In die wêreld van aanlyn besighede, Elke sekonde tel. Die tyd om op 'n leid (daardie potensiële kliënt wat belangstelling in 'n produk of diens getoon het en jou kontak gegee het) te reageer, kan die verskil wees tussen die sluit van 'n verkoop of die verloor van 'n waardevolle geleentheid. Studies toon dat die kanse van 'n leid om te omskep, beïnvloed word deur hoe vinnig 'n maatskappy reageer op die eerste kontak
Volgens InsideSales-gegevens, die waarskynlikheid dat 'n leid in die eerste vyf minute na die eerste kontak omskep word, is indrukwekkend: 21 keer groter as as die reaksie 30 minute neem. Boonop, wanneer die reaksietyd van vyf na tien minute strek, die waarskynlikheid van omskakeling neem vier keer af. Daarom, handeling vinnig is essensieel om die kliënt se belangstelling vas te vang op die oomblik dat hy die mees betrokke is
Aanvullend op hierdie inligting, 'n studie van HubSpot toon dat 78% van die belangrike kopers geneig is om by die maatskappy te koop wat eerste op hul vrae reageer. Hierdie data bied 'n groot geleentheid vir maatskappye wat wil uitstaan in die mark. Deur die reaksietyd te verbeter, die maatskappy verhoog nie net sy kanse op omskakeling, maar toon ook 'n toewyding aan kliëntediens
Volgens Alberto Filho, CEO van Poli Digital, ontwikkelaar van sentraliserings- en automatiseringstegnologieë vir kliëntedienskanale, Een van die mees effektiewe maniere om die reaksietyd te verbeter is om in outomatisering te belê
Toerusting kan gekonfigureer word om outomatiese boodskappe te stuur sodra 'n leid kontak maak, verseker dat hy onmiddellik weet dat sy versoek ontvang is en in behandeling is. Dit spaar nie net tyd nie, maar dra ook professionaliteit en kliëntebetrokkenheid uit, sê die HUB
Boonop, opleiding van jou span is fundamenteel om vinnig en effektief op leidrade te reageer. 'n team goed voorberei verstaan die belangrikheid van vinnigheid en weet hoe om met verskillende tipes versoeke om te gaan sonder om die kwaliteit van die diens te kompromitteer, uitkind
Nog 'n belangrike strategie is om die belangstellende kliënte van 'n maatskappy se produkte in real-time te monitor deur spesifieke sagteware. Alberto verduidel: “Hierdie stelsels maak dit moontlik om te identifiseer watter leidrade onmiddellik hanteer moet word, help jou span die mees dringend en belowende kontakte te prioritiseer
Om te uitblink, Dit is essensieel om voortdurende terugvoer te kry oor reaksietye en kliënte-ervaring. Regelmatig hierdie aanwysers evalueer sal jou maatskappy help om swak punte te identifiseer en deurlopende verbeterings in die proses te implementeer, die CEO van Poli Digital eindig
