Volgens 'n navorsing deur die CNDL – Nasionale Federasie van Winkeliersbestuurders, in vennootskap met die Kredietbeskermingsdiens (SPC Brasil), meer as 132,9 miljoen Brasiliane beplan om hierdie Kersfees aankope te doen, sodat die datum moet R$ 74 beweeg,6 biljoen in die ekonomie van die land.Volgens die opname, 81,4 miljoen van hierdie verbruikers – gelykstaande aan 50% van kliënte wat beplan om 'n produk te koop – hulle beplan om die aankope deur die internet te doen
Op dieselfde tyd, die studieOTRS Kollig Verbruikersdienshet het bekend gemaak dat 92% van die Brasiliaanse korporasies WhatsApp gebruik om kliëntediens te lewer. In hierdie scenario, Marcos Schütz, CEO vanVendaMetGeselskap, gespesialiseerde netwerk in WhatsApp outomatiseringsdienste, dit beklemtoon dat die outomatisering van die kitsboodskapgereedskap 'n uitstekende bondgenoot kan wees in die bestuur van die verkoopsvloei tydens hoë vraagperiodes, soos die geval van Kersfees. Deur middel van outomatiseringshulpbronne is dit moontlik om die kliëntediens vinnig en van hoë gehalte te maak, dit is omdat hierdie tipe oplossing geoutomatiseerde antwoorde op gereelde vrae en die oplossing van algemene probleme met 'n chatbot moontlik maak, benewens die bestuur van die boodskapvloei, verduidelik die uitvoerende
Volgens die uitvoerende hoof van VendaComChat, sommige mekanismes is fundamenteel vir die goeie bestuur van die verkoopsvloei via WhatsApp tydens Kersfees. Kyk:
Chatbot vir kliëntediens
Volgens die Bestuurder se Jaarboek, CX Trends 2024, 59% van verbruikers glo dat chatbots en selfdiensstelsels die doeltreffendheid van kliëntediens kan verbeter. In hierdie opsig, Marcos beklemtoon dat hy die wagtyd van die verbruiker verminder en, as gevolg, verhoog die vlak van tevredenheid. Die roboters vir dienslewering stel maatskappye in staat om antwoorde op gereelde vrae te outomatiseer en eenvoudige versoeke te verwerk sonder menslike tussenkoms. Op hierdie manier, die handelsmerke kan 'n groter volume van kliënte gelyktydig bedien, verduidelik
Intelligente Triage en verwysing
Volgens die Bestuurder se Jaarboek: CX Tendense 2024, 51% van die verbruikers sê dat vir 'n robot se diens om goed te wees, hy moet wanneer nodig met 'n mens verbind. Volgens Schütz, die outomatiseringsinstrumente van WhatsApp is perfek in staat om boodskappe te klassifiseer en te stuur op grond van sleutelwoorde of die inhoud van die navraag, verseker dat kliënte vinnig na die regte agent of departement gelei word
Segmentering en verpersoonliking
Volgens die verslag CX Trends 2024 – Verken die volle potensiaal van intelligente CX, opgestel deur Zendesk, die maatskappye moet ook verseker dat die essensieel digitale kanale 'n uitsonderlike diens bied, gebruik makend van gevorderde Kunsmatige Intelligensie (KI) en personaliseringstegnieke. In hierdie opsig, die CEO van VendaComChat beklemtoon dat, deur middel van WhatsApp-outomatisering, dit is moontlik dat menslike operateurs gesprekke doeltreffend kan bestuur, met vinnige toegang tot kliëntinligting en aankoopgeskiedenis
Dit is van kardinale belang tydens tye van hoë vraag, soos die geval van Kersfees, want die vraag in hierdie tydperk neem toe en 'n vinnige reaksie kan die verskil maak om 'n verkoop te sluit. Met meer tyd om die inligting van die kliënte te bestudeer, die diens kan meer gesegmenteer en gepersonaliseer word, sodat die merk in staat is om die verkope te verhoog en die klant se tevredenheid te verbeter, verduidelik die entrepreneurDie bestuur van piekinteraksies
Baie meer as net outomatisering van boodskappe funksies, segmentering en personalisering van diensverlening,Schütz beweer dat dit in tye van hoë vraag noodsaaklik is om die bestuur van die boodskapvloei te outomatiseer. Die sagte verseker dat alle boodskappe tydig hanteer word, die kwaliteit en vinnigheid van die diens te handhaaf, finaliseer
