Die verlatenskap van die waentjie is een van die grootste uitdagings wat deur Brasiliaanse aanlynwinkels teëgekom word. Die afslagkoers verteenwoordig 'n beduidende verlies aan inkomste en 'n vermorsing van moeite. Om die redes agter hierdie gedrag te verstaan, is dit noodsaaklik om effektiewe herstelstrategieë te skep en die omskakelings te verhoog.
In Brasilië, die verlatingskoers van karretjies in e-handel kan tot 82% bereik, volgens data van die E-commerce Radar. Een van die hoofredes hiervoor is dieverbruikers se frustrasiemet onvoorsiene addisionele koste, soos hoë vragte of ekstra fooie.
Volgens 'n navorsing van die Baymard Instituut, 48% van die kliënte verlaat die waentjie weens finale waardes wat hoër is as wat verwag is. Boonop, die vertraging in die aflewering is ook 'n belangrike faktor. 'n opname van Yampi toon dat 36,5% van die karretjies word verlaat weens die vertraging in aflewering of produksietye.
'n ander herhalende faktor is diekompleksiteit by die afhandeling. Langdurige prosesse, die vereiste van baie data of beperkte betalingsopsies ontmoedig die verbruiker. Volgens data van die SPC, 79% van die Brasiliane verkies om hul aankope in paaiemente te doen, en die afwesigheid van buigsame alternatiewe kan 'n beslissende rede wees vir die verlaat. Boonop, 24% het die waentjie verlaat omdat hulle gedwing is om 'n rekening te skep, volgens die studie van die Baymard Instituut.
Tegniese foutehet het ook 'n belangrike impak. stad webwerwe, foute met laai of probleme met die stelsel is gereelde redes vir frustrasie, veral in tye van hoë vraag. As die webwerf nie voorbereid is om 'n groot volume toegang te ondersteun, dit verwyder nie net die kliënt op daardie oomblik, maar benadeel ook die persepsie van die handelsmerk vir toekomstige aankope, waaksaam Claudio Dias, CEO van Magis5, hub van outomatisering en integrasie van markplekke.
Om hierdie probleme te vermy, platforms soos Magis5 bied integrasie- en outomatiseringsoplossings wat die skaalbaarheid van e-handel verseker. Deurdat u produkte aan marktplaatsen soos Magalu integreer, Shein, Shoppe en Marktplaats, die kleinhandelaars kan staatmaak op die nodige infrastruktuur en die outomatisering van prosesse vir die skep van advertensies, voorraadkonferensie en uitreiking van fakture verminder die foutmarge en versnel die operasies.
Die geoutomatiseerde voorraadbestuur is 'n belangrike verskil. Deur die beskikbaarheid van produkte te verseker en die versending te versnel, die tegnologie dra by tot 'n beter inkopie-ervaring en voorkom dat kliënte hul aankope kanselleer weens die gebrek aan die verlangde item. "Uiteindelik, om sigbaarheid, maar om nie 'n voldoende voorraad te hê om aan die vraag te voldoen nie, kan die reputasie op dieselfde manier beskadig, sê Claudio Dias.
Volgens die spesialis, 'n doeltreffende stelsel wat voortdurend die beskikbaarheid van produkte opdateer en die aanvulling voorspel, is noodsaaklik om te verseker dat die kliënt se verwagtinge nagekom word. En meer: die vinnigheid in versending is ook fundamenteel om vertroue te skep en te verseker dat kliënte tevrede is.
Boonop, promosies en afslagbonne kan die finale aansporing wees vir die kliënt om die aankoop te voltooi, veral vir items wat as meer persoonlik of begeerlik beskou word. Vir die CEO van Magis5, hierdie strategieë verhoog nie net die verkope, maar verminder ook koste met bemarking. Om 'n idee te kry, e-pos met spesiale aanbiedinge wat gestuur word na die verlaat van die wa is hoogs effektief in die herstel van verkope, met 'n oop koers van 45% en 'n omskakelingskoers van 10%, volgens die Baymard Instituut.
Laastens, duidelike en vriendelike terugkeerbeleide is noodsaaklik om kliënte te verlig. "Deur hierdie strategieë te implementeer", die maatskappye kan hul besoekers in lojale kliënte omskep en hul aanlyninkomste aansienlik verhoog, sluit Dias.
