DieMaand van die Verbruikeris gekenmerk deur groot promosies en afslag, reflekteer die mededinging in die kleinhandel en die veranderinge in koopgedrag. In 'n toenemend digitale en ervaringsgerigte mark, maatskappye moet verder gaan as lae pryse, op die persoonlikheid te wedder, gerief en innovasie om kliënte te wen en te behou
“Die hedendaagse verbruiker is meer veeleisend en verwag baie meer as net goeie pryse of produkte. Hy waardeer handelsmerke wat gerief bied, persoonlikheid en 'n duidelike doel. In hierdie scenario, tegnologie speel 'n fundamentele rol, maak die ervarings meer vloeiend, die vinnigste diens en die oplossings wat die beste by jou behoeftes pas. Die maatskappye wat daarin slaag om tegnologie en kliëntervaring op 'n strategiese manier te verenig, sal nie net uitstaan op datums soos die Maand van die Verbruiker nie, maar hulle sal ook 'n soliede en langdurige verhouding gedurende die jaar bou”, analise Alexandre Della Volpe, Bemarkingsdirekteur van Rcell, een van die grootste tegnologieverspreiders in Brasilië
Onder die tendense wat nie net die Maand van die Verbruiker vorm nie, soos ook belangrike datums, soos Moedersdag, Valentynsdag, Vaderdag en selfs Black Friday, uitstaan:
- Fisiek-digitaal – integrasie van die fisiese met die digitaledie samesmelting tussen die fisiese en digitale wêreld word al hoe sterker, met winkels wat in onderdompelende ervarings belê, hoe verhoogde werklikheid en virtuele paskamers, om verbruikers te betrek
- IA inkopiesassistentedie gebruik van kunsmatige intelligensie in kliëntediens neem elke dag toe. Met dit, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz
- Bewuste en volhoubare verbruik'n groot deel van die kliënte hou die goeie praktyke van maatskappye dop. Dit bestaan uit om te weet of die handelsmerke werklik verbind is tot volhoubaarheid, voorkeur vir etiese oorsprong produkte, ekologiese verpakkings en ESG-praktieke (Omgewings, Sosiaal en Bestuur. In Portugees – Omgewing, Sosiale en Bestuur) goed gevestig
- Leefhandel en sosiale inkopiesaangedryf deur die pandemie, vandag die sosiale netwerke as groot koopkanale gevestig word. Verskeie handelsmerke gebruik strategieë soos regstreekse uitsendings en beïnvloeders, met die doel om hul verkope op 'n interaktiewe manier te verhoog en hulle nog nader aan hul kliënte te bring
“Die fenomeen van lewendige aankope op sosiale media het reeds gevestig as 'n kragtige strategie om verkope te stimuleer en verbruikers te betrek. Een van die grootste voorbeelde van hierdie sukses is die van beïnvloeders wat lewendige uitsendings in werklike verbruiksevenemente omskep het, bewegende miljoene rand in 'n paar uur. Hierdie direkte en interaktiewe verbinding skep 'n gevoel van dringendheid en nabyheid, maak die inkopie-ervaring baie meer betrokke. Vir die handelsmerke, om te belê in hierdie formaat beteken nie net om meer te verkoop, maar ook die verhouding met die publiek op 'n outentieke en effektiewe manier versterk”, beklem Alexandre
- Ervaringsgebaseerde lojaliteitsprogrammedie tradisionele punte en afslag, wat voorheen baie algemeen was, worde vervang deur eksklusiewe voordele, hoe om vroegtydig toegang tot vrystellings te kry, geleenthede of VIP-groepe en produkpersonaliserings
- "on sigbare"klante word al hoe meer prakties en kies vir betalingsmetodes wat al hoe vinniger en vloeiender is, met die doel om die inkopie-ervaring meer gerieflik te maak. Onder hulle is die biometrie, digitale beursies en rentevrye afbetalings via fintechs
Met 'n al hoe meer veeleisende en gekonnekteerde verbruiker, om aan te pas by die nuwe tendense is nie meer 'n opsie nie, maar 'n behoefte vir die handelsmerke wat relevant wil bly. Die personalisering, tegnologiese innovasie en die bekommernis oor volhoubaarheid is fundamentele pilare vir sukses in die huidige mark. Die maatskappye wat daarin slaag om gerief te verenig, ervaring en doel sal 'n waardevolle mededingende voordeel hê, die lojaliteit van kliënte verower en jou besigheid in 2025 en daarna stimuleer
