Tydens die Black Friday en Cyber Monday vanjaar, die digitale kommunikasiekanale het een van die grootste pieke in interaksie ooit aangeteken: 7,68 miljard boodskappe wat deur die Customer Communications Cloud-platform van Sinch gefasiliteer is, insluitend SMS, MMS, RCS, WhatsApp en e-pos
In 'n omgewing gekenmerk deur die versadiging van aanbiedinge en die vraag na persoonlike ervarings, die maatskappye het op omnichannel kommunikasiestrategieë vertrou om aan die behoeftes van verbruikers te voldoen. Hierdie kleinhandel-scenario het gegenereerUS$ 118,2 miljardin inkomste in November 2024, vanneUS$ 10,8 miljardwas uitsluitlik van die Black Friday, volgens 'n onlangse verslag van dieAdobe.
Sleutelinsigte in digitale interaksiegedrag
Deur biljoene boodskappe te ontleed, onthul belangrike neigings wat 'n impak op besigheidstrategie en klante-ervaring het:
- Groot volumes kommunikasie:
- 7,68 miljardvan interaksies wat tydens Black Friday en Cyber Monday plaasgevind het
- 1,8 miljard SMSglobaal gestuurde, konsolideer die posisie van die kanaal as noodsaaklik vir laaste minuut aanbiedinge en promosieherinnerings
- 'n Verhoging van33% geen volume e-posse nietijdens Black Friday en nog eens 33% op Cyber Monday in vergelyking met 2023, reflekte die voorkeur van die verbruiker vir hierdie kanaal vir promosies en transaksionele opdaterings, soos bevestigings-e-pos van transaksies en volg van bestellings
- Konsekwente reaksiekoerse:
- Die e-posse het 'n gemiddelde oop koers van gehandhaaf13% op Swart Vrydagen van15% op Cyber Maandag, ten spyte van die toename in volume, reflekteer die doeltreffendheid van gerigte e-posveldtogte
- Versnelde aanvaarding van gevorderde tegnologie:
- RCS (Rich Communication Services) boodskappe het gegroei van111% vergeleke met 2023, uitstekend deur sy interaktiewe hulpbronne, soos responsiewe elemente en geverifieerde boodskappe, merk 'n vinnige aanvaarding van hierdie kanaal
Verbruikersvoorkeure: 'n uitdaging vir handelsmerke
Die onlangse navorsingBFCM 2024da Sinch wys dit61,3% van die verbruikershulle verkies e-pos vir promosies, terwyl51% verwag interaktiewe ondervindings in boodskaptoepassings en 75,1% vir updates vir transaksies, soos bevestigings van bestellings en versendingskennisgewings. Hierdie verwagtinge moedig maatskappye aan om hul omnichannel-strategie te optimaliseer om die aandag van gebruikers te behou
Besigheidsimpak
Die maatskappye wat daarin geslaag het om robuuste digitale oplossings te integreer, het nie net effektief op die mark se eise geantwoord, maar het het ook die voortdurende betrokkenheid met hul kliënte gewaarborg, selfs tydens die piek digitale verkeer periodes
Sean O’Neal, Hoofprodukbeampte van Sinch, het gesêDie Black Friday en Cyber Monday aankope van hierdie jaar het die belangrike rol van tydige kommunikasie beklemtoon, betroubaar en van hoë prestasie in die aanbied van uitsonderlike digitale ervarings aan kliënte. Die Customer Communications Cloud van Sinch het die aflewering van boodskappe sonder onderbrekings en sonder stilstand verseker. Dit het handelsmerke toegelaat om die verbruikers se verwagtinge te oortref en die beste moontlike prestasie te lewer tydens die besigste en mees riskante inkopiedae van die jaar”.
Deur die wrywing te verminder en die doeltreffendheid in die hoofkanale te maksimeer, soos SMS, RCS en WhatsApp, die maatskappye het daarin geslaag om hul bedrywighede te dimensioneer en uit te staan in 'n versadigde mark
