Die ervaring van die verbruiker was nog nooit so bepalend vir die sukses van 'n handelsmerk nie. In 'n digitale wêreld wat oorvol is en met verbruikers wat al hoe meer veeleisend is, maatskappye moet verder gaan as die eenvoudige daad van verkoop – hulle moet egte emosionele verbande skep
Vir Talita Watanabe, CEO van 4us, 2025 sal gemerk word deur hierdie behoefte. "Die ervarings het opgehou om 'n verskil te wees en het 'n strategiese noodsaaklikheid geword vir die loyaliteit van die publiek", bevestig. Maar hoe kan maatskappye iets werklik onvergeetlik aan hul verbruikers bied
Die pandemie het die manier waarop mense verbruik sien, getransformeer. Voorheen, die fokus was op die opbou van materiële goedere; nou, verbruikers soek egtheid en persoonlike ervarings. "Ons wil nie meer van dieselfde nie". Die verbruiker waardeer handelsmerke wat hul behoeftes verstaan, wat om eksklusiwiteit bekommer en unieke oomblikke skep, verduidelik Talita
Personaliseer beteken om die verbruiker op 'n diep vlak te verstaan, van jou produk voorkeur tot jou emosies en herinneringe. Klein besonderhede, hoe om 'n spesifieke keuse te onthou of verrassende interaksies te skep, maak 'n groot verskil. McKinsey-studies dui dat die handelsmerke wat op personalisering fokus, die lojaliteit met tot 40% verhoog
Kunstmatige intelligensie en verhoogde werklikheid is strategiese hulpmiddels om ervarings te versterk. Wees deur middel van onderdompelende interaksies, persoonlike dienste of digitale betrokkenheidstrategieë, tegnologie het die krag om handelsmerke en verbruikers nader te bring. "Die tegnologie, wanneer goed gebruik gemaak word, optimaliseer die aflewering van ervarings en maak die verbruikersreis meer opwindend, punt Talita
Om impakvolle ervarings te skep, beteken om 'n langtermynverhouding met die verbruiker te bou. Talita onderskei tussen getrouheid en lojaliteit: “Getrouheid is verbonde aan voordele, soos. Loyaliteit is verbind aan emosies. Selfs al bied 'n ander handelsmerk iets beter aan, 'n lojale kliënt bly omdat hy of sy homself identifiseer met die waardes van die maatskappy
'n Goeie voorbeeld hiervan is die sokkerondersteuners. Selfs wanneer jou span verloor, hulle hou aan om te ondersteun. Diezelfde logika geld vir die handelsmerke – wanneer 'n verbruiker deel van 'n maatskappy se storie voel, hy word 'n werklike ambassadeur
Maatskappye wat in 2025 in die verbruikerservaring wil belê, moet begin om hul eie waardes te verstaan. Autentisiteit is die sleutel. Die eerste stap is om presies te weet wat die handelsmerk wil oordra en, nadat, kaart hoe dit verband hou met die begeertes van jou publiek, orienteer Talita
Ander strategieë sluit in:
- Skep boeiende narratiewe:Storytelling is 'n kragtige hulpmiddel om emosionele identifikasie te genereer
- Kaart raakpunte:Die kliëntervaring moet konsekwent wees van die eerste tot die laaste kontak met die handelsmerk
- Luister en pas voortdurend aan:Versameling van terugvoer en aanpassing van strategieë is deel van die proses
Vir Talita, die toekoms behoort aan die handelsmerke wat verstaan dat verkoop verder gaan as die produk. Die ervaring moet verrassend en betekenisvol wees. In 2025, sal sal wie kan emosie voel.”
