'n Studie het onthul dat 95% van die Brasiliaanse maatskappye WhatsApp gebruik, dit as die mees gewilde klets in die land. Hierdie statistiek weerspieël die doeltreffendheid en praktisiteit van die hulpmiddel, wat 'n direkte en vinnige kommunikasie tussen handelsmerke en kliënte vergemaklik, versterking van verhoudings en uitbreiding van interaksie moontlikhede. Die opname is deur Yalo gedoen
Die Business-weergawe van die toepassing bied funksies wat die basiese oortref, maar dit is die amptelike WhatsApp API wat 'n meer praktiese en professionele oplossing bied. Saam met haar, die maatskappye kan nie net hul kliënte vinnig bedien, maar ook om essensiële funksies in te sluit, as geïntegreerde betaling, geautomatiseerde ondersteuning en naverkoopbestuur. Hierdie gereedskap maak die amptelike WhatsApp-API 'n strategiese hulpbron vir maatskappye wat daarop gemik is om prosesse te optimaliseer en die kliënte-ervaring te verbeter
Dit is die sogenaamde oplossings vir intelligente outomatisering, gevorderde personalisering en multikanaalintegrasie, vorderings wat nuwe moontlikhede vir besighede bring
Daar is tegnologieë soos chatbots wat kanale soos webwerwe en sosiale media integreer — Facebook Messenger en Instagram Direk — aan diens via WhatsApp, maak alles meer prakties en vinnig, byvoorbeeld. En hulle bied steeds die diens outomaties aan, vertel Alberto Seun, CEO van Poli Digital
In Brasilië, ongeveer 164 duisend chatbots is in werking, volgens die Kaart van die Brasiliaanse Bots-ekosisteem. Hierdie stelsels gaan verder as die basiese: hulle gebruik kunsmatige intelligensie om byna menslike interaksies te simuleer, oplossing van vrae, maak afspraak en selfs die verkope te finaliseer
Integrasie
Alberto Filho vertel dat dit vandag moontlik is om gevorderde chatbots met stelsels soos CRM (Kliëntverhoudingsbestuur) te integreer, ERP en e-handelsplatforms. Met hierdie integrasies, roetine take, hoe om die opdatering van fakture, bestellingsbevestigings of veranderinge in die status van aflewerings, kan outomaties wees, wat mense span toelaat om op meer strategiese aktiwiteite te fokus
Hierdie strategie bied verbruikers die moontlikheid om 'n gesprek in een kanaal te begin en in 'n ander voort te sit, sonder die geskiedenis van interaksies te verloor. Hierdie kontinuïteit is belangrik vir handelsmerke wat met hoë volumes van interaksie werk, toelaat 'n sentrale oorsig van al die kontakpunte met die verbruiker, kommentaar die CEO van Poli Digital
Betaling
Benew van die diensverlening, om 'n platform te gebruik wat met die amptelike WhatsApp-API integreer, bied ook die moontlikheid van outomatiese betalings direk deur die platform. 'n voorbeeld van hierdie funksionaliteit is Poli Pay, 'n oplossing ontwikkel deur Poli Digital. Saam met haar, verbruikers kan direk in die klets betaal terwyl hulle gehelp word, die koopproses meer prakties en geïntegreerd maak
Hierdie funksionaliteit het in die mark gewild geword en is in volle uitbreiding. Die waardes wat deur Poli Pay beweeg is, het reeds 6 miljoen reais oorgesteek, wat sy doeltreffendheid in die vereenvoudiging van transaksies en die verhoging van gerief vir maatskappye en kliënte demonstreer.
Alberto vertel dat Poli Pay die skep van produkte en dienste katalogusse moontlik maak wat met foto's geïllustreer is, en die skep en stuur van "inkopiewaentjies" met die opsie van 'n betalingskakel. Alles geïntegreer met Mercado Pago en PagSeguro
"Die doel is om 'n vloeiende inkopie-ervaring te bied", verwydering van hindernisse en die uitbreiding van omskakelingsgeleenthede, verduidelik Alberto Seun. Hierdie benadering word deur data ondersteun: 'n studie van Poli Digital onthul dat die omskakelingskoers met die Poli Pay-oplossing tot byna 3 keer hoër kan wees as die tradisionele e-handel
Sekuriteit
Vir virke wat nog nie deel van hierdie tendens is nie en wil begin, Alberto beklemtoon die belangrikheid om 'n chatbot te kies wat deur 'n amptelike vennootmaatskappy van die Meta-groep verskaf word, wat 'n reeks belangrike voordele bied en bowenal: veiligheid
Die amptelike integrasie verseker dat alle interaksies wat deur WhatsApp gedoen word, op 'n veilige manier plaasvind, beskerming van gebruikersdata en die praktyke te vermy wat die riglyne van die platform oortree. Dit verminder betydend die risiko van opskorting of kansellasie van die kontakmetodes, 'n algemene probleem vir maatskappye wat nie-goedgekeurde oplossings gebruik
Met die vooruitgang van die Amptelike WhatsApp API as 'n sentrale platform vir verkope, klantediens en bemarking, die handelsmerke wat by hierdie tendense aansluit, sal in 2025 in lyn wees met globale kommunikasie- en innovasietendense. Dit sal die aanbod van verskillende ervarings moontlik maak en 'n groter deel van 'n al hoe mededingender mark verower, sluit die uitvoerende hoof van Poli Digital
