'n SlimmeTaps, digitale bemarkingsplatform gespesialiseerd in gebruikersretensie en betrokkenheid, het het pas 'n verslag gepubliseer oor die vyf belangrikste tendense wat die bemarking en kliëntebetrokkenheid mark in 2025 kan definieer. Die materiaal bied insigte oor die strategieë wat maatskappye in die volgende jaar moet aanneem om sukses in die besigheid te behaal
Voorheen gevierde, die Generatiewe KI (GenAI) het gesien hoe die opwinding om haar heen in net een jaar afgeneem het. Met dit, hier is 'n paar van die belangrikste tendense in kliëntbetrokkenheid en -retensie wat beslis 'n impak in 2025 sal hê
- Van "stoot" na "trek": Die golf van interaksies wat deur GenAI aangedryf word
Met die massale aanvaarding van GenAI in 2024, die kommunikasie is deur die kliënt gelei. Die nywerhede het 'n verandering getuig, met die verbruikers wat navrae as die hoofvorm van interaksie met die handelsmerke gebruik. In 2025, hierdie beweging sal nog meer gevestig word, van interaksies gedryf deur kliks en tikke (push) na dinamiese ervarings, gebaseer op geselskaplike aanwysings en aangedryf deur GenAI (trek). Ten spyte van die vermindering in die aantal kontakpunte vir bemarkingsprofessionals, die kwaliteit van interaksies sal belangriker word namate maatskappye leer om dit te optimaliseer. GenAI sal sal voortgaan om die doeltreffendheid te verhoog, wat die handelsmerke toelaat om insigte en terugvoer in werklike tyd te verkry, doen van verbeterings op 'n meer effektiewe en vinnige manier
- Verpersoonliking vs. Privaatheid: Balanseer die benadering
Personalisering is noodsaaklik vir bemarkingsprofessionals. Togtans, vir die kliënte van vandag, hiperpersonalizering werk slegs wanneer dit kontekstueel en deursigtig is. So, marketers sal moet 'n benadering aanneem wat privaatheid prioritiseer wanneer hulle betekenisvolle ervarings skep. Om te belê in meganismes vir die insameling van eerste en nulpartydat sal fundamenteel wees. Deur prioriteit te gee aan deursigtigheid en die beskerming van gebruikersdata, die maatskappye sal die vertroue en lojaliteit van kliënte kan versterk
- Martech Evolution: Van 'n vaste tegnologiestapel tot 'n lewende kartografie
Die Martech-scenario verander vinnig om aan die nuwe behoeftes te voldoen, maar baie maatskappye werk steeds met gefragmenteerde tegnologieë, samestellings van geïsoleerde gereedskap. Dit skep uitdagings, want die mislukking van 'n effektiewe oplossing kan 'n domino-effek in die hele stelsel veroorsaak. Die konsep van "lewende kartografie" ontstaan as 'n belowende oplossing. Hierdie benadering stel 'n dinamiese en onderling verbonde ekosisteem voor, waar die gereedskap in real-time aanpas en ontwikkel. Vir vir die bemarkingsprofessionals, dit beteken groter wendbaarheid om aan die toenemende vraag van kliënte te voldoen
- Die opkoms van KI-agente
Die KI-agente verteenwoordig die volgende evolusie in hierdie scenario en sal waarskynlik aansienlik in 2025 groei. Hulle gaan verder as die basiese antwoorde, bevorder interaksies wat meer slim is. Die maatskappye sal in hierdie tipe funksionaliteit belê om gevoelens in werklike tyd te analiseer, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Boonop, ons gaan kyk na KI-profiele wat verband hou met bemarkingsprofessionals vir aktiwiteite soos kliëntediens en verkope. Hierdie sogenaamde "ko-pilote" sal maatskappye 'n mededingende voordeel bied deur take te outomatiseer en werksvloei te optimaliseer
- Fokus op behoud eerder as verkryging
Die huidige ekonomiese en geopolitieke situasie, saam met veranderinge in die prioriteite van kliënte, het het die verkryging van nuwe gebruikers duurder en uitdagender gemaak. Daarom, die maatskappye erken die waarde van verbruikerslojaliteit, om te vervang van die "groei teen enige koste" mentaliteit met 'n fokus op behoud. Benew hiperpersonalisering, die handelsmerke sal voortgaan om te innoveer in hul lojaliteits- en aansporingsprogramme om aan die verwagtinge te voldoen
Anand Jain, medestigter en produkdirekteur van CleverTap, kommentaar
Die belofte van KI in bemarking sal werklikheid word in 2025, van 'n blote ontwrichter na 'n betroubare bemagtiger, bevordering van 'n outentieke en kliëntgerigte betrokkenheid. Namate as handels merke hierdie nuwe paradigma teëkom, die sukses sal afhanklik wees van egte verbintenisse en die balans tussen personalisering en privaatheid, terwyl hulle aanpasbaar bly vir die eise van die kliënte. By CleverTap, ons bly ons verbind om maatskappye deur hierdie transformasies te lei, helping them to advance in their capabilities and build lasting and meaningful relationships with their clients.”
Klik hierom die verslag af te laai: Die Klantbetrokkenheid Kristalbal: Top Tendense om in 2025 op te let
