DIEBankwese, volledige digitale bank in finansiële dienste en betalingsmetodes, verkies as beste PJ-rekening deur die portaal iDinheiro en die 2de beste bank in Brasilië verkies deur Forbes, het 'n innoverende oplossing van kunsmatige intelligensie (KI) met Amazon Web Services (AWS) geïmplementeer, wat lei tot beduidende verbeterings in kliëntediens. Ten einde die produktiwiteit van die span te verhoog en die kwaliteit van die diens te verbeter, die maatskappy het 'n projek bekendgestel wat op die outomatisering van die dienslewering gefokus is
Die inisiatief het begin met een van die hoofredes waarom kliënte kontak maak: die ruil van betalingsmasjiene. Hierdie proses, gereguleer deur duidelike reëls oor die behoefte aan vervanging van die masjien, is as ideaal geïdentifiseer vir die eerste toetse met die KI
Die ontwikkelde chatbot gebruik Amazon Rekognition, AWS beeld- en video-analisiediens, wat die masjien se serienommer deur foto's identifiseer. Kliënte hoef net 'n foto van die toestel se skerm te stuur sodat die stelsel die fout kan identifiseer en die nodige riglyne kan bied. Boonop, die maatskappy maak gebruik van Amazon Bedrock, bestuurde generatiewe KI-diens wat verskeie hoë-prestasie geselskaplike modelle in die situasies van aanbiedterugval. Hierdie benadering in sagtewareontwikkeling het ten doel om te handel met situasies waar 'n bepaalde funksionaliteit of kenmerk nie beskikbaar is nie, waar die KI vrae buite die omvang beantwoord op grond van gereelde vrae, met meer as 90% akkuraatheid
Ongeveer twee maande na die implementering van die proefprojek, die PagBank-span het 'n gemiddelde vermindering van 85% in die tyd wat die chatbot neem om te reageer in vergelyking met menslike diens waargeneem, demonstrering groter akkuraatheid en vinnigheid van die KI-program. Boonop, daar was 'n beduidende vermindering in herkontak, dit wil sê, in die gevalle waar dieselfde kliënt weer kontak maak om dieselfde rede
Die implementering van kunsmatige intelligensie-oplossings in ons kliëntediens het 'n beduidende wins in innovasie en vinnigheid gebring. Met AWS, ons het ons 'n robuuste en effektiewe oplossing ontwikkel, en die integrasie van gevorderde tegnologieë stel ons in staat om nie net prosesse te outomatiseer, maar ook die akkuraatheid en spoed van die diens te verbeter. Ons is daartoe verbind om voortdurend na vinnige en effektiewe oplossings te soek, voordele vir ons span sowel as ons kliënte, om die finansiële lewe van mense en besighede te vergemaklik, sê Cesar Leite, CTO van PagBank
Met die resultate van kostevermindering en verhoogde doeltreffendheid en vinnigheid, PagBank beplan om die gebruik van KI uit te brei vir ander redes van kontak met kliënte, integreer nuwe tegnologieë in verskeie prosesse van die maatskappy. Deur die gevorderde tegnologie te kombineer met die verbintenis tot die verbruiker se ervaring, PagBank dui daarop om sowel die operasionele doeltreffendheid as die kliënttevredenheid te verbeter
Een van die grootste digitale banke in die land in aantal kliënte, PagBank bied gereedskap vir teenwoordige en aanlyn verkope, volledige digitale rekening vir natuurlike persone en regspersone, outomatiese belegging en CDB's wat geakkrediteer is met 'n brAAA gradering deur S&P en AAA gradering.brvir dieMoody's, met 'n opbrengs van tot 130% van die CDI – met terugtrekking te eniger tyd en beleggings volgens doelwitte, benewens funksies wat bydra tot finansiële bestuur, as Loonstaat. Geen PagBank, die kredietkaart het 'n gewaarborgde limiet en die beleggings word 'n limiet vir die kaart self, potensialiseer die winste van kliënte, benewens om tot 3% terugbetaling op die rekening te genereer, een van die grootste in die mark. Geen PagBank, enige wat 'n aktiewe en inaktiewe saldo in die FGTS het, kan 'n vooruitbetaling aan vra, benew is dit moontlik om die INSS-gekontrakteerde lening vir gepensioneerdes en pensioene direk deur die PagBank-app aan te vra.
