Brasilië is op pad na 'n nuwe bevolkingskonfigurasie: volgens Ipea sal daar teen 2030 21 miljoen meer bejaardes en 8 miljoen minder jong mense wees. Hierdie verouderende bevolking, gekombineer met die toename in kleiner huise en die groei van die troeteldiermark, skep nuwe eise vir kleinhandel.
Volgens Fernando Gibotti, HUB van CRM & Consumer Science byRock Encantech, om by die nuwe werklikheid aan te pas, vereis innoverende strategieë en 'n fokus op die intelligente gebruik van data. "Maatskappye wat hierdie nuwe era van verbruik wil lei, moet die nuwe scenario in die samelewing verstaan en die regte planne voorberei," sê Gibotti.
Verder dui 'n studie deur die Nasionale Konfederasie van Handel van Goedere, Dienste en Toerisme aan dat meer as die helfte van Brasiliaanse gesinne skuld het en die groei van aanlyn weddery beïnvloed begrotings. Volgens Gibotti bied hierdie scenario 'n meer selektiewe verbruiker en het dit met digitale mededinging en afleweringsplatforms druk op fisieke kleinhandel geplaas.
“Kliënte het hul verhouding met kleinhandel verander, op soek na praktiese, billike pryse en persoonlike ervarings. Die demografiese oorgang vereis ook dat kleinhandelaars bereid moet wees om verskillende generasies te bedien met gesegmenteerde aanbiedinge, nuwe winkelformate en ’n portefeulje wat vir die publiek aangepas is,” neem Gibotti waar.
Om mededingendheid te verseker, moet kleinhandelaars innoverende strategieë aanneem wat die kliëntervaring maksimeer en nuwe inkomstemodelle dryf. Sommige van die sleutelneigings sluit in data-monetisering, herontdekking van winkelformate en die aanvaarding van uitgebreide gondels.
Datamonetisering: Kleinhandel as 'n slim ekosisteem
Kleinhandel genereer daagliks 'n geweldige hoeveelheid inligting oor aankoopgedrag, voorkeure en verbruikspatrone. Datamonetisering verander hierdie waardevolle bate in nuwe inkomstegeleenthede.
Twee benaderings het uitgestaan:
- Personalisering en betrokkenheid: die gebruik van kunsmatige intelligensie laat jou toe om kliënte te segmenteer en hoogs geteikende veldtogte te skep, wat omskakeling en lojaliteit verhoog.
- Kleinhandelmedia en kommersiële vennootskappe: Kleinhandelaars kan advertensiespasie op hul digitale platforms skep, wat handelsmerke in staat stel om direk aan gekwalifiseerde verbruikers in advertensies te belê.
Rock Encantech lewer byvoorbeeld reeds 3,5 miljard persoonlike kommunikasie per jaar, wat kleinhandelaars help om hul lojaliteit en verkoopstrategieë te optimaliseer.
Nuwe winkelformate: doeltreffendheid en ervaring in die kern van die strategie
Met veranderinge in verbruikersgedrag moet die tradisionele formaat van groot fisiese winkels herevalueer word. Tendense dui op 'n groter waardering van kleiner, hiperplaaslike winkels, aangepas by die buurtprofiel en met 'n meer selfgeldende produkmengsel.
Verder word die ervaring by die verkoopspunt noodsaaklik. Fisiese kleinhandel moet verder gaan as bloot om produkte te vertoon, interaktiewe ruimtes en geleenthede te skep wat kliëntebetrokkenheid en lojaliteit verhoog.
Uitgebreide rak: uitbreiding van aanbod sonder om koste te verhoog
Die uitgebreide gondel kom na vore as 'n slim oplossing vir kleinhandelaars om hul aanbod uit te brei sonder om in meer fisiese ruimte of voorraad te belê.
Die operasie is eenvoudig:
- Die kliënt kry toegang tot 'n digitale katalogus binne die winkel self of via aanlyn kanale.
- Hy kan produkte koop wat nie fisies by die eenheid beskikbaar is nie, maar wat direk deur verspreidingsentrums of deur die bedryf gelewer sal word.
- Kleinhandel word 'n strategiese tussenganger wat waarde toevoeg tot die verbruikerservaring sonder tradisionele bedryfskoste.
Hierdie model maksimeer verkope deur klantevloei en handelsmerkgeloofwaardigheid as mededingende voordele te gebruik.
Hy kom tot die gevolgtrekking dat die vermoë om inligting in strategieë te omskep, gekombineer met 'n fokus op verpersoonliking en innovasie, markleiers sal definieer. “Wie ook al weet hoe om tegnologie en vermensliking te kombineer, sal 'n mededingende voordeel hê”, sluit Gibotti af.
