Brasilië beweeg na 'n nuwe bevolkingskonfigurasie: volgens die Ipea, tot 2030, daar sal 21 miljoen ouer mense meer wees en 8 miljoen jongmense minder. Hierdie bevolkingsveroudering, geallie aan die toename van kleiner huishoudings en die groei van die troeteldiermark, skep nuwe vraag na die kleinhandel
Volgens Fernando Gibotti, CEO van CRM en Verbruikerswetenskap vanRock Encantech, die aanpassing by die nuwe werklikheid vereis innoverende strategieë en fokus op die slim gebruik van data. "Die maatskappye wat hierdie nuwe era van verbruik wil lei, moet die nuwe samelewing se omgewing verstaan en die regte planne voorberei", Gibotti bevestig
Boonop, 'n studie van die Nasionale Konfederasie van Handelsgoedere, Dienste en Toerisme dui daarop dat meer as die helfte van die Brasiliaanse gesinne in die skuld is en die groei van aanlynweddenskappe die begrotings beïnvloed. Volgens Gibotti, hierdie scenario bied 'n meer selektiewe verbruiker en, met die digitale mededinging en afleweringsplatforms, het die fisiese kleinhandel onder druk geplaas.
Die kliënt het sy verhouding met die kleinhandel verander, soek na praktisiteit, regte pryse en persoonlike ervarings. Die demografiese oorgang vereis ook dat die kleinhandel voorbereid is om verskillende generasies met gesegmenteerde aanbiedinge te bedien, nuwe winkelvormate en 'n portefeulje wat op die publiek aangepas is, kyk na Gibotti
Om mededingendheid te verseker, die kleinhandel moet innoverende strategieë aanneem wat die kliënt se ervaring maksimeer en nuwe inkomste modelle stimuleer. Sommige van die belangrikste tendense sluit die monetisering van data in, die herinvoering van die winkelformaat en die aanvaarding van die uitgebreide rak
Datamonetisering: Kleinhandel as 'n slim ekosisteem
Die kleinhandel genereer daagliks 'n enorme hoeveelheid inligting oor koopgedrag, voorkeure en verbruikspatrone. Die monetisering van data transformeer hierdie waardevolle bate in nuwe inkomstegeleenthede
Twee benaderings het uitgestaan:
- Personalisering en betrokkenheid: die gebruik van kunsmatige intelligensie maak dit moontlik om kliënte te segmenteer en hoogs gerigte veldtogte te skep, verhooging van omskakeling en loyaliteit
- Retail Media en handelsvennootskappe: die kleinhandelaars kan advertensieruimtes op hul digitale platforms skep, toelaat dat handelsmerke direk in advertensies vir gekwalifiseerde verbruikers belê
'n Rots Encantech, byvoorbeeld, alreeds 3,5 miljard gepersonaliseerde kommunikasies per jaar, helping retailers optimize their loyalty and sales strategies
Nuwe winkelformate: doeltreffendheid en ervaring in die kern van die strategie
Met die veranderinge in die verbruikersgedrag, die tradisionele formaat van groot fisiese winkels moet heroorweeg word. Die tendense dui op 'n groter waardering van kleiner en hiper-lokale winkels, aangepas aan die profiel van die omgewing en met 'n meer doeltreffende produkmengsel
Boonop, die ervaring by die verkooppunt word noodsaaklik. Die fisiese kleinhandel moet verder gaan as net die eenvoudige uitstalling van produkte, skep ruimtes en geleenthede wat die betrokkenheid en loyaliteit van kliënte verhoog
Uitgebreide rak: uitbreiding van aanbod sonder om koste te verhoog
Die uitgebreide gondel verskyn as 'n slim oplossing sodat die kleinhandel sy aanbod kan vergroot sonder om in meer fisiese ruimte of voorraad te belê
Die operasie is eenvoudig:
- Die kliënt het toegang tot 'n digitale katalogus binne die winkel of via aanlyn kanale
- Hy kan produkte koop wat nie fisies beskikbaar is in die eenheid, maar wat direk deur verspreidingsentrums of deur die industrie afgelewer sal word
- Die kleinhandel word 'n strategiese intermediêr, waarde toevoeging aan die verbruikerservaring sonder die tradisionele operasionele koste
Hierdie model maksimeer die verkope, deur die kliëntevloei en die geloofwaardigheid van die handelsmerk as mededingende voordele te gebruik
Hy kom tot die gevolgtrekking dat die vermoë om inligting in strategieë te omskep, geallie aan fokus op personalisering en innovasie, sal definie die markleiers. "Diegene wat tegnologie en menslikheid kan verenig, sal 'n mededingende voordeel hê", sluit Gibotti
