiewe maniere om hierdie vlak te bereik, is deur die gebruik van tegnologieë wat in staat is om emosies in werklike tyd te identifiseer

Gevorderde oplossings kan reeds die toon van die gesprek analiseer, erken frustrasies of twyfel en pas die antwoord outomaties aan om ondersteuning te bied en die probleem met meer sekerheid op te los

"Ons kombineer tegnologie en aktiewe luister om meer menslike interaksies te skep", selfs wanneer daar nie 'n mens is wat antwoordgee, sê Ana. "Dit gaan nie oor die vervanging van mense", maar om die vermoë te vergroot om met intelligensie en sensitiwiteit te dien.”

Toekoms van menslike verbintenisse

Benewens om die toekoms van besighede te vorm, empathie-gedrewe outomatisering dra by tot meer respekvolle en doeltreffende verhoudings. Deur die integrasie van KI met 'n kliëntgerigte benadering, maatskappye bou langdurige en volhoubare verbande. Digitale empatie is meer as 'n tendens — dit is 'n behoefte. Die kliënt wil gehoor word, begryp en goed bedien. En die tegnologie kan — en moet — help hiermee, finaliseer Ana

Die dierevoedselbedryf sal in 2025 'n diepgaande hervormingsproses ondergaan, aangedryf deur geopolitieke krisisse, klimaatsverandering en transformasies in die gedrag van verbruikers. 'n Studie wat deur Euromonitor International tydens die Foro Mascotas 2024 aangebied is, het vyf globale tendense onthul wat die sektor moet herontwerp: die toename in die vraag na bewese volhoubaarheid, die groei van funksionele diëte en aanvullings, die waardering van geriefelijkheid, die versterking van plaaslike handelsmerke en die vordering van personalisering deur middel van kunsmatige intelligensie. 

Volgens André Faim, ondernemer in die troeteldierbedryf en medestigter van die netwerkLobbo Hotelleen van dieWerk soos 'n hond, die veranderinge vereis van maatskappye 'n nuwe houding, gebaseer op inligting en deursigtigheid. Vandag, dit is nie genoeg om te beweer dat 'n produk volhoubaar is. Die tutors is op die hoogte, hulle vereis werklike sertifikate en wil die impak van elke keuse verstaan. Die era van leë bemarking is verby, bevestig. Faim het opgemerk dat die Brasiliaanse tutors, veral in die groot stede, het het 'n toenemende belangstelling vir duidelike etikette getoon, naspebare bestanddele en meetbare omgewingsimpak aksies

Welstand en funksionaliteit

Benewens die omgewingsorg, die nuwe verbruiker soek ook oplossings wat direk bydra tot die gesondheid van diere. Die groei van funksionele diëte en aanvullings — soos probiotika, antioxidante en spesifieke formules vir gewrigs- of spysverteringsprobleme — wys op 'n beweging wat reeds parallel aan menslike voeding plaasvind. Die voeding het nie net 'n voedingsfaktor geword nie, maar is verstaan as 'n instrument van voorkoming en lewenskwaliteit

In die visie van André Faim, dit is 'n pad sonder terugkeer. Die tutore behandel die troeteldiere soos familielede, en dit reflekteer in die soektog na produkte wat die welstand verbeter. Items soos aanvullings en funksionele voedsel, voorheen beperk tot nisgebiede, begin om in te kom van groot netwerke, punteer

Die verslag beklemtoon ook dat vertroue in die etikette versterk sal word deur onafhanklike sertifiseringe, aangesien die verbruiker geneig is om te wantrou terme soos "natuurlik" of "volhoubaar" wanneer daar geen eksterne validasie is nie. Hierdie vereiste is 'n direkte reaksie op die fenomeen van greenwashing, wat tutore gedwing het om meer inligting te soek voordat hulle vir 'n handelsmerk besluit

KI en aanpassing merk die nuwe era van troeteldierverbruik

'n Ander tendens wat in 2025 aan gewig wen, is die gebruik van kunsmatige intelligensie om produkte te personaliseer en oplossings op maat vir elke dier aan te beveel. Van platforms wat gedragdata analiseer tot gereedskap wat die dieetplan aanpas op grond van gewig, ras en roetine, tegnologie word 'n bondgenoot van presisie voeding. Die studie van Euromonitor dui aan dat tutore meer individuele ervarings verwag, en nie generiese produkte wat die besonderhede van jou troeteldiere ignoreer

Vir Faim, die KI moet 'n strategiese hulpmiddel vir sowel die industrie as die verbruikers word. Met die jongste vooruitgang in hierdie tegnologie, ons het ons in staat gestel om verbruikspatrone te karteer, om beter te verstaan wat die diere se behoeftes is en al hoe meer akkurate oplossings te bied. Kunstmatige intelligensie speel 'n direkte rol in die bou van meer doeltreffende en relevante produkte en dienste, beklemtoon

Hierdie vooruitgang, togtans, verwyder nie die belangrikheid van menslike diens nie. Die uitdaging is om tegnologie en empatie in balans te bring, aanbieding van doeltreffende platforms sonder om die sorgsame aanraking te verloor wat die tutore verwag wanneer dit kom by die welstand van hul diere

Met verbruikers wat al hoe meer veeleisend is, die troeteldier voedsel sektor ondergaan 'n oorgang wat verder gaan as die verpakking of die geur. In 2025, dit sal nodig wees om te bewys, met data, aksies en posisionering, dat elke keuse wat deur handelsmerke gemaak word, in lyn is met die nuwe waardes van die verbruiker. Die tutor is meer ingelig, meer betrokke en meer krities. Wie dit eerste verstaan, sal 'n gewaarborgde plek in die toekoms van die sektor hê, voltooi Faim