Ter viering van die Dag van die Verbruikersregte, 'n Sinch, globale leier in wolkkommunikasie, waak die handelsmerke oor 'n belangrike uitdaging: die digitalisering van kliëntediens is nie meer 'n opsie nie, nog 'n behoefte.In 'n wêreld waar verbruikers onmiddellike en persoonlike antwoorde eis, die maatskappye wat nie chatbots met Kunsmatige Intelligensie aanneem nie, loop die risiko om kliënte te verloor en agter te bly in 'n hoogs mededingende mark.
Die hedendaagse verbruikers verwag onmiddellike en persoonlike antwoorde. Die tegnologie van chatbots verbeter nie net die kliënt se ervaring, verskaf onmiddellike diens en ondersteuning op enige tyd van die dag, 365 dae per jaar, maar optimaliseer ook die hulpbronne van maatskappyeverduidelik Mario Marchetti, hoof van Sinch in Latyns-Amerika.
Handelsmerke sonder chatbots is in gevaar: die nuwe realiteit van kliëntediens
Die Verbruikersdag is nie net 'n geleentheid om oor jou regte en behoeftes na te dink nie, maar ook om die nuwe verwagtinge van die Brasiliaanse mark te analiseer. Volgens die mees onlangse Kaart van die Brasiliaanse Bot-ekosisteem, geproduseer deur Mobile Time, Brasilië het tans 164 000 chatbots in werking, 'n groei van 14% in vergelyking met 2023. Hierdie chatbots voer 'n gemiddelde van 705 miljoen sessies per maand uit, wat 'n gemiddelde van 4 verteenwoordig.300 maandelikse dienste per bot.
Volgens 'n studie van Sinch, 65% van verbruikers verkies om met maatskappye te kommunikeer deur middel van geoutomatiseerde kanale, soos geselskapbots, weens die vinnigheid en akkuraatheid van die antwoorde. Boonop, die maatskappye wat hierdie oplossings geïmplementeer het, het 'n toename van 50% in kliëntetevredenheid en 'n groter lojaliteit gerapporteer.
Wanneer ons die verbruikers vra wat hulle die meeste waardeer in hul verhouding met 'n nuwe maatskappy in die Connections-verslag van Sinch, 32% van die ondervraagdes het geantwoord dat dit die moontlikheid was om die status van hul bestellings te volg. Kliënte vereis gereelde inligting, en die maatskappye wat dit bied, stel geskikte grondslag vir langer termyn verhoudings met hul publiek.
In hierdie scenario, WhatsApp is die voorkeur kanaal vir die werking van bots, met 77% van ontwikkelaars wat bevestig dat dit is waar hulle die meeste bots in werking het. Die boodskaptoepassing is op 98% van die Brasiliaanse slimfone geïnstalleer en teenwoordig op die tuisskerm van meer as 50% van hierdie toestelle, segundo pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. Dit is ook die kanaal waar die meeste ontwikkelaars al probeer het om bots te skep: 94% van die ondervraagdes het al ten minste een bot vir WhatsApp in Brasilië geskep.
Belangrikheid van deursigtigheid en toestemming: Intekening en A2P
In die konteks van die digitalisering van kliëntediens, merke moet die fundamentele regte van verbruikers respekteer, versekering van databeskyding en die deursigtigheid in die gebruik van jou persoonlike inligting. 'n Belangrike aspek is die opt-in proses, wat waarborg dat verbruikers eksplisiete toestemming gee voordat hulle bemarkingsboodskappe of geoutomatiseerde diens ontvang. Merke moet vermy om indringend te wees, te verseker dat die boodskappe slegs gestuur word aan verbruikers wat hul toestemming op 'n duidelike en eenvoudige manier gegee het.
Boonop, dit is fundamenteel om die A2P (Toepassing-naar-persoon) regulasies na te kom. Maatskappye moet verseker dat hul kommunikasies wettig is en voldoen aan plaaslike en internasionale regulasies om regsgedoe te vermy. Sinch waarborg dat sy kommunikasie-oplossings aan alle A2P vereistes voldoen, verseker dat die boodskappe veilig gestuur word en die privaatheid van die verbruiker gerespekteer word.
Sekuriteit in digitale kommunikasie: hoe Sinch verbruikers beskerm
In Sinch, die veiligheid van verbruikersdata is 'n prioriteit. Die kommunikasieplatform in die wolk voldoen aan die hoogste veiligheidsstandaarde, insluitend die nakoming van internasionale regulasies soos die GDPR (Algemene Regulasie oor Gegevensbeskerming, in Engels. Sinch gebruik geavanceerde end-to-end-kodering om te verseker dat alle inligting wat deur ons kanale oorgedra word, soos WhatsApp, SMS en e-pos, moet veilig en privaat gehou word.
Waarom is dit belangrik vir maatskappye in 2025
- Onmiddellikheid en beskikbaarheid 24 uur per dagdie verbruikers is nie meer bereid om te wag nie. 'n Chatbot kan duisende versoeke gelyktydig hanteer, verbetering van die doeltreffendheid van die diensverlening.
- Grootskaalse verpersoonlikingdie kunsmatige intelligensie stel chatbots in staat om vorige interaksies te analiseer en antwoorde aan te bied wat aangepas is by die behoeftes van die kliënt.
- Vermindering van bedryfskostedie implementering van chatbots verminder die las op tradisionele kliëntedienssentra, oplossing van outomatiese vrae, soos bestellings of gereelde vrae, wat mense agente toelaat om op meer komplekse navrae te fokus.
- Multikanaal integrasiemet Sinch, maatskappye kan kliëntediens bestuur deur middel van WhatsApp, SMS, e-pos en ander kanale op een enkele platform.
"Die handelsmerke wat nie outomatiese kommunikasie-oplossings aanneem nie, loop die risiko om kliënte aan mededingers te verloor wat dit wel doen". In 2025, die digitalisering van kliëntediens is 'n beslissende faktor vir klantlojaliteit. In Sinch, ons het kliënte wat die proses vereenvoudig het tot die punt waar hulle betalings deur kanale soos WhatsApp kan maak, simplifiserend vir verbruikers om transaksionele operasies van begin tot einde binne een en dieselfde kanaal te voltooi, voeg Marchetti by.
Die toekoms van kliëntediens is nou
Die toenemende aanvaarding van chatbots in Brasilië toon die belangrikheid van die digitalisering van kliëntediens. Die maatskappye wat nog nie die sprong na digitalisering gemaak het nie, loop die risiko om relevansie te verloor in 'n mark waar onmiddellike resultate en personalisering noodsaaklik is. Met die Sinch se wolk kommunikasie oplossings, die handelsmerke kan vinnig aanpas by hierdie nuwe era en kliëntedienservarings bied wat nie net bevredig nie, maar oortref die verwagtinge van die moderne verbruiker
