Ontevrede kliënte verteenwoordig 'n waardevolle bron van leer. Daarom, dit is fundamenteel vir entrepreneurs wat hul prestasie wil verbeter en hul verkope wil verhoog, gee aandag aan die ontvangde kritiek, miskien selfs meer as vir die komplimente. Hierdie sorg maak dit moontlik om die tevredenheid van die maatskappye of persone wat bedien word, te verbeter, en terselfde tyd, dra in 'n volhoubare groei van die besigheid
Volgens Reinaldo Boesso, finansiële spesialis en HUBTMB, fintech spesialis in betaling deur paaiement betaalstrokies, om in 'n gemaklike posisie te wees, laat die besigheid nie verbeter nie. "Dit is deur negatiewe terugvoer dat dit moontlik is om veranderinge te maak wat die maatskappy sal laat groei", verduidelik.
Die sakeman beklemtoon dat baie keer, as die kliënt nie sluit nie, die skuld kan by die maatskappy wees. "Dit maak dat", deurlik, die ondernemer is verplig om prosesse te hersien, verkoopsrede en selfs die oplossing wat aangebied word. Vanaf die kritiek, dit is moontlik om te sien of dit nie moontlik was om genoeg waarde in die voorgestelde aanbod te demonstreer nie of of die kliënt 'n rede het wat 'n verbeterpunt moet wees, sê Boesso.
Kyk na 'n paar maniere wat gebruik kan word om terugvoer van kliënte in 'n digitale besigheid te vra:
- Gebruik aanlyn opnames:Gereedskap soos Google Forms, SurveyMonkey en Typeform laat jou toe om persoonlike opnames te skep om insigte te verkry. Jy kan dit per e-pos versprei, sosiale netwerke of direk op die webwerf, en kan steeds aansporings bied, soos of afslag of geskenke, om die responskoers te verhoog, stel die uitvoerende hoof van TMB Onderwys
- Implementeer intydse terugvoer op webwerf:Gebruik terugvoer-widgete, wat in spesifieke oomblikke tydens die gebruiker se blaai verskyn
- Monitor sosiale netwerke:Gebruik sosiale media-moniteringstoestelle, soos Hootsuite of Sprout Social, om die verwysings en kommentaar oor die handelsmerk te volg. "Moet nie vergeet om sowel komplimente as kritiek te beantwoord nie", beklemtoon Reinaldo Boesso.
- Voer 'n data-analise uit:Evalueer die data en kommentaar wat deur die kliëntedienskanale ontvang is, soos chat aanlyn, e-pos en telefoon; en identifiseer algemene patrone en herhalende probleme wat opgelos moet word
