Die Brasiliaanse e-handel ervaar 'n tyd van vinnige en uitdagende transformasies. Met die toenemende digitalisering van verbruik, meer verbruikers het na aanlyn aankope migreer, beweeg die groei van die sektor aan. Togtans, hierdie groei is nie altyd lineêr nie. Baie handelaars staar steeds hindernisse in die gesig om hul bedrywighede volhoubaar te hou en die omskakeling van besoekers in herhalende kliënte te verhoog.
In 'n hoogs mededingende omgewing, waar die opsies vir verbruikers wyd is en die verwagtinge al hoe hoër is, om te verstaan hoe om uit te staan en die kliënt te lojaliseer, word fundamenteel. In hierdie konteks, die strategiese bestuur van die kliëntverhouding ontstaan as 'n beslissende verskil vir die sukses van aanlynwinkels
Volgens die data van dieCRM Verslag vanMailbiz, wat duisende e-handelsoperasies ontleed het, die manier waarop met die kliëntebasis omgegaan word, kan direk die resultate beïnvloed
1. Die frekwensie van kontak en sy impak op verkope
Die gereelde versending van kommunikasies is 'n relevante faktor vir die prestasie van aanlynwinkels. Volgens die geanaliseerde data, e-handel wat stuurmeer as 30 veldtogte per maandregistreer 'n gemiddelde omset vanR$45 duisend, terwyl diegene wat tussen 1 en 4 veldtogte stuur in die reeks vanR$ 2.333.
So, deurlike kontak kan help om die handelsmerk in die geheue van verbruikers te konsolideer. Togtans, die doeltreffendheid van hierdie kontak hang af van die relevansie van die inhoud en die segmentering van die publiek
2. Die rol van outomatisering in die omskakeling van kliënte
Die implementering van outomatisering het 'n direkte impak op die verkope. Maatskappye wat gebruik maak vangeautomatiseerde verwelkomingsvloeiregistre 'n omset143% groteras wat nie hierdie strategie aanneem
Outomatisering stel in staat dat kommunikasie op die mees geskikte tyd vir elke kliënt gestuur word, voorkoming van leemtes in die verhouding en die verhoging van die kans op omskakeling
3. Herstel van verlate karretjies
Die verlatingskoers van waentjies in e-handel bly hoog, maar die data toon dat 'n gestruktureerde benadering hierdie probleem kan verminder. Maatskappye wat gebruik maak vanoutomatisering vir die herstel van verlate waentjiesvia e-pos en WhatsApp kan hulle terugkry totR$ 298 mil/mêsin verkope wat, op 'n ander manier, sal sou verloor
Die outomatisering van hierdie interaksies het ook 'n impak op dieterugbetaling op investering (ROI), wat kan tot gevolg hêR$ 9,01in so 'n tipe van veldtog
4. Die verhouding tussen die grootte van die kontakbasis en die omset
Die data toon dat e-handel metmeer as 100 duisend kontakteregistre 'n gemiddelde omset vanR$ 33.835/mês, terwyl dié met minder as 5.000 kontakte bly in die reeks vanR$ 1.584/mês.
So, die uitbreiding van die kliëntebasis, wanneer dit op 'n gekwalifiseerde manier gedoen word, kan direk die finansiële resultate beïnvloed. Strategies such as active lead generation and efficient segmentation can contribute to this growth
5. Die impak van CRM op die organisasie van e-handel
E-handel wat 'n gestruktureerde CRM-instrument gebruik, het 'n gemiddelde omset vanR$ 21.900/mês, terwyl diegene wat nie gebruik nie, inR$ 5.300/mês.
Die CRM is nie net 'n berging van inligting oor kliënte nie, maar 'n hulpbron wat die personalisering van veldtogte moontlik maak en die kommunikasie gedurende die verbruikersreis verbeter
Gestructureerde verhoudings: die beslissende faktor vir die groei van e-handel
Die data dui aan dat die bou van 'n gestruktureerde verhouding met kliënte 'n verskil kan maak in die prestasie van die e-handel. Die herhalende kommunikasie, die gebruik van outomatisering en die gekwalifiseerde verkryging van kontakte is elemente wat direk die resultate beïnvloed
Die ontleding van hierdie inligting kan kleinhandelaars help om verbeteringspunte in hul bedrywighede te identifiseer en meer doeltreffende strategieë vir die behoud en omskakeling van kliënte te struktureer
Mailbiz is die ideale vennoot om verkope en resultate in e-handel te stimuleer! Met meer as 5 duisend kliënte, ons bied pasgemaakte strategieë en gevorderde tegnologie in outomatisering en CRM. Ons span van spesialiste help jou om kliënte te lojaliseer deur middel van gereedskap soos verkryging, herkoop, skepping van veldtogte, bestemmingsbladsye, segmentering, outomatisering en herstel van die waentjie. Alles dit met 'n intuïtiewe dashboard om die bestuur te vergemaklik
