Om jou selfoon oop te maak en 'n boodskap te kry wat nie net jou aandag trek nie, maar ook 'n eksklusiewe promosie bied, 'n herinnering om jou aankoop op 'n sekere webwerf te voltooi met 'n eksklusiewe afslagkoepon of selfs 'n uitnodiging na 'n spesiale geleentheid, alles sonder dat jy enige moeite gedoen het om daarna te soek, is ongelooflik. En die beste van alles: hierdie interaksie vind veilig plaas, om te verseker dat jou data en persoonlike inligting beskerm word.
Dit is die magie van stootkennisgewings, wat nie net die manier waarop ons met handelsmerke omgaan, verander nie, maar ook die verhouding tussen maatskappye en verbruikers herdefinieer. Een stuk data illustreer hierdie transformasie goed: stootkennisgewings het 'n openingsyfer tot 10 keer hoër as e-posse, wat 'n wêreld van geleenthede openbaar vir diegene wat weet hoe om dit te benut.
Indigitall, 'n Spaanse tegnologie multinasionale wat hom pas in die Brasiliaanse mark gevestig het, het 'n geënkripteerde stootstelsel ontwikkel. Maar wat beteken dit? Stootkennisgewings is daardie kennisgewings wat ons ontvang van die toepassings wat op ons selfone geïnstalleer is. "Geënkripteer" beteken dat hierdie kennisgewings met kenmerke kom wat die sekuriteit van inligting en die beskerming van die verhouding tussen die kliënt en die instelling verseker.
Soos verduidelik deur Victor Okuma, landbestuurder van Indigitall in Brasilië, verantwoordelik vir die leiding van die bedryf en uitbreiding van die platform in die land. “Ons bied nie net digitale kommunikasie-oplossings nie, maar stel ook ’n nuwe standaard vir klanteverhoudings. Die aanvaarding van stootkennisgewings, veral geïnkripteer, verbeter sekuriteit en gebruikerservaring, wat die resultate in verskeie sektore maksimeer. Vir hom, "Die omnichannel-strategie wat met KI geïntegreer is, verseker dat maatskappye nie net aan kliënte se verwagtinge voldoen nie, maar dit oortref, wat 'n blywende en effektiewe verhouding bevorder."
Die CPaaS (Communications as a Service)-maatskappy, met sy hoofkwartier in Spanje en werksaam in 26 lande, is daarop gefokus om sy teenwoordigheid in Brasilië uit te brei. Sy omnichannel-platform integreer en outomatiseer verskillende kommunikasiekanale in 'n enkele oplossing. Indigitall, 'n amptelike vennoot van die Meta Group (WhatsApp, Instagram en Facebook), wed op die enorme groeipotensiaal van hierdie tipe oplossing in die land.
Dit bied oplossings wat verskeie kanale dek, insluitend WhatsApp, Web Push, App Push en Wallet Push. Met 'n teenwoordigheid in globale markte soos die Verenigde Koninkryk, Verenigde State, Spanje, Mexiko, Peru, Chili, Colombia en Brasilië, maak Indigitall gepersonaliseerde veldtogte moontlik wat kennisgewings, afslagpromosies en interaktiewe ervarings insluit.
Die implementering van stootkennisgewings bied 'n aantal voordele vir besighede, soos Okuma verduidelik.
“Eerstens word sekuriteit verbeter, aangesien geënkripteerde kennisgewings 'n veilige kanaal vir die oordrag van sensitiewe data verseker, wat tradisionele SMS oortref. Boonop word boodskappe ook onmiddellik afgelewer, wat bruikbaarheid verbeter en kliëntetevredenheid verhoog. Laastens blyk stootkennisgewings 'n koste-effektiewe opsie te wees, aangesien dit goedkoper as SMS is, wat groot besparings en sekuriteit in bemarkingsveldtogte bied”, en hy sluit af: “Op hierdie manier kan maatskappye nie net hul verhouding met kliënte versterk nie, maar ook hul hulpbronne en kommunikasiestrategieë optimaliseer”.
Personalisering en outomatisering in die kliëntreis
Die multinasionale bied die moontlikheid om 'n volledig aanpasbare klantreis te skep, wat aan die behoeftes en profiele van elke koper voldoen, sê Okuma: "Die platform integreer alle kommunikasiekanale in 'n enkele omgewing, wat doeltreffende outomatisering tussen hulle moontlik maak. Een van die kenmerke wat aangebied word, is slim bots, wat in enige toepassing geïntegreer kan word. Hierdie bots is 24/7 beskikbaar, en verskaf relevante antwoorde en vloeiende gesprekke in 'n menslike toon, in enige taal."
Volgens die maatskappy het die gebruik van bots 'n toename van 35% in verkope deur die toepassing en 'n 74% toename in gebruikerstevredenheid tot gevolg gehad. "Hierdie resultate word gedryf deur die programme se vermoë om geteikende boodskappe na die kliënt se aankoop- of lojaliteitstadium te stuur, bemarking te optimaliseer en handmatige en herhalende werk te verminder wat andersins groot moeite sou verg." En hy beklemtoon dat “Hierdie doeltreffendheid nie net verkope verbeter deur te fokus op die optimalisering van die gebruikerservaring nie, maatskappye lok nie net nuwe kliënte nie, maar kweek ook langtermyn lojaliteit en tevredenheid.
Na 'n positiewe inkopie-ervaring is 54% van verbruikers geneig om lojaal aan 'n handelsmerk te word, volgens 'n studie deur HubSpot en Bain & Company. Hierdie data beklemtoon die belangrikheid van die verskaffing van persoonlike en bevredigende interaksies, aangesien verslae van Salesforce en Zendesk, benewens die beïnvloeding van klantlojaliteit, aandui dat ongeveer 83% van verbruikers die inkopie-ervaring so belangrik as die produk self beskou.
Met erkenning van hierdie belangrikheid, is Indigitall in 2013 geskep met die missie om sy kliënte te help met digitale transformasie en die gebruikerservaring te verbeter. Volgens Victor Okuma is "geënkripteerde druk spesifiek vir sensitiewe data en ekonomiese transaksies", van toepassing deur banke, finansiële instellings en selfs e-handelswebwerwe, wat dien vir leningkennisgewings, bevestiging van aanlyn aankope en spesifieke veldtogte.
Victor verduidelik dat “Kunsmatige intelligensie die ruggraat van ons oplossings is, wat bydra tot ’n 50%-toename in die aantal nuwe potensiële kliënte en ’n verlaging in veldtogkoste van tussen 40% en 60%. Die vermoë om verbruikersgedrag in reële tyd te ontleed stel maatskappye in staat om hul gehore te segmenteer en kommunikasie te verpersoonlik”, iets wat volgens die Harvard Business Review noodsaaklik is om die klantreis te optimaliseer.
Drukkennisgewings as 'n omnikanaalbenadering
Daarom is stootkennisgewings onontbeerlike hulpmiddels om kliënte ingelig en betrokke te hou. Daar is drie hooftipes:
- Web druk: Boodskappe wat in die blaaier verskyn, toeganklik op enige toestel, van rekenaar tot selfoon. Met meer as 3,5 miljoen toepassings in die Google Play Winkel en 2,2 miljoen in die Apple App Store, is Web Push deurslaggewend in digitale bemarking, veral as in ag geneem word dat 57% van wêreldwye webverkeer van mobiele toestelle af kom.
- App druk: Direkte boodskappe wat na mobiele toestelle gestuur word met die toepassing geïnstalleer, wat verseker dat gebruikers maklike toegang tot belangrike inligting en promosies het.
- Beursie druk: Kennisgewings gestuur na slimfone, waar lojaliteitskaarte en aanbiedinge in iOS Wallet of Google Wallet gestoor word. Hierdie formaat is ekonomies en doeltreffend aangesien dit aanbiedinge georganiseer en maklik toeganklik hou.
Suksesverhale met kennisgewings
Indigitall se veldtogte informeer nie net nie, hulle verheug ook. Hier is 'n paar voorbeelde:
- ModaStore: “Dankie dat jy ingeteken het! Jy sal 15% afslag op jou volgende bestelling ontvang om aan te meld.”
- met: "Geluk met jou verjaarsdag! Geniet 'n gratis geskenk met jou volgende aankoop.”
"Hierdie boodskappe is ontwerp om 'n emosionele impak te skep en kliënte te betrek, wat lei tot hoë omskakelingskoerse," sluit hy af.
