Baie keer, 'n kliëntedienssentrum is daarvan afhanklik om oproepe te ontvang, vind oplossings, noteer die rede en gaan na die volgende kliënt in die ry, met vinnigheid. Maar, met kontak van net 'n paar minute, dit is moeilik om relevante inligting te verkry. En as daar 'n tegnologie was wat hierdie interaksies in leer vir die toekoms kon omskep?
Hierdie tegnologie bestaan reeds en gaan verder as telefoniese oproepe, enige tipe gesprek tussen 'n kliënt en 'n maatskappy kan geanaliseer word. Inklusief, dit is nie net die toon van die stem wat bepaal of 'n ervaring positief of negatief was, maar eerder die algemene konteks van kommunikasie. Faktore soos regionalisme en kulturele uitdrukkings speel 'n fundamentele rol in hierdie interpretasie, want 'n mens kan opgewonde klink wanneer hy 'n gebeurtenis kommentaar lewer sonder om noodwendig ontevrede te wees of hy kan informele uitdrukkings gebruik sonder 'n negatiewe konnotasie
Met generatiewe kunsmatige intelligensie — die een nie net take outomateer nie, maar analiseer ook data en genereer insigte —, maatskappye kan, benewens om die spesifieke kwessies op te los, duisende lêers en data ondersoek, identifiseer patrone van ontevredenheid in gesprekke, voorsien behoeftes en help maatskappye om die verbruikersreis te verbeter.
Die KI voer 'n gedetailleerde ontleding uit by elke interaksie, iets wat 'n menslike ontleder, weens die volume van data, ek sou nie in staat om dit met dieselfde omvang en in dieselfde tyd te doen. Deur geleenthede te identifiseer, selfs in die kleinste gesprekke, die hulpmiddel transformeer hierdie insigte in aksie-ondersteunende intelligensie vir die maatskappy, verduidelik Carlos Sena, stichter van dieAIDA, gespesialiseerde platform vir die gebruik van Generatiewe KI om interaksies in aksie-ondersteunende intelligensie te transformeer
Brasilië is reeds een van die wêreldleiers in die aanvaarding van hierdie "arm" van KI: die land is een van die grootste gebruikers van generatiewe kunsmatige intelligensie ter wêreld, volgens 'n navraag wat deur Google bestel is — 54% van die ondervraagdes het gesê hulle het die tegnologie die afgelope jaar gebruik, terwyl die wêreldgemiddelde op 48% gebly het.
Toegepas op kliëntediens, die generatiewe KI kan verder gaan as sy mees tradisionele gebruik, wat chatbots en virtuele assistente betrek om kontak te outomatieseer. Tot omdat, selfs in outomatiese interaksies, die gebruikerservaring is nie altyd bevredigend nie. Daarom, meer komplekse dienste — of selfs die kliënt — vereis steeds die menslike teenwoordigheid.
En dit is in hierdie gevalle dat die nie-so-ooglopende gebruik van KI waardevol kan wees: generatiewe KI analiseer die gedrag van kliënte in gesprekke met die agente, identifiseer ontevredenheidspatrone en kaart friksiepunte aan, toelaat de voortdurende aanpassings om die reis meer doeltreffend te maak. Die data-analyse wat deur die hulpmiddel uitgevoer word, help handelsmerke om die knelpunte en die punte van grootste ontevredenheid in die diens te verstaan, sonder iets te "raai". So, die verbeteringsbesluite is beter gefundeer en, gevolgmatig, het meer kans om positiewe effekte te hê
"Meer as om op die versoeke van gebruikers te antwoord", Kunstmatige Intelligensie stel maatskappye in staat om elke interaksie in 'n geleentheid te omskep om hul dienste te verbeter, skep, aan die einde, 'n ware bron van inligting en gaan na die 'wortel van die probleem' om dit op te los. Luister goed, reflekteer, om te analiseer en te organiseer die oproepe kan die verskil wees tussen 'n kliënt verloor of hom vir altyd wen. Dit lyk teenstrydig, maar die tegnologie eindig as 'n groot bondgenoot om die diens meer menslik te maak, finaliseer Sena
