Die aantal aanlynwinkels in Brasilië het met 16 gegroei,5%, verby 1.640.076 in 2022 na 1.911.164 in 2023, volgens die opname "Profiel van die Brasiliaanse E-handel 2023", uitgevoer deur BigDataCorp. Om in 'n mededingende mark uit te staan, persoonlike aanpassing het nie net 'n verskil geword nie, maar 'n noodsaaklike komponent van die verbruikersreis.
Die studie "CX Trends 2024", uitgevoer deur Octadesk in vennootskap met die Opinion Box, onthul dat, vir 65% van die verbruikers, persoonlike ervarings het 'n groot impak op jou aankoopbesluite. Die navorsing dui aan dat, nou, maatskappye moet verder gaan as die basiese om verbruikers te lok en te behou
Om die voorkeur van die publiek te verower, dit is nie genoeg om net produkte beskikbaar te stel nie: dit is nodig om 'n unieke inkopie-ervaring te bied wat aangepas is by die behoeftes en voorkeure van elke kliënt. Die aanbeveling is om 'n reis te bou wat relevant is en die verbruiker betrek, vanne die oomblik dat hy die winkel betree tot die voltooiing van die aankoop, tydens diebetaalpunt en betaling.
Dinkend daaraan, Die Brasiliaanse Diens vir Ondersteuning van Mikro- en Kleinondernemings (Sebrae) beklemtoon dat dit belangrik is om kliënte op 'n intelligente manier te segmenteer as 'n basis om 'n persoonlike benadering te verkry wat resultate waarborg. Dit impliseer om verbruikers te groepeer op grond van hul gedragskenmerke, demografiese en aankoopvoorkeure.
Op hierdie manier, e-handels kan aanbiedinge en kommunikasie bied op grond van die behoeftes van elke segment en, gevolgmatig, verhoog die kans op omskakeling, soos die Sebrae inlig. Boonop, dit is moontlik om 'n diens aan te bied wat aangepas is volgens die voorkeure van elke kliënt, deur die kanale wat hy die meeste gebruik, soos geselsies, e-posse, sosiale netwerke of telefoongesprekke.
Volgens die "CX Trends 2024", 67% van die verbruikers beskou persoonlike diens as die hoofrede om te koop. Al 82% beskou dit as belangrik of baie belangrik dat handelsmerke regstreekse diens bied
Die hoof van insigte by Opinion Box, Julia Villela, evalueer dat, alhoewel dit eenvoudig lyk, om met die publiek te praat is die maklikste en doeltreffendste manier om tendense te identifiseer en te voorkom. Versamel terugvoer, doen navorsing periodiek en, so, jy kan waardevolle insigte verkry, wat help om die gedrag van die verbruiker beter te verstaan en te voorspel wat hy van jou verwag, sugere
Kunsmatige intelligensie kan verpersoonliking help
Die studie toon ook dat dit natuurlik is dat maatskappye probleme ondervind wanneer hulle probeer om 'n persoonlike ervaring op groot skaal te bied, want die personalisering is, gereeld, geassosieer aan hoë koste en 'n lang uitvoeringstyd.
Togtans, met die regte benaderings en die ondersteuning van tegnologie, dit is moontlik om 'n persoonlike diens te lewer. Vir daarvoor, die aanbeveling is om hulpbronne te gebruik, hoe kunsmatige intelligensie (KI). Oplossings om 'ngratis aanlyn winkelook as 'n opsie om strategieë vir personalisering te toets sonder groot aanvanklike belegginge
Volgens die navorsing, 42% van verbruikers het reeds met KI geinteraksie gehad tydens die diensverlening, uitgelig die relevansie van hierdie tegnologie in die aankoopproses. Vir hulle, onder die voordele van hierdie tegnologie is die vermindering van tyd in kassaryn (26%), die mees effektiewe kliëntediens (22%) en die persoonlike aanbiedinge (18%).
Boonop, 35% van die ondervraagdes glo dat KI noodsaaklik is om meer akkurate promosies aan te bied, gebaseer op die koopgeskiedenis en die aanlyn gedrag van verbruikers.
Die Sebrae verduidelik dat die aanbied van persoonlike aanbiedinge 'n manier is om kliënte te boei.
In plaas daarvan om almal met dieselfde benadering te behandel, e-handels moet data oor koopgedrag gebruik, as 'n aankope geskiedenis, spesiale datums en waak oor karre, om aanbiedinge en persoonlike koepons te stuur. Op hierdie manier, die handelsmerk toon dat dit aandag gee aan die besonderhede en die voorkeure van elke kliënt
Uitdagings vir die gebruik van tegnologie
Ten spyte van sy voordele, die navorsing toon dat daar ook bekommernisse is oor die gebruik van KI in die inkopie-ervaring. Onder die belangrikstes is die gebrek aan persoonlike menslike interaksie (41%), die bekommernis oor dataprivaatheid (40%), en die wantroue in die akkuraatheid van die aanbevelings (21%)
Daarom, die studie beklemtoon dat oplossings vir die kliëntervaring nie menslike diensagentskap moet vervang nie. Die ideaal is dat hulle saamwerk, ten einde werksvloei en herhalende take te vereenvoudig, wat menselike agente meer tyd gee om komplekse probleme op te los
Oor data-sekuriteit, die maatskappy moet strategieë aanneem wat deursigtigheid en veiligheid beklemtoon, kommunikasie van etiese praktyke, waardes en privaatheidsbeleide met duidelikheid, wat ingesluit is in die besonderhede van hoe kliëntedata versamel word, gestoor en gebruik gemaak van
