'n Opwaarts, spesialis in mobiele bemarking oplossings, het het uitgestaan deur sy innoverende benadering, wat die toneel van e-handel in Brasilië transformeer. In die onlangse E-commerce Brasil Forum, die maatskappy het haar toenemende invloed in die sektor getoon, resultaat van 'n strategie gefokus op mobiele boodskapdiens, insluitend SMS, RCS en WhatsApp. Sedert 2022, die maatskappy het haar betrokkenheid in tegnologie vir e-handel wêreldwyd aansienlik uitgebrei, In Brasilië het die Griekse oorsprong maatskappy gevestig as 'n vennoot van groot maatskappye in die e-handel sektor en was dit fundamenteel in die optimalisering van die bedrywighede van Brasiliaanse e-handel, helping retailers improve their users' navigation, inkomste verhoog, verhoog die omskakelingskoerse en herwin verlate waentjies, deur middel van dieplataforma Groei.
Benewens om sy teenwoordigheid in die e-handelsmark te konsolideer, Upstream het uitgestaan deur sy innoverende oplossings wat verder gaan as net eenvoudige kommunikasie. Tydens die E-commerce Brasil Forum, die maatskappy het 'n paar van die mees effektiewe strategieë aangebied om gebruikers te betrek en te omskep, met 'n spesiale fokus op gamifikasie as 'n kragtige hulpmiddel om opt-in tariewe te verhoog en die verhouding met kliënte te versterk
Innovasies in gamification en opt-in omskakeling
Patrick Marquart,Hoof van Korporatiewe Verkope by Upstream het insigte gedeel oor hoe om opt-in omskakelings te verhoog deur middel van gamifiseringsoplossings. "Om 'n aktiewe kliëntebasis te bou is nie 'n eenvoudige uitdaging", maar ons het 'n oplossing hiervoor,"het hy verduidelik". "Ons kliënte vandag", natuurlik, deur gebruik van ons oplossing, hulle omskep ongeveer 5% tot 6% van die verkeer wat maandeliks in die e-handel aankom, jy doen blog, of die inhoudsblad wat jy het."Verduidelik"
Gamifikasie is een van die mees effektiewe strategieë van Upstream, dubbel die omskakelingskoerse deur gebruikers op 'n prettige en interaktiewe manier te betrek. "Ons oplossing het pop-ups wat gamifiseer kan word en", inclusief, gesegmenter sodat die die kliënt 'n unieke strategie het om te vang en, op die beste manier, die leiding binne die webwerf,"het Marquart uitgelig"
Suksesvolle speletjie-instrumente
Onder die mees suksesvolle modelle is die roulette, die skrapkaart en die verrassingsdoos. Die eerste model wat baie omskakel is die roulette. Die gebruiker registreer en, om die roulette te draai, hy moet sy telefoonnommer en selnommer aan ons gee. Op die oomblik wanneer hy die registrasie doen, hy kan die roulette draai en die roulette sal vir hom 'n afslagbon gee, 'n gratis versending of iets anders wat meer relevansie en verkoop vir dit kan gee,"het verduidelik Marquart
E-handel transformasie met Stroomop
Een van die grootste pynpunte van e-handel is die verlatenskap van die waentjie. Michely Ramos,analiseerder in CRM-prestasie, van ZZ MALL,deel hoe Upstream in hierdie proses gehelp het
"Ons het Upstream ontmoet deur 'n pynpunt: die verlatings van die reis en waentjie". Ons het pop-up strategieë geïmplementeer vir kommunikasie voor en na die verlatenskap, met twee fronten van aksie deur middel van SMS in twee stappe, benewens skote op WhatsApp.Upstream het ons gehelp om die verbindingspunte van die kliënt se reis te verstaan, identifisering van die redes vir verlatenskap en hoe om hulle terug te bring. Die kliënte kom op ons webwerf vanaf verskeie bronne, insluitend betaalde media, gebied waarin ek werk, en baie keer verlaat hulle die navigasie op hul eie tuisblad
Michely, beklemtoon dat met die Upstream,strategieën is aangeneem om die insameling van kliëntdata aan te moedig, die uit die anonimiteit verwyder, wat is noodsaaklik weens die LGPD en databeskerming
“Voor, ons betaal ons vir kliënte wat nooit omskep is. Dankie aan Upstream, ons het ons die waaksyfer van die inkopiewa na 20% verminder en die deelname van CRM-kanale met byna 16% verhoog sedert Maart. Ons het dit reggekry om e-posse en SMS'e te segmenteer om beter met potensiële kliënte te werk en persoonlike reise te stuur.Ons beskou Upstream as 'n noodsaaklike vennoot om hierdie 360° reis te naat, die oomblik van die kliënt verstaan, wees in die fase van verkryging of behoud. Dit bring meer intelligensie na ons besigheid en hou ons teenwoordig in die gebruiker se lewe. Wie nie gesien word nie, word nie onthou nie, daarom, ons moet in alle plekke wees, deurlik kommunikeer op sosiale media en eienaarskanale."Vier die ontleder"
Alreeds Caio Velasco, die CRM-span van Granado, evalueer die vennootskap met Upstream as noodsaaklik om die kliënte beter te verstaan en die kommunikasie deur verskillende kanale te verbeter
"Ons het meer as 150 jaar se aktiwiteit in Brasilië", met meer as 100 winkels regoor die land, benewens teenwoordigheid in Europa en die Verenigde State. In my role as CRM, ek werk sowel in hierdie winkels as op B2C- en B2B-webwerwe, insluitend 'n internasionale webwerf wat die hele Europa en die VSA dek. Onlangs, in 2024, ons het begin om met Upstream te praat oor 'n uitdaging wat ons gehad het: om kliënte effektief te werf en te omskep. Alhoewel ons baie mense kon bereik, ons conversione tarief was nie bevredigend. Die Upstream was die finale aanraking wat ons nodig gehad het, bring 'n betekenisvolle verandering. Hulle het ons gehelp om te verstaan wie ons kliënte is en hoe om hulle op die regte tyd en kanaal te beïnvloed
Hy voeg by dat dit deur middel van die strategieë saam met Upstream moontlik was om die aantal nuwe kliënte aansienlik te verhoog en om hierdie kliënte beter te identifiseer om heraankoopstrategieë te ontwikkel.
"Upstream het ons 'n volledige oorsig van die proses gegee", van die verkryging tot die loyaliteit, ons verander ons kliënte in toegewyde volgelinge wat al ons nuus en promosies volg.Die vennootskap met Upstream was noodsaaklik, veral in die saak van verlate waentjies, waar ons al 'n tydjie saam gewerk het. Ons glo daar is baie potensiaal om ons projekte verder te ontwikkel en te verdiep met hul hulp, gebruik maak van al die nuwe moontlikhede en innovasies wat hulle vir Granado gebring het.Punteer
Markimpak en gebeurtenisdeelname
A Upstream het aan drie edisies van die Forum E-commerce Brasil en ook van die VTEX Dag deelgeneem, uitstaande as 'n innoverende maatskappy wat ondernemingsklante bedien met 'n voortdurende fokus op nuwighede en verbeterings. Gamifikasie verander die spel, ons het meer gebruikers omskep en dit bring al hoe meer inkomste vir die handelaars," het Marquart afgesluit
