AQlik®, globale maatskappy in dataintegrasie, data kwaliteit, analytika en kunsmatigheid (KM), het die resultate van 'n navorsing oor die teruggee-gewoontes van Amerikaanse verbruikers na feeste onthul. Die resultate beklemtoon 'n groot uitdaging vir kleinhandelaars: om te handel met 'n toename in terugsendings wat die voorsieningskettings oorlaai en die winsgewendheid beïnvloed, terwyl hulle die verwagtinge van verbruikers balanseer deur middel van vinnige en kosteless proses
Die navorsing onthul sleutelgedrag van verbruikers tydens die piek terugsendingsseisoen, uitgelig sowel die operasionele uitdagings as die geleenthede vir kleinhandelaars om slimmer strategieë aan te neem. Die terugsending van items van lae waarde is veral oorheersend, intensifisering van die las in die kleinhandelbedrywighede
Belangrikste navorsingsresultate:
- Verbruikers tree vinnig op68% van die kopers stuur die geskenke binne 'n week na die feeste terug
- Opgawes in die winkel verhoog lojaliteit91% van die verbruikers is meer geneig om aanlyn te koop by kleinhandelaars wat terugkeeropsies in winkels bied, hoe die teruggee punte in die Whole Foods-winkels van Amazon
- Impulsaankope voeg waarde toe20% van die verbruikers spandeer gewoonlik meer as die waarde van die item wat hulle teruggee, skep opportunities vir fisiese winkels wat e-handel terugkeer punte het
- Versendingsfooie skep frustrasie54% van verbruikers noem versendings- of vervangingsfooie as hul grootste frustrasie met terugsendings, 'n getal wat tot 60% styg onder hoë-inkomste verbruikers wat meer as 100 duisend dollar per jaar verdien
- Lae waarde opbrengste oorheers55% van die kopers stuur items terug wat minder as 100 dollar werd, terwyl 87% rapporteer dat hulle goedere ter waarde van 500 dollar of minder teruggestuur het
Die terugkeer-seisoen van Januarie beklemtoon die dringende behoefte vir kleinhandelaars om hul strategieë te heroorweeg. Omgaan met die terugsendings na die feeste behels beduidende logistieke en finansiële uitdagings, maar dit verteenwoordig ook 'n geleentheid om die kliënt se lojaliteit te versterk en nuwe inkomstestrome te ontdek
Die feestseisoen aan die einde van die jaar stel 'n groeiende probleem vir kleinhandelaars bloot: 'n groot hoeveelheid terugsendings van items van lae waarde wat diep beïnvloed na die vieringe," sê Mike Capone, Qlik se uitvoerende hoofde. Met die regte insigte, die kleinhandelaars kan die terugsendings van Januarie transformeer, wat is 'n duur kopseer, in 'n geleentheid om die marges te beskerm en hulpbronne meer effektief te bestuur. Die terugkeer-golf gaan nie stop nie, maar slimmer strategieë, gebaseer op data, kan help die kleinhandelaars om hierdie situasie te keer.”
Die resultate van die navorsing dui op die potensiaal van voorspellende analises en data-gebaseerde gereedskap om kleinhandelaars te help om hul bedrywighede te optimaliseer. Inligting wat wissel van die identifisering van piekperiodes van terugsendings tot die items wat die meeste teruggestuur word, kan die maatskappye bemagtig om hulpbronne meer doeltreffend te bestuur en te beplan vir die verkoopstydperk van Januarie
Navorsingsmetodologie:
Die Qlik-navorsing is deur Wakefield Research met 1 uitgevoer.000 volwassenes van die Verenigde State met 18 jaar of ouer, tussen 11 en 15 Desember 2024, deur gebruik van 'n e-pos uitnodiging en 'n aanlyn opname. Die data is gewig om akkuraatheid te verseker
