'n studie wat deur die National Retail Federation (NRF) bekend gemaak is, voorspel dat, in 2025, meer as 60% van digitale verkope sal beïnvloed word deur kunsmatige intelligensie (KI) agente. Dit beteken dat chatbots, virtuele assistente, aanbevelingstelsels en voorspellende algoritmes sal 'n fundamentele rol speel in die aankoopbesluit van verbruikers, herdefiniëring van die digitale kleinhandelervaring
Hierdie innovasies versnel die aankoopproses, verhoog die omskakelingskoerse en verbeter die verbruikerservaring. Volgens Paulo Camargo, uitvoerende direkteur van iTalents – tegnologie-ontwikkelingsstartup met fokus op die kleinhandel – die gebruik van KI in e-handel is reeds 'n werklikheid
"Die personalisering van die inkopie-ervaring was nog altyd 'n doel" — en ook 'n uitdaging — in die aanlyn kleinhandel. Met die vordering van KI, nuwe maniere om hierdie reis te personaliseer het ontstaan. Intelligente stelsels verbind nou met e-handelsplatforms om blaai-patrone te analiseer, aankoopgeskiedenis en voorkeure, aanbieding van hoogs gepersonaliseerde voorstelle deur middel van gesprekinteraksies, wat die omskakelingskoerse verhoog, verduidelik
Kunstmatige intelligensie revolusioneer nie net die eindverbruiker se ervaring nie (B2C), maar is ook die B2B-markt en die marktplaatsen aan die herontwerp. Maatskappye wat in hierdie segment werk, gebruik reeds KI-oplossings om data te analiseer, vraag voorspel en voorraad optimaliseer. Die onderhandelings word vinniger en akkurater, minimizing foute, vermindering van afval en optimalisering van operasionele doeltreffendheid
'n Ander fundamentele aspek van KI in B2B is die outomatisering van herhalende prosesse, hoe die ontleding van kontrakte, klantediens en debiteurebestuur. Chatbots en virtuele assistente wat gespesialiseerd is, word reeds gebruik om tegniese vrae te beantwoord, versnel begrotings en vergemaklik ingewikkelde onderhandelings. Dit stel professionals in staat om op taktiese en strategiese aktiwiteite te fokus, terwyl die tegnologie die operasionele take optimaliseer, wys die Paulo
Die balans tussen digitale personalisering en menslikheid in dienslewering sal 'n bepalende faktor wees om kliëntelojaliteit te handhaaf. Boonop, kwessies rakende privaatheid en datasekuriteit bly 'n sentrale bekommernis in die sektor, vereis regulasies en goeie praktyke in die implementering van hierdie tegnologieë
Terwyl aanlynverkope groei, sowel in die markplekke as in die eie aanlynwinkels, daar is 'n afname in die fisiese kleinhandel. Volgens die Stone Retail Index (IVS), die digitale handel het 'n jaarlikse groei van 7 gehad,7%, terwyl die fisikus 'n jaarlikse afname van 2 gehad het,1%. Hierdie beweging is reeds duidelik in sektore soos mode, elektronika en selfsorgsupermarkte, waar die digitale ervaring geleidelik die tradisionele model vervang
Ten spyte van hierdie scenario, die fisiese kleinhandel sal nie heeltemal verdwyn nie. Togtans, hy sal hy hom moet herontwerp om die nuwe gedrag van die verbruiker te volg. Hibriede modelle, hoe die omnichannel – in watter fisiese winkels dien as afhaalpunte, ervaringssentra of logistieke hubs –, kan die sleutel wees tot die oorlewing van die handelsmerke, veral spesifiek vir die stelsels van franchising van kleinhandelswinkels wat ook aanlyn verkoop
Die KI moet nog verder in die digitale kleinhandel vorder, met assistente van aankope en hiper-gepersonaliseerde aanbevelings wat die verbruikerservaring verbeter. In die drankbedryf, byvoorbeeld, voorkeure, begroting en doel beïnvloed reeds die keuse van die produk en kanaal. Die toekoms van die kleinhandel hang af van die aanpassing van maatskappye aan 'n toenemend tegnologie- en KI-gedrewe omgewing, wat persoonlikheid en gerief uitbrei, finaliseer die direkteur van iTalents
