Die kliëntervaring (of CX) was nog altyd een van die hooffokusse van enige suksesvolle wêreldwye besigheid. Dit is omdat hulle verstaan dat die kliënt is, en moet altyd die fokus van enige maatskappy wees. Die bestaan van alle tipes besighede hang af van hul kliënte. Dit is nie verbasend dat om maniere te vind om hierdie ervaring beter en meer uniek te maak die missie van Twilio was, nie net net ontwikkel nie, maar ook deur die mees innoverende tegnologieë te omarm wat die mark kan transformeer deur die kliënt in die sentrum van die besigheid te plaas. Dit is hoekom die maatskappy so opgewonde is oor die aankoms van die KI-agente.
Sowelike die groot tegnologie maatskappye as die wêreldregerings het regeringspakkette van aansporing vir ontwikkeling aangekondig wat saam triljoene dollars in beleggings in kunsmatige intelligensie vir 2025 en die komende jare beloop, volgens korporatiewe balanse en onlangse bekendgemaakte beleggingsplanne. Binne hierdie beleggings, die ontwikkeling, die integrasie en aanneming van Agentic KI moet die beste volgende stap wees binne die perspektiewe van kliëntgerigte maatskappye, volgens Vivian Jones, vice-president LATAM van Twilio
Vir die spesialis, hierdie tegnologie is 'n natuurlike evolusie van wat maatskappye probeer doen met chatbots, URAs en verskeie ander kommunikasie-instrumente, jare gelede, benewens om die volgende stap van generatiewe KI in die wêreld te wees. Ten spyte daarvan, daar is nog steeds mense wat nie van hierdie nuus weet nie
Stel jou voor om met 'n handelsmerk te kommunikeer deur enige beskikbare dienskanaal en 'n vloeiende gesprek te hê, sonder die behoefte om keuse uit spyskaartopsies te maak, met 'n KI wat generatief op jou antwoordgee, met 'n werklike dialoog, wat jou volledige geskiedenis ken, wat verskeie oplossings kan voorstel, aangesien dit in alle besonderhede van die maatskappy bedreven is, wat jou diens volgens jou voorkeure personaliseer, wat beskikbaar is en jou help selfs wanneer jy kies om met 'n menslike agent te praat, wat met kennis en vinnigheid in die toegang tot data toegerus sal wees, aangesien jy die KI as ondersteuning sal hê. Dit kan jou help om te verstaan hoe KI-agente alles gaan verander wanneer ons oor CX praat, kommentaar Jones, Dit is belangrik om te beklemtoon dat hierdie tipe ervarings slegs moontlik is as die besighede die nodige kontekstuele data het.”
Die KI-agente verteenwoordig die nuutste evolusievlak van prosesautomatisering, kan in verskillende kontekste gebruik word. Hulle is, basies, Outonome generatiewe KI. Dit wil sê, benewens sy vermoë om op LLM gebaseerde reaksie te gee, hulle het 'n proaktiewe kenmerk van probleemoplossing. "Om dit meer speels te maak, denk aan die heeltemal geïntegreerde persoonlike assistente wat enige probleem kan oplos wat ons in flieks sien, reekse boeke en videospeletjies.”, verduidelik Jones, "Dit is een van daardie oomblikke wanneer fiksie werklikheid word".”
Binne die konteks van bemarking, propaganda, klantediens en CX, hulle laat toe
- Die hoogste vlak van personalisering, want hulle kan op 'n unieke manier met 'n verbruiker interaksie hê
- Dit stel in staat om kampagnes te optimaliseer met real-time aanpassings van die begroting en teikening
- Hulle is nie beperk tot verwagte vrae en antwoorde, soos kletsbots;
- Hulle kan proaktief en kreatief optree om kliënte te wen en te behou, met kennis van konteks en voorkeure;
- Hulle los die probleem van groot hoeveelhede ongeordende data en verskillende bronne op
- Hulle kan strategieë voorstel wat gebaseer is op groot datavolumes, op skaal; en baie meer
Vir die spesialis, die tegnologie sal menslike CX-agente 'n kragtige bondgenoot bied wanneer hulle met 'n kliënt kommunikeer, begrip van kontekste, voorstelle van oplossings, produkte en selfs leer met die gedrag van elke verbruiker se voorkeure. "Daar moet steeds in hierdie tipe oplossing belê word om dit al hoe meer kragtig te maak", maar daar is reeds markoplossings wat ten volle in staat is en wat geneig is om al hoe meer funksies te verkry en al hoe meer nuwe vlakke te bereik, verduidelik
Natuurlik is daar steeds uitdagings om te oorkom, maar die meeste van die kwessies word reeds deur maatskappye oorweeg en word aangespreek met al hoe meer komplekse ontwikkelings wat verseker dat hierdie KI-agente binne etiese en wettige grense opereer, beskerm die privaatheid van kliëntedata, wees geïntegreer in verskillende tegnologiestacks, skep protokolle wat hallusinasies voorkom en selfs professionele persone oplei om hierdie hulpmiddel ten volle te benut
Die leervermoë van KI-agente maak 'n konstante en vinnige evolusie van tegnologie moontlik en dit is baie interessant in die konteks van CX, want die CX dialoog kan van verskeie kanale kom, het het lang histories, laai spanning wanneer hulle 'n probleem hanteer, hulle vra vir personalisering wanneer ons van 'n verkoop praat ensovoorts. Dit is komplekse scenario's, maar wat steeds moet voldoen aan die kliënte se vereistes, kommentaar Jones
Om te sluit, die spesialis het daarop gewys dat kliëntgerigte maatskappye nie hierdie ontwikkeling kan ignoreer, want die volgende stap in die verhouding met die kliënt gaan deur, sonder twijfel, vir die ondersteuning wat deur KI-agente verskaf word
