Wat gebeur daarna met die verkoop kan selfs belangriker wees as die oomblik van die aankoop. 'n goed gestruktureerde naverkoop is nie net 'n detail in kliëntediens nie, maar die sleutel tot loyaliteit, groei en differensiasie in die mark. Tanshiedend, in 'n scenario waar verbruikers byna onmiddellike antwoorde verwag, diegene wat in 'n soliede verhouding na die aankoop belê, kom vooraan
Volgens 'n studie van die DT Network, 64% van verbruikers verwag 'n reaksie in werklike tyd wanneer hulle met 'n maatskappy via boodskap kontak maak. En die beloning vir diegene wat aan hierdie verwagting voldoen, is hoog: 'n vinnige diens kan die kliëntretensiekoers met tot 42% verhoog
'n ander opname deur die konsultasie Bain & Company beklemtoon die belangrikheid van belegging in behoud: om die kliëntetroukoers met net 5% te verhoog, kan die maatskappy se winste tussen 25% en 95% verhoog, afhangende van die sektor. Dit wil sê, 'n goeie naverkoop is nie net 'n kwessie van diens nie — dit is 'n strategiese belegging wat direk die resultate van die besigheid beïnvloed
Maar hoe om 'n doeltreffende naverkoop te skep, onafhanklik van die grootte van die besigheid? Vir Alberto Seun, CEO van Poli Digital, maatskappy gespesialiseerd in die outomatisering van dienskanale, die antwoord lê in die personalisering en die tegnologie
Alberto noem vier stappe wat help om die naverkoop in 'n mededingende voordeel te omskep: nabyheid, outomatisering, lojaliteit en proaktiewe ondersteuning
1 – Klein besighede: nabyheid en segmentering
As die verkopevolume nie so groot is, die wenk is om op 'n meer direkte kontak te wed. Uitsendingslys, byvoorbeeld, is 'n kragtige hulpmiddel om die verbinding met kliënte te handhaaf
"Deur middel van hierdie strategie", dit is moontlik om persoonlike en relevante boodskappe te stuur, ondersteuning biedend, gebruikstips, eksklusiewe promosies en nuus. Die geheim is in die segmentering, te verseker dat elke boodskap sinvol is vir die kliënt en nie net nog 'n generiese skoot is, verduidelik Seun
2 – Groot besighede: outomatisering om die diens te skaal
Al vir vir maatskappye wat met 'n groot volume verkope werk, tegnologie word noodsaaklik om 'n doeltreffende naverkoop te handhaaf sonder om die span te oorlaai. Die integrasie met die amptelike API's van die belangrikste boodskaptoepassings maak dit moontlik om prosesse te outomatiseer, hoe om welkomstboodskappe te stuur, aankoopbevestigings, betalingsherinnerings en tevredenheidsondersoeke
Hierdie outomatisering verbeter die kliënt se ervaring, hou die naby kontak, selfs op groot skaal, en laat die span toe om op meer strategiese take te fokus, beklem die CEO van Poli Digital
3 – Benewendings: belonings en loyaliteit
Om naby die kliënt te bly, is noodsaaklik, maar om aansporings te skep sodat hy terugkom kan selfs kragtiger wees. Loyaliteitsprogramme met eksklusiewe afslag, spesiale geskenke en vroeë toegang tot bekendstellings is maniere om die verhouding te versterk en kliënte in werklike bemarkers van die handelsmerk te transformeer
'n goed gestruktureerde beloningsprogram nie net nuwe aankope aanmoedig, maar dit genereer ook handelsmerkverdedigers. Die tevrede kliënt kom nie net terug, maar u beveel u maatskappy aan vir ander mense, versterk Seun
Boonop, deurlike terugvoer versamel, om verskeie kontakkanale te bied en behoeftes te antisipeer met wenke en proaktiewe ondersteuning is aksies wat 'n groot verskil in die naverkoop maak
4 – Ná-verkope: van koste na mededingende voordeel
Die fout van baie maatskappye is om die naverkoop as 'n koste te beskou, wanneer, in werklikheid, hy is een van die grootste mededingingsvoordele van 'n besigheid. Die implementering van effektiewe strategieë kan die beslissende stap wees om geleentheidklante in gereelde kopers te transformeer – en, meer as dit, in werklike fane van die handelsmerk
Wanneer dit goed gestruktureer en aangepas is by die behoeftes van jou publiek, die naverkoop nie net kliënte lojaliseer, maar bevorder die groei en onderskei jou maatskappy van die mededinging, finaliseer Seun
