Ten spyte van die groei in e-handel oor die jare, hierdie sektor het beduidende hindernisse in verband met gebruikersvertroue teëgekom. Volgens 'n opname deur die Brasiliaanse Federasie van Banke (FEBRABAN),8 uit elke 10 Brasiliane vrees om slagoffers van aanlyn bedrog te wees, en 35% van die ondervraagdes dui aan dat aanlyn aankope die mees kwesbare aktiwiteit is vir onbevoegde toegang tot hul persoonlike data
Vir Marlon Tseng, CEO vanGlimlag, betalingspoort wat spesialiseer in oplossings wat besighede aan opkomende markte verbind, mense vrees dat hul inligting gelek of onregmatig gebruik word, veralik in onbekende platforms of wat nie geloofwaardigheid oordra nie. Boonop, die gebrek aan duidelikheid oor privaatheidsbeleide en die afwesigheid van sekuriteitsseëls dra in groot mate by tot hierdie negatiewe persepsie
'n Ander punt wat deur die navorsing beklemtoon word, is die bekommernis oor bedrog. Met die toename van aanlyn bedrog, verbruikers is meer versigtig om sensitiewe data in te voer, soos kredietkaartnommers en wagwoorde. Hierdie versigtigheid, al hoewel regverdigbaar, raak direk invloed op die omskakelingskoerse van maatskappye, wat potensiële verkope verloor
Om hierdie scenario te keer, Tseng beklemtoon die belangrikheid dat maatskappye maatreëls aanneem wat veiligheid op hul platforms prioritiseer, met duidelikheid in die hantering van data en 'n deursigtige kommunikasie oor hoe die inligting beskerm word. Die diversifikasie in betalingsopsies is ook 'n verskil om die weerstand van verbruikers te verminder. Verskeie en algemeen bekende metodes aanbied, soos Pix, bankstate en digitale beursies, benew van kredietkaarte, kan die gevoel van beheer deur die kliënt verhoog
Marlon beklemtoon dat hierdie buigsaamheid nie net aan individuele voorkeure voldoen nie, maar toon ook aan dat die maatskappy in lyn is met die behoeftes en verwagtinge van sy publiek. Boonop, die implementering van versleutelingsertifikate, hoe die SSLVeilige Sockets Laag), die vertoning van vertrouensseëls wat deur die mark erken word en die vereenvoudiging van inligting oor privaatheidsbeleide kan 'n vertrouensverhouding met die verbruiker bou
"Om in deursigtigheid te belê en 'n veilige digitale ervaring aan sy gebruikers te verseker, kan die maatskappy die volle potensiaal van e-handel benut", nie net alleen die merk versterk, maar ook die van meer kliënte se lojaliteit te wen, sluit die HUB aan
