Die Dag van die Verbruiker, amptelik op 15 Maart gevier, gaan verder as 'n simboliese datum: dit is 'n fenomeen wat miljoene beweeg en een van die grootste uitdagings van die Brasiliaan blootstel – die moeilikheid om konflikte met maatskappye op te los. Hierdie jaar, die promosies strek oor die hele week, volgens die aanbeveling van FecomercioSP, in 'n strategie wat reeds 'n tradisie in die kleinhandel geword het om verkope te verhoog in 'n tydperk wat tradisioneel swakker is. In 2024, die data het R$ 602 beweeg,8 miljoen, en die verwagting vir 2025 is dat hierdie getal oorskry sal word, aangedryf deur aggressiewe afslag en betalingsgeriewe
Togtans, agter die aanbiedinge en die warm verbruik, 'n probleem bly bestaan: die moeilikheid van verbruikers om konflikte met maatskappye op te los. Onregte heffings, foute in dienste en verskille in rekeninge is steeds algemene klagtes, wat dikwels lei tot ure se wag in kliëntediens of in tydrowe regsgedinge. In hierdie scenario ontstaan die Resolva AI, 'n platform wat kunsmatige intelligensie gebruik om die verhouding tussen verbruikers en maatskappye te transformeer
Vrygestel in Januarie 2025, die instrument is die eerste in Brasilië wat eksklusief toegewy is aan die oplossing van groot skaal probleme deur middel van KI. Ontwikkel in die AI-eerste model, sy kom om die tradisionele SAC-model uit te daag, om 'n meer doeltreffende en vinnige alternatief te bied
Sedert sy bekendstelling, die platform het al amper 3 duisend kaartjies verwerk, met 'n oplosingsyfer wat van 70% tot selfs 90% in die afgelope weke gestyg het. Die Net Promoter Score (NPS) van 90 – 'n tevredenheidsaanwyser wat die bedryfsgemiddelde oortref – versterk die doeltreffendheid van die instrument. Die platform val ook uit deur sy samewerkende benadering: wanneer jy jou besigheidsreëls in die stelsel registreer, maatskappye kan kwessies oplos voordat dit groter konflikte word
“Benewens om 'n vereenvoudigde ervaring vir gebruikers te bied, ons ons platform bied maatskappye 'n gestruktureerde en effektiewe manier om met klagtes om te gaan, bydra aan die verbetering van jou interne prosesse”, verduidelik Vicente Camilo, stigter van die platform
Hoe die platform werk
Die Resolva AI funksioneer as 'n gratis virtuele assistent, 24 uur per dag beskikbaar. Die proses is eenvoudig: die gebruiker beskryf sy probleem op die platform, wat, in 'n paar minute, interprete die klagte en bied 'n oplossing aan. Na afloop van die verbruiker se goedkeuring, die gereedskap werk outonoom – wees deur die maatskappy te bel namens die gebruiker, bevorder die versoening of, in meer komplekse gevalle, voorbereiding van 'n aanvanklike aansoek vir die Regbank
“ Die Resolva AI ontstaan met die oortuiging dat verbruikers nie net wil kla nie, maar om jou probleme vinnig en doeltreffend op te los ”, versterk Vicente Camilo
Die hulpmiddel is reeds beskikbaar vir die telekommunikasiesektor, een van die kampioene van klagtes in die land, en moet sy aktiwiteit na e-handel uitbrei, banke, finansiële en lugvaart tot Junie 2025. Tot die einde van die jaar, die doel is om al die belangrikste markte van kliëntervaring (CX) in Brasilië te dek
'n Nuwe hoofstuk vir Verbruikersdag
Terwyl die Verbruikersweek die handel aanwakker, Die Resolva AI kom as 'n innoverende oplossing vir een van die grootste uitdagings in die mark: die vinnige en doeltreffende oplossing van probleme. Die platform vereenvoudig die lewe van verbruikers en bied maatskappye 'n geleentheid om hul prosesse te verbeter en koste met litigasie te verminder
Met ambisieuse uitbreidingsplanne, die platform belowe om die verhouding tussen kliënte en maatskappye te versterk, merk 'n nuwe hoofstuk in die geskiedenis van Konsumentedag in Brasilië. In 'n land waar die burokratie en traagheid steeds hindernisse is, kunstig intelligensie kan die sleutel wees tot 'n meer regverdig en doeltreffend ervaring, demokratiseer die toegang tot konflikoplossing
