Kyk na 'n lewendige uitsending waar die aanbieder produkte demonstreer, beantwoord jou vrae in werklike tyd en, met 'n eenvoudige klik, jy kan die produk verkry sonder om die huis te verlaat. Hierdie ervaring, bekend as live commerce, revolusie die e-handel deur interaksie met gerief te kombineer
'n Studie wat deur die agentskap MARCO in 14 lande gedoen is, toon dat Brasiliane onder die mees beïnvloede is deur digitale advertensies in die wêreld. Hier, 73% van verbruikers het al iets gekoop wat deur digitale persoonlikhede beïnvloed is
Maar, hoe dit werk? Tydens die lewende uitsendings, merke en beïnvloeders skep 'n direkte verbinding met die publiek, produktonde aanbieding, duidelik vrae in werklike tyd en bied eksklusiewe promosies aan, alles terwyl die verbruiker die geleentheid het om onmiddellik te koop
Vir die Victor Okuma, Landbestuurder van Indigitall, maatskappy gespesialiseerd in omnichannel kommunikasie, live commerce fasilite nie net die omskakeling van verkope. "As lewens skep persoonlike ervarings, bevorder de deursigtigheid en versterk die emosionele verbintenis tussen handelsmerke en verbruikers. Hierdie betrokkenheid humaniseer nie net die maatskappye, maar dra ook by tot die bou van soliede en langdurige verhoudings, iets essensieel in 'n al hoe mededingender mark
Okuma beklemings, nog, dat die interaksie in werklike tyd tydens die lewende uitsendings aan handelsmerke toelaat om die behoeftes van kliënte beter te verstaan en hul strategieë vinnig aan te pas. "Hierdie dinamika is 'n geleentheid vir maatskappye om hulself te onderskei", bied meer as 'n produk: 'n ervaring wat waarde toevoeg, fideliseer die publiek en versterk die persepsie van vertroue en geloofwaardigheid in die mark.”
Met die omset van aanlynwinkels in Brasilië wat verwag word om R$ 205 miljard in 2024 te bereik, volgens die Brasiliaanse Vereniging van E-handel (ABCOMM) en 'n geskatte aantal van 90 miljoen virtuele kopers, omnichannel strategieë kry nog meer relevansie. Die model, wat fisiese winkels integreer, virtuele en kommunikasiekanale, dit is fundamenteel om die publiek te lok en verkope te stimuleer, inclusief tydens e-handel lewens
Jy het belanggestel om in die wêreld van live commerce in te gaan en jou resultate nog verder te verhoog, maar nou vra jy: waar om te begin?
Indigitall deel waardevolle wenke om jou regstreekse strome in betrokkenheid- en omskakelingsgeleenthede te omskep:
Luister na jou gehoorOntdek wat jou gehoor in die regstreekse uitsending wil sien. Gewilde produkte? Onvergeetbare aanbiedinge? Wanneer die publiek deel voel van die bou, die betrokkenheid skiet omhoog. Interaksie met jou publiek, wees deur meningspeilings, kommentaar of terugvoer, kan jou besluite lei en 'n meer persoonlike en betrokke ervaring skep
Wed op die regte gesigDie sukses van die live begin met diegene wat op die skerm is. Kies beïnvloeders wat die kuns van interaksie en live verkoop bemeester. Hulle moet nie net charisma hê, maar ook om die produkte te verstaan en op 'n outentieke manier met die publiek te skakel. Hierdie nabyheid is noodsaaklik om vertroue te bou en verkope te stimuleer
Wees strategies met jou skeduleMoet nie direk meeding met lewende uitsendings van soortgelyke handelsmerke nie. Om oorvleueling te vermy, kan die sleutel wees om resultate te maksimeer. Leer die gedrag van jou gehoor en kies tye wanneer hulle meer geneig is om deel te neem. Boonop, wees op die uitkyk vir piekkykperiodes, soos naweeke of vakansiedae
Skep verwagtingGebruik al jou kanale om die publiek voor die regstreekse uitsending op te warm. Versprei tyds, promosies en wie sal aanbied. Dit hou die gehoor geïnteresseerd en gereed om te koop. Die vooruitgang kan 'n kragtige bondgenoot wees, generering van nuuskierigheid en verhoogde deelnamekoers
Verseker 'n foutlose ervaringTegniese ondersteuning aan die logistiek, elke detail tel. Maak seker dat die voorraad in lyn is en dat die naverkoop vinnigheid en deursigtigheid bied. Die kliëntervaring eindig nie met die aankoop nie, en om 'n vinnige en doeltreffende afleweringsproses te verseker, is dit noodsaaklik om verbruikers te lojaliseer
Wed op tegnologieVandag, daar is intuïtiewe platforms en toepassings wat jou toelaat om jou eie live commerce te skep, in pasgemaakte domeine. Hierdie gereedskap vergemaklik die integrasie van hulpbronne soos live chat, instante betalings en regstreekse opvolging, maak die ervaring meer vloeiend vir die verbruiker en die verkoper
OmnikanaalDie groot geheim vir die sukses van 'n live commerce gaan verder as net die regstreekse uitsending. Dit is van die deelnemers te lok tot die integrasie van al die aspekte van die koopreis, insluitend die behoud en effektivering van aankope. Dit behels die integrasie van fisiese en digitale kanale, om 'n deurlopende en onderbrekingsvrye inkopie-ervaring te bied, die proses meer gerieflik en persoonlik vir die kliënt maak
Jy is in die regstreekse uitsending, is geïnteresseerd in 'n produk, klik op die platform en ontvang die bestelling op WhatsApp, alles op 'n outomatiese en onmiddellike manier. Daar, jy kan ook jou betaling doen en die aflewering volg. Dit is die gerief van die diens van die toekoms, voltooi Victor Okuma
Die navorsing "Omnikanaliteit en Geïntegreerde Handel", van Wake en Opinie Boks, bevestig hierdie neiging: 78,9% van die verbruikers beweeg tussen fisiese en digitale kanale in hul koopreise, met 56,6% finaliseer in die digitaal.
Dit demonstreer dat dit noodsaaklik is om 'n vloeiende en geïntegreerde koopreis te skep, wat die verbruiker toelaat om die kanaal te kies wat die beste vir hom werk, sonder die konsekwentheid en kwaliteit van die handelsmerkervaring te verloor. Om hierdie buigsaamheid aan die kliënt te bied, verbeter nie net die ervaring, soos ook die waarskynlikheid van omskakelings verhoog, "die verbruikers oor tyd te fideliseer", sluit die Country Manager van Indigitall
