'n Innoverende konsep transformeer die manier waarop maatskappye die kliënte-ervaring in Brasilië benader. Die Universele Kliëntervaring (UCE), of Klant se Universele Ervaring, raak al hoeve in die land, volgens 'n neiging wat reeds in markte soos die Verenigde State gevestig is, waar die tema reeds as 'n dissipline in verskeie universiteite van bemarking behandel word
Die UCE-visum organiseer die kliënt se lewensiklus op 'n omvattende manier, dekkende al die stappe, prosesse, praktyke en tegnologie wat nodig is om 'n gesonde handelsverhouding te verseker, volhoubare en langtermyn. Die doel is om 'n deurlopende en konsekwente ervaring aan die kliënt te bied
Alberto Jr., CEO van Poli Digital, goeiese maatskappy gespesialiseerd in korporatiewe kommunikasie, verduidelik dat die UCE verder gaan as net die eenvoudige outomatisering en sentralisering van boodskappe wat ontvang word via digitale kanale. Die UCE-konsep is 'n soort verantwoordelikheid wat deur die maatskappy aanvaar word om die kliënt se reis horisontaal te beskou, sonder elke oomblik van hierdie verhouding apart te hanteer. Dit sluit alle stappe in: insameling, diens, verkoop, waarde lewering en naverkoop, bevestig
Die spesialis is van mening dat die kwaliteit van diens belangrik is vir die loyaliteit van gebruikers en die groei van besighede. Hy noem navorsing wat toon dat 86% van die verbruikers bereid is om meer te betaal vir 'n beter kliëntervaring, volgens PwC, en 76% van die kliënte verwag dat maatskappye hul behoeftes en verwagtinge verstaan, volgens 'n studie van Salesforce
Die UCE-praktyke speel 'n deurslaggewende rol in die omskakeling van leidrade na werklike kliënte. Tevrede kliënte word merkregeerders, deel jou positiewe ervarings, wat is noodsaaklik vir die reputasie en groei van die maatskappy, beklem Alberto Filho
Tussen die uitdagings vir die implementering van die UCE in Brasilië, die CEO van Poli Digital beklemtoon die noodsaaklikheid van 'n kulturele transformasie binne die organisasies. Die eenvoudige verkryging van nuwe bemarking en verkope tegnologieë waarborg nie 'n suksesvolle kliëntreis nie. Alle sektore, van die diens tot die ontwikkeling van produkte, moet in lyn wees met die filosofie van die UCE, voltooi
Die aanvaarding van die konsep van Universele Klientervaring belowe om die manier waarop Brasiliaanse maatskappye met hul kliënte omgaan, te revolusieer, nie net slegs die tegnologie in fokus nie, maar ook die organisatoriese kultuur en die verbintenis tot die kwaliteit van diens in alle fases van die kliënt se reis
