Kunstmatige intelligensie het groot spronge in kliëntediens gebring. Outomatisering versnel proses, maar dit bring ook die uitdaging oor hoe om die menslike aanraking in interaksies te behou, veral in kliëntediens. Ana Abreu, COO en medestigter van WeClever, pionier in geselskaplike intelligensie en outomatiese oudit, toon hoe KI 'n laag van empatie kan toevoeg, versterking van verhoudings en diefstal van kliënte in 'n al hoe meer gekonnekte wêreld
Empatie is nie 'n menslike eksklusiewe nie. Wanneer goed toegepas, kunstig intelligensie kan beslis bydra tot nader verhoudings, persoonlik en respekteer die kliënte. Die geheim is in die etiese en slim gebruik van tegnologie, altyd gelei deur die luister, Ana bevestig
Personalisering op grond van data
In die digitale wêreld, die insameling en analise van data het noodsaaklik geword om meer relevante ervarings te bied. Volgens 'n verslag van McKinsey, maatskappye wat die kliëntervaring personaliseer het 40% meer kans om inkomste te verhoog as dié wat dit nie doen nie
Dit beteken dat 'n eenvoudige chatbot kan — en moet — gaan verder as standaard antwoorde. Jy kan streeksuitdrukkings gebruik, pas die taal aan volgens die profiel van die verbruiker, of selfs voorstelle van produkte en dienste gebaseer op die geskiedenis van interaksies. Wanneer die kliënt besef dat hy regtig gehoor is, selfs in 'n digitale omgewing, hy voel hom waardeer. Dit is empatie in aksie, kommentaar Ana
Outomatisering met 'n menslike en persoonlike taal
Die personalisering van interaksies gaan baie verder as om die naam van die kliënt in 'n boodskap in te voeg. Dit beteken om jou werklike behoeftes te verstaan, antwoord met empatie en bied toepaslike oplossings aan die konteks aan
"Outomatisering hoef nie sinoniem met koue te wees". Inteende: wanneer dit goed geconfigureer is, die KI kan 'n vinnige en verwelkomende diens bied, wat die tyd en emosies van diegene aan die ander kant van die skerm respekteer, verduidelik Ana
Om terugvoer te versamel is ook 'n goeie praktyk om digitale empatie te skep. Dit verbeter nie net voortdurend die gesprekstrome nie, hoe dit bewys dat die maatskappy die mening van die kliënt waardeer en verbind is tot die konstante ontwikkeling van die geleverde diens
Identifikasie van emosies in werklike tyd
Volgens 'n studie van Capgemini, 62% van die verbruikers sê hulle het 'n meer positiewe persepsie van handelsmerke wanneer hul interaksies met KI empatie toon. En dit is een van die mees effektiewe maniere om hierdie vlak te bereik, is deur die gebruik van tegnologieë wat in staat is om emosies in werklike tyd te identifiseer
Gevorderde oplossings kan reeds die toon van die gesprek analiseer, erken frustrasies of twyfel en pas die antwoord outomaties aan om ondersteuning te bied en die probleem met meer sekerheid op te los
"Ons kombineer tegnologie en aktiewe luister om meer menslike interaksies te skep", selfs wanneer daar nie 'n mens is wat antwoordgee, sê Ana. "Dit gaan nie oor die vervanging van mense", maar om die vermoë te vergroot om met intelligensie en sensitiwiteit te dien.”
Toekoms van menslike verbintenisse
Benewens om die toekoms van besighede te vorm, empathie-gedrewe outomatisering dra by tot meer respekvolle en doeltreffende verhoudings. Deur die integrasie van KI met 'n kliëntgerigte benadering, maatskappye bou langdurige en volhoubare verbande. Digitale empatie is meer as 'n tendens — dit is 'n behoefte. Die kliënt wil gehoor word, begryp en goed bedien. En die tegnologie kan — en moet — help hiermee, finaliseer Ana
