Groot gebeurtenisse bring vir ons belangrike tendense en refleksies. Hierdie keer, die NRF 2025, gehou in die Javits Konvensiesentrum, in New York, het gewys dat, selfs met al die krag van die digitaal, fisiese winkels bly die hart van die plaaslike kleinhandel, geïntegreer met die mees gevorderde tegnologieë om aan die behoeftes van die sektor te voldoen. Tydens die geleentheid, die besprekings het gefokus op temas soos tegnologie, verpersoonliking, sosiale handel en die herinvoering van fisiese winkels, dit is om te omskep in unieke en onvergeetlike ervarings vir die verbruikers
Beskou as die grootste en mees invloedryke beurs in die sektor, 'n NRF, georganiseer deur die National Retail Federation, elke jaar vergader reus van die mark, visionêre startups en tegnologie spesialiste om die toekoms van handel te bespreek. Vir César Baleco, HCEO van die IRRAH Groep, paranaense groep teenwoordig by die geleentheid en wat 70 lande bedien met digitale oplossings vir mode en kleinhandel, deelneem aan die geleentheid was 'n geleentheid om innovasies te bring wat werklik 'n verskil maak in die daaglikse lewe van mense
Unieke ervarings, verbinding met die gemeenskap en integrasie met die aanlyn is die sleutels om die kleinhandel te transformeer. Ons verbintenis is om voort te gaan met innoveren om die kliënt se reis te verras en te vergemaklik, bevestig
Tussen die hoof tendense wat aangebied is, César wys vier hoogtepunte uit wat tydens die geleentheid aandag getrek het en hoe hulle in die praktyk werk
Kliëntgesentreerde tegnologie:Kunstmatige intelligensie (KI) transformeer die kleinhandel, toelaat personalisering op skaal en ervarings wat die verbruikersinspanning verminder. Die geheimhouding, volgens spesialiste, is om groot te droom, begin klein en handel vinnig
In die praktyk, die toepassing van KI in die kleinhandel behels die insameling van kliëntedata om persoonlike ervarings in werklike tyd te skep, soos aanbevelings van produkte en outomatiese interaksies deur chatbots. Dit stel ook in staat om die aankoopproses te optimaliseer, dit dit meer doeltreffend en intuïtief, en help met die skep van persoonlike bemarkingsveldtogte
Die sleutel is om met eenvoudige oplossings te begin, voer vinnige toetse uit en verbeter voortdurend op grond van die terugvoer wat verkry is, verseker 'n deurlopende personalisering wat beter aan die kliënt se behoeftes voldoen en 'n vryvloeiende ervaring skep. Dit beteken om die kliënt 'n eenvoudige proses te bied, vloeiend en sonder hindernisse deur die hele interaksie reis met die handelsmerk, wees in die fisiese winkel, aanlyn of op ander kanale
Die idee is om enige hindernis wat ontevredenheid kan veroorsaak te minimaliseer of te verwyder, agterstande of moeilikheid vir die verbruiker deur middel van 'n intuïtiewe webwerf of toepassing, 'n vinnige navigasie, verklein lyne met outomatiese kassa's, byvoorbeeld, of jy self chatbots of doeltreffende virtuele assistente implementeer, kommentaar César Baleco
Stoor as verbindingspilpunte:Om fisiese winkels in verbindingshubs te transformeer, beteken dit om immersiewe en interaktiewe ruimtes te skep wat verder gaan as die eenvoudige aankoop van produkte, aanbieding van ervarings wat emosionele verbande tussen die kliënte en die handelsmerk tot stand bring, versterking van loyaliteit. Voorbeelde soos IKEA en LEGO illustreer hierdie benadering perfek, deur omgewings te skep wat vol storievertelling en ontwerp is wat verbruikers betower
Sosiale handel neem toe:Sosiale handel bied die gerief van aankoop direk op sosiale media, gebruik van beïnvloeders om 'n outentieke en betrokke ervaring te skep, benewens om gebruik te maak van funksies soos live shopping om verkope te stimuleer. Hy verander die manier waarop verbruikers produkte ontdek en koop, skep nuwe geleenthede vir betrokkenheid en loyaliteit
Volhoubaarheid om te bly:Dit beteken om produkte aan te bied wat volhoubaar en eties is, benewens om verantwoordelike besigheidspraktyke aan te neem. Deurdat jy met waardes van omgewingsbewaring en sosiale geregtigheid belyn, die handelsmerke kan bewuste verbruikers lojaliseer wat probeer om 'n verskil te maak deur middel van hul aankoopkeuses
Vir die direkteur van die IRRAH, die NRF 2025 het duidelik gemaak dat die toekoms van die kleinhandel tegnologiese innovasie met 'n sterk menslike verbinding moet balanseer, die visie versterk om altyd die kliënt eerste te plaas. "Ons is op die uitkyk vir die transformasies van die mark", maar, bo alles, ons soek oplossings wat werklik 'n positiewe impak op die lewe van ons verbruikers het, het Baleco en hy sluit af: “Met hierdie tendense wat breedvoerig bespreek en beklemtoon is tydens die NRF, Die Groep bly in lyn met die veranderinge wat die kleinhandel vorm, investe in tegnologie en doel om aan te hou verrassend en betowerend vir sy kliënte.”
