Jy wag vir die bus en, skielik, jou selfoon vibra met 'n aantreklike aanbod. toevalligheid? Glad nie. Die maatskappye is al hoe meer bewus van die presiese oomblik wanneer jy tyd het om jou selfoon te kyk en, nog beter, wanneer is jy meer geneig om 'n aankoop te doen. Deur gebruik te maak van kunsmatige intelligensie en gevorderde tegnologieë, hulle kan selfs die produk identifiseer wat hul aandag getrek het, soos da jeans wat jy vroeër gesoek het, en stuur 'n persoonlike aanbod net vir jou
Al hierdie gebeur direk op jou WhatsApp of as 'n kennisgewing, verbinding van die webwerf se diens, soekt in Google en dating-apps, die perfekte moment vir jou om met die handelsmerk te kommunikeer
Acha indringend? Die navorsing sê die teenoorgestelde. 'n Goeie koopervaring, goed gestruktureerd en met eersteklas diens, dit is wat 54% van die verbruikers lojaal aan 'n handelsmerk maak, volgens 'n studie van HubSpot en Bain & Company. En die syfers is selfs meer indrukwekkend: navorsing van Salesforce en Zendesk onthul dat 83% van die verbruikers die inkopie-ervaring net so belangrik ag as die produk self. Groot deel van hierdie interaksies, duidelik, vind in die digitale omgewing
Die kliënt begin gewoonlik die kontak deur Google, besoek die webwerf en, dan daarna, jy kan die aankoop voortset deur WhatsApp of 'n ander kanaal kies. Elke gebruiker het 'n unieke koopstyl, wat maatskappye moet identifiseer, respekteer en verbeter om 'n gekonnekteerde ervaring te verseker, doeltreffend en vinnig, verduidelik Victor Okuma, Landbestuurder van Indigitall in Brasilië. Die platform, ontwikkel in Spanje en onlangs in Brasilië vrygestel, kombine voorpunt tegnologie met kunsmatige intelligensie, wat die maatskappye toelaat om geïntegreerde en persoonlike inkopie-ervarings aan hul kliënte te bied
Om 'n idee te kry, om die betrokkenheid van verbruikers te verhoog, Indigitall gebruik real-time data, aanpassing van elke interaksie volgens die gedrag van die kliënt. Die digitale transformasie gaan verder as outomatisering. Dit gaan oor die skep van 'n digitale ekosisteem waar die kliënt se ervaring voortdurend verbeter en gepersonaliseer word, meer waarde genereer vir sowel die maatskappye as die verbruikers, bevestig Okuma. Dit lei tot 'n koopreis wat heeltemal aangepas is by die profiel van elke kliënt, van die eerste kontak tot die loyaliteit
Die Spaanse maatskappy se platform hou al die kommunikasiekanale in 'n enkele koppelvlak geïntegreer, intelligente bestuur van alle interaksies wat kliënte met hul handelsmerke het. Dit verseker 'n beduidende verbetering in die kliënt se inkopie-ervaring, verseker dat die regte boodskap op die regte tyd en deur die mees geskikte kanaal aankom, beklem Okuma
Die platform het ook intelligente bots wat 24 uur per dag werk, antwoord in enige taal en met 'n menslike aanraking. "Hierdie bots kan in enige toepassing geïntegreer word en het reeds gelei tot 'n 35% toename in verkope via die toepassing", benewens 'n tevredenheid van 74% onder die gebruikers, kommentaar Okuma
Hierdie bots stuur steeds gesegmenteerde boodskappe volgens die fase van die koopreis, optimering van bemarkingstrategieë. "Dit is amper soos om te sê: 'Hei, ons het gesien dat jy hierdie produk gesoek het. Jy het hulp nodig? As jy nou koop, die versending is gratis, verklaar Okuma
En hoe om te weet of daardie kontak eg is? Moet nie bekommerd wees. In 'n scenario vol virtuele bedrog, dit is noodsaaklik om te vertrou op handelsmerke wat in veiligheid belê. Merke wat vir stelsels soos dié van Indigitall gekies het, verseker sekuriteit met kodering in hul kennisgewings. Dit beteken dat, wanneer jy 'n boodskap van 'n bank of e-handel ontvang wat hierdie tegnologie gebruik, jy kan seker wees dat dit eg is, toelaat 'n veilige en sorgvrye interaksie
Die kennisgewings wat deur banke en e-handelsplatforms gestuur word, is deur die Indigitall-stelsel versleuteld, waarborging van egtheid en beskerming. So, die verbruiker weet dat hy 'n legitieme boodskap ontvang en met vertroue kan interaksie hê. Vir die maatskappye, hierdie oplossing is noodsaaklik om die handelsmerk teen bedrog en swendelary te beskerm, wat ernstig jou reputasie kan benadeel, beklem Okuma
