Die Dag van die Verbruiker, jaarliks op 15 Maart gevier, wordt gekenmerk deur talle promosie-aksies wat deur die maatskappye uitgevoer word, maar die aksies is nie beperk tot 'n enkele dag nie, kan tot aan die einde van die maand kom. Die tydperk is, inclusief, swart Vrydag van die eerste helfte, aangesien baie winkels afslag op produkte en dienste aan verbruikers bied
'n Opname gedoen deur Reclame AQUI, Braziliaanse webwerf vir klagtes teen maatskappye, het gewys dat 51,2% van die ondervraagde kliënte verkies om meer te betaal vir 'n produk solank die koopproses bevredigend is. Die revolusie van KI, saam met die protagonisme van die kliënt, maak geselskaplike handel een van die pilare waardeur handelsmerke die aandag van die kliënt kan vasvang. E, sodat dit gebeur, die handelsmerke verhoog hul vlak van kreatiwiteit en relevansie om die belangstelling van kliënte te vang, integrasie van voorpunt kunsmatige intelligensie in die betrokkenheidstrategie en die genereer van gesprekke wat 'n diep verbintenis tussen hulle versterk
Volgens die verslag Business Messaging en die Toekoms van Klantervaring in Brasilië, geproduseer deur Gupshup in 2024, meer as die helfte (52,7%) van die ondervraagde Brasiliane identifiseer "die vermoë van albei partye om na mekaar te luister" as die belangrikste eienskap van 'n opregte gesprek. Dit wys dat die nuwe era van KI op soek is na meer werklike aanlyn verhoudings, empaties en menslik, soos die wat verbruikers met 'n betroubare vriend het
Om die kennis oor die aanneming van geselskaplike KI in interaksies met kliënte te verdiep, kwalifiseer leidings en optimaliseer operasionele koste, Renata Martins, Kliëntsuksesbestuurder van Gupshup, gee 'n paar wenke
- Fokus op die aandag van jou kliënt
Om meer presies en persoonlik met die verbruiker te kommunikeer, kry al hoe meer krag en om die aandag van die kliënt te verower, is een van die belangrikste verskille van 'n handelsmerk. Vir daarvoor, KI-gereedskap moet die tekens verstaan wat gesprekke meer natuurlik en boeiend maak, aangesien dit 'n noodsaaklike manier is om 'n verbinding met die kliënt te versterk. Doeltreffende kommunikasie is een van die fundamentele strategieë om betrokkenheid te verhoog
Met die hoë volume van beskikbare inligting, dit is nodig om nuwe tegnologieë te gebruik om die kliënt te verstaan en sy ervaring te personaliseer. Maatskappye kan masjienleer-algoritmes gebruik om klantgedragspatrone te identifiseer en te bied wat die mees relevant vir hom is
- Weet dat elke gesprek tel
Gesprekke speel 'n cruciale rol in die ontwikkeling van besighede, want vertroue skep, breek grense, inspire nuwe idees en dryf innovasie aan. Om 'n werklik relevante gesprek te skep, die egtheid van die inhoud moet al hoe belangriker word om die kliënt te behou
Die maatskappye moet fokus op die produksie van egte en persoonlike inhoud. Dit kan help om 'n sterker emosionele band met die kliënte te skep. Op Gupshup, daar is die beginsel om die kliëntervaring te transformeer deur middel van betekenisvolle dialoë. Uiteindelik, elke gesprek tel
- Gebruik en misbruik van agentlike KI
Die agent-gebaseerde KI is noodsaaklik om persoonlike gesprekke te skep, want dit stel die stelsels van kunsmatige intelligensie in staat om outonome besluite te neem en hul antwoorde met meer konteks aan te pas, natuurlikheid en relevansie. 'n Punt wat beklemtoon moet word, is dat KI deur vorige interaksies kan leer en die toon kan aanpas, die taal en die temas wat aangebied word op grond van elkeen se voorkeure
Verskillend van tradisionele KI's wat net op 'n enkele inset reageer, die agentiewe AI kan relevante inligting stoor en die konteks deur die gesprek handhaaf, maak die dialoog meer vloeiend en koherent. Sy kan proaktiewe besluite neem, voorstel relevante onderwerpe, die styl van die gesprek aanpas of selfs die gebruiker se behoeftes voorsien sonder dat hy dit eksplisiet hoef te vra. Gepersonaliseerde gesprekke vereis dinamiese en aanpasbare antwoorde, iets wat die agentiewe KI beter kan doen deur patrone en emosies in kommunikasie te herken
Onder die kliënte van Gupshup wat reeds die agent-gebaseerde KI gebruik, is die Saoedi-arabiese motoronderneming Petromin, met 'n kliëntediensoplossing via WhatsApp, die Brasilia mode kleinhandel Reserva, met 'n agent vir produkontdekking en kliëntebetrokkenheid, dit is 'n Indiese speserye merk, wat 'n agent geskep het wat kookresepte verskaf
- Vermy die waak van karretjie verlatings deur WhatsApp
Dit is nodig om te verstaan hoe om veiligheid aan die kliënt oor te dra sodat hy veilig voel en die aankoop kan voltooi. Om e-handel minder onpersoonlik te maak deur personalisering is die groot paradigmaskuiwe wat deur agentlike KI gebring word
Hierdie klim, in staat om die boodskapkanale meer menslik te maak, maak die proses van waak oor die wa te verpersoonlik en nader aan 'n werklike tyd ervaring met 'n verkoper. Dit is slegs moontlik deur die vrae te beantwoord wat verbruikers gevra het toe hulle 'n produk in die mandjie geplaas het, maar hulle het dit nie gekoop nie en, met die aankoms van agentiewe KI, dit word makliker om in hierdie gesprek vorentoe te beweeg totdat daar oorloop is, gee 'n bietjie "duw" vir daardie onseker verbruiker. Sonder twijfel, dit is 'n baie vrugbare gebied om te verken
