Volgens 'n studie wat deur Nilsen gedoen is, 92% van verbruikers vertrou meer op aanbevelings van vriende en familie as op konvensionele advertensies. Volgens die verslag, mondelinge bemarking genereer US$ 6 triljoen jaarliks en, tot 2028, moet verantwoordelik wees vir 13% van die verkope aan die kliënt. Aan die ander kant, 'n navorsing van die Wharton School, het onthul dat, alhoewel 83% van die verbruikers bereid is om 'n handelsmerk of produk aan te dui, slegs 29% doen dit werklik
Vir Felipe Otoni, CEO vanSegSmart, maatskappy wat daarop gemik is om die verkoopsprosesse van produkte en dienste aanlyn te optimaliseer vir enige persoon of maatskappy wat hul besighede wil laat groei, die data dui aan dat korporasies geld verloor. Mense leef in sosiale groepe en, daarom, die verwysingsbemarking lewer goeie resultate, wat 'n omskakelingskoers van 80% kan bied. Dit gebeur omdat wanneer iemand 'n produk of diens aanbeveel, maak vir 'n individu wat ken en weet dat hy dit goed sal benut. Op hierdie manier, dit is van kardinale belang dat korporasies 'n verwysingsprogram het en die geleentheid benut om hul resultate te maksimeer, verduidelik die uitvoerende
Volgens Otoni, die woord van 'n tevrede kliënt is die beste sosiale bewys – geestelike skakel om verkope te versnel deur middel van invloed – wat 'n handelsmerk kan hê, want die dit het die vermoë om die visie en besluitneming van 'n potensiële verbruiker wat twyfel, te verander. In hierdie scenario, die CEO van SegSmart gee drie wenke om kliënte in bemarkers van 'n handelsmerk te omskep, kontroleer
Weet wanneer om nuwe leidrade van kliënte te kry
Die eerste stap is om te verstaan dat daar strategiese oomblikke is om die onderwerp met die kliënt aan te spreek. Die tyd om oor aanbevelings te praat, maak 'n groot verskil. Die beste tydperke is: by die betaling; by die aflewering van die produk of diens; en, wanneer die verbruiker positiewe en tasbare resultate waarneem. Hierdie situasies is gunstig omdat hy in 'n tyd van hoë tevredenheid is en, daarom, meer geneig om jou merk aan te beveel, verduidelik Otoni
Bied aansporings
Volgens die Bestuurder se Jaarboek: CX Tendense 2024, opgestel deur OpinionBox in vennootskap met Octadesk, 48% van Brasilia verbruikers maak 'n punt daarvan om 'n handelsmerk publiek te prys en dit aan vriende en kennisse aan te beveel na 'n goeie ervaring. In hierdie konteks, Otoni beklem dat dit genoeg is om een tevreden kliënt te hê om 'n siklus van aanbevelings te begin, wat met 'n beloningsisteem aangemoedig kan word. "Benewens om vir die aanbeveling te bedank", wys die verbruiker te wys hoe belangrik dit vir jou is. 'n manier om dit te doen, is om 'n metodologie aan te neem wat belonings gee aan diegene wat die aanbeveling gemaak het. So, wanneer die verkoop gerealiseer word, die verantwoordelike vir die aanbeveling ontvang 'n kommissie, wat hom motiveer om nuwe kontakte te bring, verduidelik die uitvoerende
Kweek die verhoudingLaastens, Otoni beklemtoon dat dit van kardinale belang is om die verhouding met die kliënt na die verkoop te bewaar en te koester, dit is omdat so 'n aksie die vertroue van die verbruiker in die handelsmerk versterk en spontane verwysings genereer. "Vanaf die oomblik dat jy die aanbevelings in jou maatskappy stimuleer", dit open 'n nuwe verkoopskanaal wat min belegging benodig en 'n groot som van opbrengs genereer, finaliseer
